实训心得报告_心得

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实训心得报告

2011年10月11日和10月12日，我们在世纪联华总部进行了培训。培训的内容丰富多彩，培训的形式主要是通过PPT进行展示。

从培训中我了解到，世纪联华主要有直接经营、合作经营、加盟经营、收购兼并这四种方式。联华超市按照面积分有大型综合超市，主要有大卖场业态（面积在5000平方米以上）、综超业态（2000~5000平方米）和标准型超市业态。同时还有小面积的快客便利店（面积是500~800平方米）。联华超市的经营理念是：顾客第一，唯一的第一。

百货部主要经营的商品有毛巾，袜子，被子，抱枕，衣服，拖鞋、婴幼儿用品、皮带、钱夹等等。柜台分得很零散，不够集中。商品的码数单一，不够齐全，回货速度慢，是目前的主要问题。在高峰期的时候我们要在每两个柜台就要安排一个人看守着，以防止商品的丢失。百货部还专门设立了一个收银台，以便于顾客购买贵重商品时，能够及时付款。

通过我这段时间的观察，我所看管的柜台有中年男女衣裤。但是男女衣裤的销售量是有明显区别的。我发现一个特别的现象，那就是中年的男人喜欢在超市买衣服，而且一般是只要试穿合适，基本上都会立即购买。而中年女性的衣裤卖的时间特别长，有时半个月都卖不出3件。这个问题是我一直在思考的问题。有时我也会问男顾客，“请问您经常在超市买衣服吗？”顾客回答道，“是的，你看我这件衣服就是在超市买的”。我又继续问，“为什么喜欢在超市买衣服呢？”。顾客笑笑没回答。

其实这个问题我自己可以知道答案。我是这样思考的，超市男装的衣服价格一般都是在80元以上，属于中等消费水平。来超市购买衣服的人一般都是有固定的工作岗位，而且是上班很忙的人。他们基本上很少逛街。只有晚上和家人一起出来逛超市的时候有点时间，顺便来挑选衣服的。而且中年男人买衣服特别的干脆，很少有讨价还价的，卖得比较顺利。但是中年女装的衣服是特别难卖的。因为中年女性衣服的款式少，而且价格贵，码数偏小，而且码数不全，一般偏肥胖的女性比较多，超市的女装裤子一般是不合适她们穿的比较多，即使合适，中年的女性会觉得价格太高，而放弃购买。比较年轻一点的女性，一般会经常逛街，很少在超市购买衣服的。

以上是我在世纪联华天天见门店做百货部营业员的心得体会，这个包括了我的岗位流程，心得体会，以及我对自己所销售商品的一点点思考。我相信，只要认认真真的工作，还是可以学到不少东西的。