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学习张维功董事长“5.19”的重要讲话心得体会
张维功董事长于5月19日在阳光人寿“跨越发展 永续经营”战略研讨会上发表的重要讲话，我对此进行了认真学习，董事长讲话指出的“五种极端主义、四种心智缺陷、三类分子”。“文化、创新、基础、差异、培训”同样也是产险的五项重点工作。董事长的讲话非常清楚地告诉了我们发展战略，认真地分析了公司过去所做的工作，总结了公司所取得的成绩，指明了今后公司的发展方向，提出了顺应公司发展的各项要求。董事长的讲话对机构班子思想、作风建设、分项文化建设有很强的指导意义。我们公司在目前快速发展，认真学习董事长讲话尤显重要。一是要彻底解决思想问题。通过学习，纠正和清除不利于发展的思想、行为，为公司持续发展提供更加强劲的思想动力和思想保障。二是董事长指出的重点工作，在总公司要体现在工作力度和指导性上，强化对下级的指导监督，强化追踪，将重点工作落实到位，以此提高整个系统的执行力。以强有力的执行，为第二步战略目标提供保障。我们基层公司要事实求是，加强上下沟通，对业务发展中存在的问题及时反馈。讲真话，办事实。几天来，我通过学习领会董事长的重要讲话，深深认识到，董事长的讲话是对我们的莫大鼓励！我在取得一定成绩面前不能沾沾自喜，一定要按照董事长的讲话精神，把我的各项工作做深、做细、做扎实，以实际行动来回报领导同志的期望要求。我们队伍中还存在着一些与公司快速发展不协调的情况，还存在着一些不尽人意的种种问题。我自己作为公司的一分子，难免也有几分愧疚之心。我决心以这次学习活动为契机，切实做到在自己的思想作风上有一个大的转变，并要从五个方面进入状态：一是思想上进状态。面对新形势、新任务，自加压力，从思想上先进状态；二是意识上进状态。要时刻树立服务意识、宗旨意识，敢于创新拼搏，勇于争先创优,从自我做起，求实、务实、抓落实，努力完成好各项工作任务；三是学习上进状态。随着形势的不断变化,面临的问题也越来越多,我要有干什么学什么,缺什么补什么的思想,不断加强政治、业务学习，做到勤学深学，学出成效，学出成果；四是作风进状态。要进一步树立优良的思想作风，扎实的工作作风，严以律已，业务精通，塑造文明、勤政、高效、廉洁的综合服务形象；五是服务职工进状态。我虽身处基层，但我的工作关系着整个公司的发展，因此，对内要多一点理解沟通，少一点埋怨，多一点配合协调，少一点互相推诿，对外要做到服务热情周到。在提高认识的基础上，我的工作措施是：
一、以公司董事长的讲话精神为指导，通过学习接受教育，进一步树立大局意识，增强服务意识，切实把综合服务公司的各项业务工作做深做细，让领导满意，让公司满意。
二、积极参加培训，提高综合素质。从去年以来，我司开展了员工培训活动。通过学习培训，我深切感受到了“学习培训就是最大的福利”对每个人所带来的好处。今后，我一定要充分利用公司学习的各个培训机会，积极参加，细心听讲，并做好笔记，真正把此项活动变成提高我的综合素质的有用场所。
三、采取措施，精心搞好服务。一是营造良好的服务环境。按照人性化管理的要求，我要在过去服务的基础上，不断改善服务的质量，尽量为大家提供满意舒心的服务环境。同时，要进一步加强对自己的教育，使其端正服务态度，提高服务质量。二是提高服务标准，增强服务的规范化、正规化。对此，我要进一步加强教育，使公司的售后的服务能力水平有一个新的提高。三是采取灵活多样的服务方式。要在综合服务公司开展静心、热心、耐心、专心、细心服务，进一步提高了服务水平。同时，满足客户的需求，尽量为其提供相应的服务，并随着服务需求的变化，不断创新服务方式。
四、努力工作，全面完成工作任务。积极寻找新的客户资源，巩固客户关系，以勤奋努力工作为己任，规范经营，保证公司健康发展。
志丹支公司 张勇
二0一0年六月二十日
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