银行服务调研心得体会_银行服务心得体会

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服务调研心得 时间： 2011 年 8 月 30 日 12 ： 40 地点：华夏银行XX分行 业务内容：销卡 正午，走进华夏银行**分行营业部，一进门就注意到厅堂内不管对公还是对私柜台都是高柜，玻璃全封闭。厅内无客户。保安坐于左侧理财区与人交谈，大堂经理端坐在右侧自己座位上，见人进门，没有起立，没有迎声，也没有帮忙取号。由于厅堂内未设填单台，所以在自行取号后，等候。因无人排队，前台柜员叫号很及时，接待我的柜员在站立，问好后，询问我办理什么业务。我主动出示了身份证和银行卡，告之销卡。她便开始帮我填单，然后单手递交申请书给我签字，再单手取回，问及有无外挂业务后，开始销卡操作。完成后，柜员起身，手里拽着要交给我的回单和余额，与同事谈笑了半分钟后，才把钱单递出。柜员在看我清点完现金后，让我把身份证转交给大堂经理复印留存。整个操作时间冗长，称不上效率。心得体会： 论基础设施，玻璃柜里连最基本的复印机都没有配备。论服务规范，大堂经理没有发挥应有的作用，柜员也是一般。令我有感触的是那三张回单，第一张个人客户签约申请表。第二张取款回单，第三张存款利息凭证。特别是个人客户签约申请表，整合了银行卡的全部业务功能（外围外挂、信用卡、理财）的申请、变更和取消。可以代理的业务用“★”标记。比如销卡，就只需填写客户姓名、证件类型、证件号码、卡号，最后让客户签名，简单明了。