心得体会.吴志军_吴志军
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责任心是职业道德的核心
责任是什么？责任就是一个人必须承受的义务和必须担负的职责。责任是一种使命，一种义务，一种义不容辞必须担负的道义。张总常说，我们的家庭需要责任，因为责任让家庭充满爱与幸福；我们的酒店需要责任，因为责任让酒店充满微笑与友善，我们的社会需要责任，因为责任让社会和谐地发展。这也正是张总所提倡的“忠孝仁义”这一企业精神的体现。
对工作负责任是员工职业道德中不可缺少的素质之一。一个人倘若没有了责任心，即使你再优秀也难有用武之地。即使你工作一辈子也难有出色的成就。可以说，责任始终伴随着每一个人生命。从我们来到人世间，一直到我们离开这个世界，我们每时每刻都要履行自己的责任；对家庭的责任，对工作的责任，对社会的责任，对生命的责任。
从我进入三江大酒店工作的那一刻起，我便感受到了三江大酒店从上到下，从总经理到普通员工那股对待工作的责任心。张总为了三江大酒店200多名员工的期望，为了三江大酒店的美好明天，他放弃了舒适悠闲的生活，他带着伤痛，临危受命，扛起了“用两年的时间，经过艰苦的努力，让三江大酒店成为万象四星级一流的商务宾馆”这面大旗。他身先士卒，以身作则，他起早贪黑，辛勤工作，曾记否，2013年的多少个电闪雷鸣，风雨交加的日子，在三江大酒店的顶层，人们总能看到张总那高大的身躯，带领着酒店员工，查看险情，疏通管道，保障了酒店经营的正常运作；曾记否，2013年的多少次早会上，张总总是把经营各部门凸显出来的经营问题，把巡视工作中发现的环
境卫生等问题，一一罗列出来，抓改进，抓落实，保证了酒店服务质量及经营业绩的双提升。
张总凭借着他那强有力的责任心，凭借着他在老挝湄公酒店担任总经理十多年的酒店管理经验，凭借着他在老挝中国商会担任商会会长多年的外交工作经验，凭借着他对老挝旅游市场及老挝宾馆业现状的洞察力，准确地勾画出了三江大酒店的经营目标、市场方向和客房定价。同时，狠抓酒店的服务标准和管理水平，狠抓经营业绩和成本控制，狠抓制度建设和队伍建设，狠抓企业精神和文化理念，制定出了指引三江大酒店走向胜利的“战略目标”；并培养出了一批责任心强，能吃苦耐劳的骨干队伍，正是这只骨干队伍，保证了三江大酒店“战略目标”的贯彻执行。
正是这份沉甸甸的“战略目标”，体现出了张总在三江大酒店所要履行的责任，张总常说：既然我挑起了这个重任，我就要对丁国江董事长负责，要让经营利润年年增，既然我挑起了这个重任，我就要对三江大酒店200多名员工负责，要让员工工资年年涨。正是他那强烈的工作责任心，他赢得了三江大酒店全体员工的尊重和尊敬，并受到了丁国江董事长的高度赞扬。
再看看酒店的客房服务员，她们一年365天，每天总是在单调乏味的工作岗位上，打扫卫生间、擦地、擦台面，铺床等等，为入住客人提供整洁，舒适，周到的服务，客房服务员没有任何怨言，只有强烈的责任心。她们尽心尽职为客人服务的精神，赢得了许多客人的尊重和赞扬，正是她们有着一颗为客人做好服务的责任心，使她们赢得了三江大酒店2013年度的优秀班组的荣誉称号。
当然，酒店的PA，为美化酒店的环境及景观，一年365天，无论刮风下雨，还是烈日当头，他们浇水剪草，清洁酒店的里里外外，正是她们有着一颗为美化酒店而辛勤劳动的责任心，才使得酒店每天都以新的姿态，迎接每一位宾客。
上述的每一件看似平凡，却又不平凡的小事，深深地感染着我，使我认识到了，工作就意味着责任，一个人不论从事何种职业，军人也好，教师也好，酒店骨干也好，酒店员工也好，都应该有强烈的责任心，敬重自己所从事的工作，在自己的工作岗位上，表现出忠于职守、尽心尽责的态度。人可以不伟大，但不可以没有责任心
酒店的工作，对我来说，是一个陌生的行业，回想在酒店工作半年多的历程，我察觉到了自己管理能力的不足和酒店业务知识的欠缺，通过学习，自己的遵纪守法意识得到了进一步强化，思想觉悟得到了进一步提高，自我约束能力得到了进一步增强。通过学习，使我深刻领会到学习职业道德的重要性和必要性，增强了搞好本职工作的信心。随着老挝市场经济的快速发展和老挝酒店业进程的加快，作为从事酒店业的一名骨干分子，要想求生存和求发展，就要不断学习，使自己的知识不断更新。同时要遵守酒店业的职业道德，不断学习酒店业务知识，以张总为学习榜样，向洪副总等有经验的同仁学习，在自己的工作岗位，自觉树立起酒店行业的良好形象，并在今后的工作中，以“老老实实做人，勤勤恳恳做事”为信条，使自己的人生旅程，在三江大酒店画上圆满的句号。
行政人事部 吴志军
2014年3月15日
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