观《有效沟通》心得_观有效沟通有感
观《有效沟通》心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“观有效沟通有感”。
观《有效沟通》心得
近期酒店人事部组织我们共同观看了余世维教授的《有效沟通》的光盘视频，视频中余教授用他本人在工作中、生活中沟通的成功经历，很透彻的讲解了我们日常与他人沟通时需要注意的各方面要点，受益很大。
反观我们的日常工作中，领导、员工、酒店、宾客等，相互之间的沟通，确实有很多的误点，直接导致了工作延误或宾客投诉，所以，要改变我们目前的工作状态，就要改变我们的沟通方式，疏通沟通过程中的障碍，让这个过程中信息的交换、传递、接收达到协和。
沟通的重要性不言而喻，其主要的手段是讲话，影响讲话的几个条件是态度、技巧、知识、社会文化的背景。
余世维博士说：“沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。一个人心态不好，嘴象弹簧一样也没有用。”他在总结人们在沟通的过程中容易犯的心态上的问题概括为：自私、自我、自大。这使我们在考虑问题、做事情的时候都是从自己的利益、需要、感受出发，而忽略了他人的需要及感受。自私是人的天性，人不能避免地在一定程度上从自身出发，但是若想要很好地沟通，一昧地自私却是行不通的。做一件事情，不仅要达到目的，而且要做得漂亮。自私的一个重要的后果是自我，自我却不完全因为自私导致。但是自我却是沟通中重大的障碍。自我会行之于外表、言行，给人以自大地感观。任何自大的人给人的感觉都是不舒服的，与这样的人交往相信没有谁会感觉愉快的，他不会注意到你的感受、需求、难处，只有他的想法才是良方。强势的人往往会给人这样的感觉，但不是任何强势都是自大的，其根本区别在于是否立足于对事实的充分考虑、对双方的换位思考上。因此，以后工作的时候我们要多借鉴余世维博士讲的刚柔相济，在使用“刚”的手段的时候尤其是要注意的。
在心态之上重要的是方法，也就是技巧。做任何事情，只要掌握了其中的诀窍就会使事情事半功倍。我们在沟通的过程中，常常会发现同样的事情，不同的人讲出来的效果往往不同，同样的内容，用不同的方式讲出来的效果也往往不一样。撇开一些我们无法改变的背景，其实中间有一种技巧的东西在起作用。所以聪明的人会说话，会说好话，会好好地说话。但在讲话的时候，应考虑到对象的社会背景，我们在把东西讲给别人听时，要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识，是否听得懂、易执行。
沟通是一种感染、一种带动、一种言行一致的体现。因此，在心态的基础上，通过沟通的技巧，把信息准确无误的进行传递，那么，我们的工作就会越来越顺，团队和谐度就会越来越好，酒店满意度也会越来越高。
观《有效沟通》有感公司组织观看了余世维教授演讲的《有效沟通》视频，从该视频我体会到一下几点。 一、尊重——沟通的基本前提 沟通，是双方心灵、思想的交流。要想使沟通有效......
有效沟通培训心得人生在世，万物循环，只要存在，无论是工作亦或生活，人和事，都处于一个沟通的世界里，沟通无处不在而又无处不用，而在这个高速运转的运动世界，运行的好坏和快慢，则完全取......
【导语】刀豆文库的会员“hoo112”为你整理了“有效沟通心得”范文，希望对你的学习、工作有参考借鉴作用。家园共育有效沟通心得 推荐度：......
观《有效沟通》有感沟通无处不在。无论是在生活中，还是在工作中，人与人之间都要有良好的沟通为基础。公司安排观看学习余世维教授的讲座《有效沟通》，对此，非常感谢公司安排这样......
《有效沟通》培训心得综合事务部——刘晓涛从2011年8月9日开始我参加了综合事务部组织的内部培训，培训内容是有效沟通，通过六节课的学习，对我感受最深的内容有以下几点：1、沟通......
