首届“创新发展论坛——学先进、争先进”心得体会_创先进争优秀心得体会

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首届“创新发展论坛——学先进、争先进”心得体会

2012年2月12日，我有幸参加了总行举行的首届“创新发展论坛——学先进、争先进”的学习讨论。在这个论坛中先后有几位同志进行了发言。

首先陈同志作了题目为“深化“精品”服务理念，精耕细作专业市场”发言，主要讲了三个方面：第一点是锁定目标市场、寻找切入点。第二点是梳理关系、充分挖掘客户资源。第三点是精品服务，重在细节。

接着黄同志作了“把握先机，赢在时间”的发言，他讲了几点主要做法：第一、要想赢得先机，就应该采取撒网营销。第二，“抓大不放小”，小财务能起大作用。第三，只有想不到，没有办不到。他还做了几点经验总结：首先，对待客户，要以真心交朋友的心态去结交我们的客户，关心他们的公事私事，充分利用我们的人际关系为他们解决力所能及的问题，他们也会把你当真心朋友。其次，加强自身各方面知识，机会只给有准备的人。作为一个银行从业者，我们需要的不仅仅是银行方面的知识，而应该放射式地涉猎其他领域，特别是与机关部门打交道的工作流程。最后，珍惜爱护你的客户，客户的忠诚度不是短暂的时间能够建立起来的，是需要日积月累的滋养才能培育起来的。我们只有真诚地提供我们最优质的服务，真诚地与客户结交，客户才能忠实于我们的银行，肯定我们的工作，放心地把钱存在我们银行。

邱同志作了“细化目标市场，做好金融服务”的发言，他从6个方面谈了电子银行产品营销的的做法：

一、明确营销对象，巩固基础客户群体。

二、加大宣传力度，扩大营销范围。

三、提供高效优质便捷的服务，加深客户情谊。

四、及时上报审批，与时间赛跑。

五、做好售后服务工作，密切客户联系。六、完善激励机制，调动全员积极性。

接下来行长作了题为“靠什么赢得客户”发言，他从三个方面做了支行业务快速发展之道：

一、如何发掘和吸引客户。

1、客户之所以能成功地营销，主要取决于以下几点：一方面，柜面人员用心服务，以真挚的态度、娴熟的业务水平满足了大客户的各项金融需求；另一方面，客户经理以情动人，通过定期电访、私下拜访以及利用地区的各种风俗节日活动，与客户建立起和谐长期的往来关系。

2、做个有心人，客户就在身边。

3、注重保持上下信息渠道的畅通以及培养员工维护存款的意识。

二、如何跨区域寻找客户

1、发掘客户的“客户”在营销过程中举足轻重。要善于从客户身上去寻找客户。

2、特别注重从既有客户关系中发现营销线索，重视了解客户的上下游客户，作为挖掘新客户的“矿藏”

三、如何保持团队的协作性

1、合理分配客户资源，网点之间相互扶持，相互协作，就近争取各自的客户资源。

2、加强与镇政府、村（居）委会间的沟通协调，作政府与村（居）委会的服务者、合作者和搭桥者。

3、培养员工“一荣俱荣，一损俱损”的全局意识和相互协作的大家庭意识，这是支撑支行各网点均衡发展的根本驱动力。

当今时代，公司与公司之间，竞争越来越激烈，只要员工在工作中不用心，有一丁点儿不负责任，就有可能导致整个企业蒙受巨大损失。

敷衍了事的人不单单工作起来效率较低，自己阻碍了自己发展和进步的道路，而且会给人们留下做事情不负责任、工作粗心大意的坏印象，从而很难获得上司的信任和重用，自然也就无法获得同事的尊重。

一位哲学家说过：“不论你手边有任何工作，都要用心去做。这样，你每天才会取得一定的进步。”

失败的最大祸根，就是养成了敷衍了事的习惯，而成功的最好方法，就是把任何事情都做得精益求精、尽善尽美，让自己经手的每一件事，都贴上“卓越”的标签。

用心工作，最大的受益者是自己；敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人总是在渴望自己得到提升，得到加薪，但却在工作中依旧抱着为老板打工，只是完成任务，甚至敷衍、马马虎虎的工作态度，似乎他们并不知道职位的晋升是建立在忠实履行日常工作，用心做好每一件事的基础上的。只有尽职尽责、尽善尽美、用心做好目前的工作，才能使你获得价值的提升。

在今后的工作中我将努力学习先进、争先进。更用心的为每个客户服务。