管理课心得体会 徐畅_管理学选修课心得体会

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管理培训课学习心得

近日公司针对管理人员进行了一次系统的培训，主要学习了管理学的相关知识，包括管理学的基本常识、管理过程中常用的管理方法及术语和管理规章。其中，韩总重点为我们培训了PDCA管理循环的方法，课程让我受益匪浅，我对PDCA管理循环也有了一些了解。刚看到PDCA，可以用一头雾水来形容自己，不知道这是怎样的一种管理方式，但是学习过PDCA管理循环之后才发现这是一个简单又有效的做事方法，我们每天生活、工作上都在做的事情，但是理论上看是简单的，能做好又是不简单的。

PDCA管理循环是全面质量管理所应遵循的科学程序。因为我的本职工作是销售，所以我结合自身的日常销售工作方面说一下我自己对PDCA管理循环的了解，从两个方面来讲：

一，拓展新客户方面

虽然从入职公司到现在已有半年时间，但是相比其他老销售员来讲，手里掌握的客户资源相对较少，快速拓展客户是目前最重要的任务之一。

P（计划）：在熟知项目知识的前提下，能准确定位目标客户群体，针对不同需求的群体制定不同的拓客方向和计划，如需要购买商铺的客户可以去周边待拆迁商铺或者老旧商铺地区拓展；需要购买厂房的客户可以去待拆迁厂房附近拓展，也可以和已购买厂房的老板交流沟通，看是否有可以介绍的客户，并作好记录，尽量邀约其来售楼处现场看房。

D（执行）：按照已制定的拓客计划方向去做，多走出去，主动寻找目标客户以及潜在客户，为后期客户的积累打下基础，并定期回访客户，邀约其来售楼处现场。

C（检查）：对照拓客计划，检查执行的效果，及时发现拓客过程中的不足之处，如语言沟通方面的欠缺、专业知识的欠缺，经验不足等，同时也要检查自己拓客方向是否出现偏差等。

A（纠正）：把拓客过程中成功的经验加以肯定，可以制定成一套属于自己的拓客标准、拓客流程；针对失败的拓客，也可以制定出一套“反面教材”，依旧可以用PDCA管理循环的方法去验证，查漏补缺，吸取教训。最终需要自己巩固

成绩，克服缺点。

二、维护老客户方面

通过上述拓展新客户的PDCA管理循环过程，会积累到一定数量的潜在客户，加上日常接待的来电、来访客户，就形成了一定数量的老客户群体，针对老客户，同样可以使用PDCA管理循环的方法去维护，从而促进最终的目的——成交。

1、维护来电客户

P（计划）：针对来电客户的计划和目的就是邀约其来售楼处现场看房。D（执行）：针对来电客户，具体执行方法为在客户来电后第一时间做好登记，并及时发送短信息感谢客户来电，告知客户我的姓名，为后期邀约打下基础。在客户来电三天之内电话回访客户，简单介绍项目，并告知近期有力度较大的活动，具体可以来售楼处详谈，邀约其来售楼处看房。如果一星期之内客户没有来售楼处，就进行第二次回访，询问其意向。针对已邀约来售楼处的来访客户，为其详细讲解项目，带客户看房等。每逢节假日，发送祝福信息给客户，跟客户保持联系。

C（检查）：本着邀约的目的，检查邀约及回访来电客户过程中的不足之处，如邀约话术是否有不妥之处，是否摸清客户的需求，是否成功邀约到客户至售楼处等。

A（纠正）：对成功邀约来售楼处看房的客户，可以制定出一套邀约流程，针对后期新来电客户，可运用此成功流程邀约客户来现场；对邀约失败的客户，用PDCA管理循环的方法去验证，找出自己的问题，总结经验，吸取教训。

2、维护来访客户

来访客户相对于来电客户更有明确意向，所以维护来访客户更成了重中之重，更需要制定出明确的计划来执行，从而达到促成销售的最终目的。

P（计划）：首先，初次来访的客户来售楼处时，要热情接待，为其详细介绍项目详情，在和客户交谈时了解客户需求，针对不同客户的不同需求推荐合适的商铺或厂房，或直接询问其意向房号，并带客户去现场看房；针对非初次来访的客户，可告知客户近期优惠政策，算出优惠前和优惠后的价格对比，并告知近期的利好政策、与周边同类商铺厂房的对比等，巩固客户意向。

D（执行）：针对首次来访和多次来访客户执行不同的计划，用强有力的执行

力和行动力去完成。

C（检查）：对照计划和按计划执行后的结果，回顾自己在执行中出现的问题，如和客户沟通时是否有谈资不足、不够专业等现象，回访客户时是否有对优惠政策含糊不清，表述不当的现象等。不向客户许愿，不向客户承诺。

A（纠正）：针对维护的比较成功的客户制定出一套自己的维护客户标准、流程，并可以运用到后期继续维护老客户过程中，但是对于失败的维护客户流程，就要从中吸取教训，不该犯的错误在日后的维护过程中就要能避免出现，总结出自己在维护客户过程中出现的错误，并运用PDCA管理循环的方法继续验证，自己能解决的问题及时解决，遇到自己不能处理的问题向同事、领导寻求帮助，在不断的验证中完善自己，让自己得到提升。

通过这次培训，我学到了很多，销售最重要的是要定目标，并且为这个目标制定计划，最终用强有力的执行力去完成。PDCA管理循环的方法是一个十分有效且高效的工作方法，对我的工作也起到了很大的帮助，把理论知识运用到实际中去，把工作效率提高到最大化。在运用PDCA管理循环的方法的同时，也要勤于学习，提高自己的工作水平。

徐畅 2016.5.30