儿科优质护理服务实施心得_儿科优质护理服务心得

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儿科优质护理服务实施心得

邓志云

根据“三好满意”及“优质护理服务”活动要求，并结合本科特点，我科全体护理人员逐渐转变了服务观念，积极行动起来，制定了可行的实施方案，取得了较好的效果，现分享效果报告如下：

转变护理观念，规范操作流程：为配合优质护理服务活动的实施，我科组织全体护理人员认真学习，充分认识开展优质护理服务的重要性和必要性，认真落实护士岗位责任制，细化工作流程，保证每位护理人员熟悉各班流程，并严格按流程完成各项工作，避免医疗事故的发生。

实行责任制护士整体护理模式：对护士实行分组管理，责任到人，根据本科56张床位分成两个护理责任组，每个组由综合能力较强的护士担任组长，责任组长全面负责本组工作，实行24小时责任制，保证每个班次都有责任护士在岗，为负责的患者提供连续，全程的护理服务既增添了护士的责任感，又取得了患者的信任。

加强基础护理：科室专门为患者提供了针线包、指甲剪、一次性怀子等。

加强健康教育：儿科的走廊里挂满了儿科常见疾病宣传栏，每个病房也都挂满了健康宣教手册，每天下午由各组责任护士下病房做健康宣教，包括患儿的疾病相关知识、病情发展过程、疾病的好转及预后事等、语言通俗易懂。让家长了解患儿病情进展。同时就合理喂养，科学育儿等常识予以指导。通过各种形式的宣教，不仅帮助了患者，同时也拓展了护士的业务知识，提高了自身的综合素质。

5、细节服务： ①儿科患者的病情变化快，单次用药量少，液体组数多，医嘱更改频繁等特点，我科总结以往的教训，现建立了登记本，更换液体签名配药签名及时间，填写规范、字迹工整，如有临时医嘱及时执行，确保患儿各项治疗及护理能准确及时现我院各种条件良好，每个病房有中央空调、24小时热水、贮物柜及手消毒液。

②个性化服务理念：针对小儿静脉穿刺困难，小儿恐惧哭闹，家长焦虑等状况，既要求护理人员提高穿刺技术，同时也要对家长进行心理安抚，对患儿操作动作轻柔，细心呵护，以取得家长信任和配合。

6、建立住院患者满意度调查：由每位患者在出院前填写住院期间满意度调查表，内容包括对所接受的护理服务的满意程度及意见或建议，每月对满意度进行一次统讨分析，有针对性地进行了调整，使患者满意度得到提高。

总之，护理人员转变护理观念是实施优质护理服务的前提，人性化服务，近距离沟通，宣教能增加患儿家长信任度，丰富的知识，过硬的技术，规范的操作是保证优质服务的根本。通过3个月的优质护理服务的实施，使我们的护理行为得到进一步规范，基础护理得到了有效落实，护理质量得到了不断提高，护理安全得到了更好的保障，患者满意度得到了极大的提高。

参考文献

1、张道法：儿科护士现有压力分析和应对措施使用误诊杂志J.2012。

2、王淑艳：优质护理服务的实施体会（实用医科杂志J.2012）。