追求客户感动是一种信仰_心得体会_信仰担当心得体会
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“追求客户感动是一种信仰”心得体会
通过阅读“追求感动是一种信仰”，我感触颇深。一家酒店，将服务做到这样的水平，真让人佩服。与之相比，同样是为客户服务，我们有许多方面有待提高。
首先，我们要树立“顾客满意是第一指标”的思想意识。文中所说的“「在向客户提供服务这件事上，我们绝对是不计成本的」，「客户永远是对的」、「不跟客户说NO」应成为我们的座右铭。
那么，谁是我的顾客呢？无庸质疑，北美客户就是我的顾客。他们的满意就是我工作的方向。
海景酒店“没有给客人留下美好回忆和可以流传的故事服务是零服务”、服务的最高境界不是让客人满意，而是让客人惊喜和感动”这种意识值得我们学习。对待客户，我们应从细处着眼，从小事做起，客户来访时应注意接机，酒店安排，工厂参观，宴请，事前了解清楚客户要求，购买产品的用途，希望我公司产品质量所达到的程度，事后注意积累客户喜欢的接待方式，喜欢的饮食，购买产品后的实际使用状况，有哪些需要改进的方面。
那么，我们对顾客的承诺和创造的价值是什么呢？是保质保量按时完成合同规定的交货义务，是为客户盈利，还是„„? 这值得我们深思。我觉得客户把我们的产品当作一种品牌，让他的下游客户满意，让他们感到和惊喜更重要。
其次，要把握个性化需求。海景酒店“要为客户塑造「像回家了一样」的感觉”将客户的需求恰如其分的描述出来，并能落到实处。
那么，顾客对我们的要求是什么呢？是高质量的产品，及时的交货期，及时的回复客户邮件，为客户提供需要的文件或单据，还是“高品质，专业化”的感觉呢？我觉得除了产品本身及日常事务，良好的“感觉”更重要。
我们所做的是工业品营销，它为我们提出了更高的要求，要求我们不仅了解客户本身，还要了解客户的客户，站在客户的角度为客户着想，我们应懂得产品生产工艺，产品特性，产品优缺点，为客户在选材过程中提供建议。
而国际贸易对我们的要求又上了一个台阶，我们应该详细了解海外客户所在国家的文化，熟练掌握英语，了解客户喜好，了解目标国的市场交易规则，下游客户用材要求，加工工艺，使用方法。
为了把握客户个性化需求，实现客户满意的目标，提高自身素质是我们外销员的当务之急。
最后，要有高度规范化的工作。
海景酒店除了知道要做什么，员工也知道要怎么做。为了不让员工无所适从，并且保持服务质量的一致性，海景非常明确地指示员工要如何执行任务。像前台的接待流程被细化出9条，其中清楚地指出接送客户资料时必须用双手。其它还有打扫器具的摆设，员工都有标准摆放姿势的照片可以参考。MBS这两个成分创造了吃过超过顾客预期满意的故事，建立了顾客忠诚度。报导指出，客户群中65%以上是回头客。
在我们的实际工作中，我们应该总结工作经验，使订货、交货、交单、邮件沟通规范化，以优秀的员工为标杆，不断前进。
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