关于提升物业管理水平的几点体会_提升物业管理水平

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关于提升物业管理水平的几点体会

济南市历下区柴惠文

按照集团安排2号参加了国际化妆品市场与商务沟通专题讲座，深受启发。对物业管理的要求和重要性有了进一步认识，要让物业管理水平有一个新的提高，主要应突出一个重点，抓好两个培养，切实把好三关。下面结合洪楼店的情况，谈一下粗浅看法。

一、突出安全生产这一重点

1、推进制度建设，完善管理规范。

根据省安全部门下发的《商场企业安全生产标准化评定标准》的13项考评类目、47项考评项目和132条考评内容的要求，狠抓基础管理建设。为了适应新的操作要求，物业部重点加强了制度、操作规程等规章的清理、修改和完善工作，针对与《标准》不相适应的部分，各工种安全操作程序的变化，以及对操作规程新的要求，及时弥补了制度和程序上的漏洞。为规范安全管理、实施标准化程序，推动达标工作的进程，起到了有力地推动作用。各部门还着重对特殊工作人员档案，防雷、电梯、绝缘工具定期检验档案，消防报警记录及分析、双监报警记录及分析、消防调试记录、车辆管理制度、进出重点地区登记等基础管理工作进行全面整理和规范，让整个安全基础管理体系进一步得到完善和提高，使物业管理有法可依，有章可循，惩之有理，罚之有据，真正让物业工作走上规范化管理轨道。

2、狠抓整改，防患于未然。

发现问题不是目的，堵住漏洞才是关键。本着“安全工作无小事”

1的原则，我们着重在隐患的整改上下功夫，尤其是对专柜装修进行全过程监督，验收不合格的一律不予送电，整改合格各部门负责人员签字后，才能进行正常营业。经过不懈的努力，有效地促进了安全设施配备不足、危险物品管理混乱、共用区域安全责任不明等一系列重大安全隐患的整改，从而把商场安全工作提升到一个新的高度。

3、针对重点问题，重点检查。

在把监督检查制度化的同时，结合不同的时间、不同的季节，按照《标准》和规范化的要求，建立各种应急预案，实行商城各部每月第二周安全自查，每月第四周安全大检查，对各部位进行每月一次交叉检查，再对检查情况进行通报、讲评的办法，来加强安全检查的力度，并逐步形成制度，在有规律的例行检查之外，我们还根据不同季节、不同时期、不同的防范重点以及危险物品、施工现场、仓储管理、消防重点部位等这些高危场所和设施进行专项检查，全年共组织大小检查10余次，查出各类隐患70余项，发出重点隐患整改通知书4份。通过检查及时发现问题，将事故有效的扼杀在萌芽阶段。

4、常抓不懈，警钟长鸣

利用每周一次的三级例会制度，部署和强调安全工作的重要性，时刻提醒管理层、执行层和广大员工，牢记安全生产这根弦，任何情况下都不能有丝毫马虎和放松。

二、抓好两个培养

1、人员素质的培养。

过硬的员工素质是做好物业管理服务工作的前提，一流的管理理

念和管理方案如果没有相应素质的人去执行就不可能达到预期效果，在任何一项管理活动中，人是决定效果的第一因素。因此要搞好管理服务工作，必须有一支素质过硬的员工队伍。物业管理以服务为主的性质决定了从业人员在具备管理能力的同时，更要具有服务的理念和精神。要把服务当成管理，寓管理与服务中，以服务业的角色进行管理工作，在目前物业管理水平参差不齐的现状下，一些物业管理者简单地认为物业管理工作就是一项简单的管理工作，不需要多高的素质，因此对人员的使用、培训、要求等方面不够重视。员工没有较好的沟通能力，会使物业管理工作中一些简单的事情复杂化。因此，提高员工队伍素质是提升服务水平的关键，也是搞好物业管理工作的前提。

2、专业技能的培养。

特种作业技术员工操作技能的好坏，是安全工作有无保障的重要环节。全员安全意识提高是基础，专业技术人员意识提高和技术水平长进，是安全工作的关键，也是提高物业管理水平的重要环节。

①电气科在坚持每周规章制度和上级有关文件精神学习的基础上，还增加了专业知识的培养，主要以物业管理本部的强弱电运行手册和强弱电维修手册为主要内容，拆分成若干专题，由每一名员工根据自己情况选择专题做好ppt后，再集中组织大家共同进行展示和分享。既提高了员工学习专业技能的积极性，又活跃了课堂气氛，员工的专业知识和技能得到全面提升。

②对安保和物业消防安全专职（兼职）人员加大培训力度，在岗

期间每月保持有一天的专业培训；对柜组长及以上员工加强消防安全培训，提高应急指挥和实战处理能力，定期对员工的消防安全知识考核跟进。保证了三大员和五个队伍建设工作的落实。提高了员工对消防器材的操作水平和安全防范技能，使安全保障有了扎实的基础。

三、切实把好三关

1、把好用人关

一是坚持正确的用人方向。事业引领得好不好，干部是关键。十八大报告提出，完善竞争性选拔干部方式，提高选人用人公信度，不让老实人吃亏，不让投机钻营者得利。只有把有能力、懂技术、会管理的人员提拔到管理岗位上来，才能充分发挥技术骨干的引领示范作用。这样做的目的是既要挖掘有特殊能力人才的潜能，又要调动全员劳动积极性。

二是坚持把好入口关。对安全重点部位和专业技能有特殊要求的岗位应聘人员，进行严格审查和把关，优先聘用有证书的专职人员。建立与公安部门进行人员身份协查制度，坚决杜绝有前科和不良记录人员进入商城安保队伍，保证安保队伍的纯洁性和战斗力。

2、把好安全用电关

严格商场内部用电和施工管理。一方面对进场使用的材料严格把关，由专业人员对施工材料进行检查，要求不达标的材料严禁入场，对设备负荷、作业人员资格进行详细审核备案，并做好后期检查验收建档工作，确保商场电气线路的铺设和设备安装符合国家有关的电气安装技术要求；另一方面在营业期间禁止电、气焊等明火作业，设备

维修等特殊情况需要动火作业的，由单位消防安全责任人或消防安全管理人批准，并指派专人和器材现场监护，操作员必须持专业证书上岗，严格按照操作规程操作，确保用火用电安全，施工装修后，由专业人员对施工方进行验收，对线路及布局进行检查，杜绝消防安全隐患，保障了专柜的如期开架经营。

3、把好节能降耗关。

以节能降耗、经济运行促管理提升，以最低的成本、最少的消耗取得最大的效益。通过加强巡视，合理调整照明时间与电梯运行即可节电达10万余元，截止六月底已有110多家专柜在装修改造时使用LED灯具，用电量同期对比降低约10%，全年预计节能约15万度，也可减少用电费用约计13.5万元。通过合理衔接，充分利用制冷系统各个环节能量，即保证了商场空气质量，也使用电用水有了较大的结余空间。

综上所述，只有认真加强安全管理，搞好物业人员培训工作，不断改进和创新工作方式和方法，全面提高自身和物业从业人员整体素质，才能进一步提升业务能力和管理水平，为实现集团过千亿，营造和谐安宁的生产经营环境和良好氛围。

以上是我工作中的几点认识和体会，不当之处，请指正。

二〇一三年二月二十三日