优质护理服务的体会_优质护理服务心得体会

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优质护理服务的体会

曹洪莉

自从开展优质护理服务以来，我们牢记以病人为中心的服务理念，朝着向病人满意、社会满意、医院满意的目标不断前进。

作为科室的一员，我感触颇多。从以前的叫床号和姓名，到现在的大爷大娘，是病人更加的亲切。加强沟通和交流，使我们更加了解患者内心的想法，增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

我们每班次接受新病员作自我介绍，介绍科主任、护士长、主管大夫和主管护士以及周围环境讲解疾病的健康知识和、注意事项使病员了解自己的病情更好的完成角色转变，对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育，从入院直到出院我们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背，加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，取得患者配合。对生活能自理的病人，我们做得更多的是健康教育。

在开展优质护理服务示范活动中病房比以前更加安静、整洁、规范，病人的满意度调查率一直是100%，护士的整体素质提高，医护患关系更加和谐我们将继续努力将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，取得让患者满意、让社会满意的效果。