德芙促销员实践心得_促销员工作心得体会
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齐齐哈尔大学
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建筑与土木工程学院城乡规划王君2012181026天津米兰红桥店天津市东辉商贸有限责任公司
在寒假到来之时，本着认识社会和完善自我的想法，我选择了去超市打工进行社会实践。
超市，是一个便利人民生活的一个综合性的商场，它的存在极大的方便了人民的生活，也是人民生活水品逐步提高的一个体现。超市内物品齐全，种类繁多，由于它的地理位置相对不错，解决了人民实际生活中的很多问题，比如说出行难，买菜难等等，可以说，超市的出现，不仅仅是一个市场，更是一种文化，一种象征，象征着这个地方的经济和人民生活水品的高低。我认为，去超市实践，是关注社会，体验民生的最好的办法，也可以让我们更好的接触社会，适应社会，同时选超市内的实践活动，我还可以关注下今年的物价，由于今天的经济波动，物价一直上涨，我想通过在超市工作，可以了解下这方面对于人民生活的影响。
作为一个大学生，我认为我有必要了解这些。同时选在超市进行实践活动，一方面可以避免过早接触复杂的人际关系(自己还是学生，接触社会是一个渐进的过程)，另一方面也可以检查下自己的工作实践能力。
经过同学帮忙，我得到了一份德芙临时促销员的工作。德芙巧克力是世界最大宠物食品和休闲食品制造商美国跨国食品公司玛氏（Mars）公司在中国推出的系列产品之一，1989年进入中国，1995年成为中国巧克力领导品牌，“牛奶香浓，丝般感受”成为经典广告语。巧克力早已成为人们传递情感、享受美好瞬间的首选佳品。
朋友帮我与招聘人员进行协商，确定其招聘意向和要求工作的时间。经多次协商后确定我在一月13日我正式参加了入职培训。培训会实有一名来自北京德芙公司的销售李姐主持的。在短短四个小时的培训中，我学习了玛氏（Mars）公司的历史、发展、公司文化。剩下的具体东西就只能在具体工作中去学习和体会了。培训结束后，我正式与公司签订了劳动协议，并领取了工作服装。那是一件咖啡色西服上衣和一条同色的A裙。
上班的第一天，督导把我交给了米兰超市德芙负责人张姐。张姐简单的给我介绍了超市的基本情况。因为身处超市，不仅要归德芙公司管，更要受超市管。虽然我不是超市的固定员工，但是很多条例是我必须遵守的。
接着就开始了我的临时促销员的工作，实际的工作条件比想象中更加艰难，工作内容比预想中更加艰辛复杂。具体的工作内容分以下几个方面：
一、面位补货；
二、促销位补货；
三、更换、运送堆头陈列；
四、做破损；
五、顾服务；
六、其他临时性的工作。我每天的工作时间是从早上10点开始到晚上7点，中午有一个小时的吃饭时间，几个促销员轮班吃饭。
因为临近春节，店内工作十分忙碌。在开始工作的前两天，我只要是随张姐作一些打下手的工作内容。当然体力劳动的份量相当大，而且都是些最基本的工作。两天过后，随着我对工作内容的逐渐熟悉，便开始随促销员去做一些独立性较强的工作。就这样又过去了两三天，我对工作内容很熟悉了，便真正独立开来，作为一名合格的员工进行正常的工作内容。
物品种类繁多，虽然有专门的区域共你来区别摆放，但是由于现在临近新年，某些东西的消耗特别巨大，就需要我们特别的忙着补齐所消耗的货物，以求做到供需平衡，要把需要的东西摆放正确，才不会误导顾客，才能避免不必要的麻烦，总之这是一种一刻也不能停下来的活，还需要你集中精力去认真的做;其次就是物品的标价问题，这是整个环节的重中之重，因为在超市买东西，上面的标价一定要正确，避免标价错误导致不必要的纠纷，而超市内形形色色的各类物品多如牛毛，就需要一个人的耐心和细心，才能完全胜任这项工作的。我花了不少时间
在记住某个品种的价格，可是有时候还会记错，所以我曾经把容易记错的价格写在手心里。
其实真正的工作重点是怎么拉住顾客，怎样把巧克力销售出去。我把销售高潮分为两个时期。因为在不同的时期，用的语言是不一样的，而且面对不同的顾客用的语言也是不一样的。先说第一个高潮，这个是在腊月底，买德芙一般都是成家的中年人或者老年人带着孙子或者外孙。他们买德芙一般都是自己吃，偶尔用来送礼。还有一个方面就是，她们看中了德芙精美的礼品，比如说成套的餐具，无论是自己用还是送礼都很上档次的；比如说漂亮的化妆包，女士们很爱不释手的；再比如说漂亮的毛绒挂饰，挂在车里，挂在屋子里都顿时让空间充满了活泼的气氛。第二个高潮时期实在情人节，无论是年轻情侣还是老年夫妻，都会选择送礼物，那么巧克力就成了大众的礼物，而且公司设计了一款钥匙扣，转为这个节日发行的限量版。
在社会实践中克服自己胆怯的心态，是非常重要的，只有征服自己才能征服顾客。如果连自己都无法战胜自己，那么拿什么来打动顾客的心呢？我想如果把原本枯燥的工作当作一件趣事也是工作时的一个技巧，这样把顾客的各种问题当作是助人为乐，我就能做到的更好。
这学期我在选修课程上选择了市场营销，在以往的课程中，我总认为营销的专业没有什么技巧可言，其实这是错误的观点，只有真正的参与到了社会实践的过程中才能体会到这种观点的错误。这种只重视理论学习，忽视实践环节，往往在实际工作岗位上发挥的不很理想。营销不仅仅只是要东西销售出去，同时也要维护好品牌的形象，而这些也都只是在课堂上老是所述说的，说起来简单，但是真正做起来又是什么样的呢？其实并没有想象中的简单。
在真正的实践后才明白这所谓的维护好品牌形象，其实可以从营销人员很细小的动作语言中逐渐的树立起来。在卖场里，只要是顾客的需求，都要尽量满足，同时要保持微笑和友好的态度对待每一位顾客。就例如，在社会实践的过程中，我们详细的询问顾客的需求后，根据顾客的需求，给与一定的建议时，用词恰当与否行为等，会直接的关系到顾客对这个品牌的印象，心理印象一定的程度上会影响到顾客以后的购买行为。
在实践中检验自己的知识和水平。通过实践，原来理论上模糊和印象不深的得到了巩固，原先理论上欠缺的在实践环节中得到补偿。
原本我认为促销员的工作只要动动嘴卖卖东西，把商品卖出就是最主要的工作，应该该是很简单的，原来不是这样的，最基础的促销员也要做一些理货，补货得的工作，除此之外还包括要做一些查价，打价签等的工作，当然还有销售。
而每期商场活动前一天就要重新打堆头，那艰辛的滋味只有自己能体会了，原来促销员也并不是外表看起来的那么简单，那么容易。
虽然刚开始的时候有想到不做了，好累，顶多不要拿那几天工资了，但后来我又总是说服自己，这是自己好不容易找到的工作不能就这么放弃，而且现在只是实习，如果这样就受不了，我又拿什么去面对毕业后的职业生涯呢？而且这也是一个很好的机会来磨练自己。每天告诉自己，今天自己很棒，又坚持了一天。
在寒冷的冬季，手本来就很容易受伤，再加上每天的补货要在仓库中找货，又要拆箱子，上架等的工作，在工作的几天后，我的手已经不再是当初刚开始工作时候的样子了，而是满布伤痕。作为厂商的促销员，不仅仅要为厂商工作，还要听从商场的安排。
而销售的过程也并不是那么的简单，有可能因为你的一些言语不当，导致顾
客的流失，而自己在销售的过程中并没有意识到自己的错误在哪里。所以，实践的过程也是锻炼自己表达能力的一个好方法，而工作得来的经验要比单纯从课堂上学习得来的更加有用、可贵。
当然不论你在从事这份工作前是否还有其他的，或者相关的工作经验，厂商也都会安排一些实习的时间或者相关知识点的培训。这些在上岗前的培训是十分重要的，首先要了解销售的产品的知识，以及公司基本情况，才能更好的做好销售工作。
虽然工作时候比较累，但是也过的很充实，每天面对不同的顾客，遇到不同的问题，总要自己一个人解决，不要想着有别的促销员可以问，别人也有别人的事要做，并不一定有时间帮你解决你遇到的问题，所以这也锻炼了我自己的独立自处与判断事物的能力，以及应变能力，还有人际关系的协调能力。
在卖场上班的时候偶尔也能遇到一些外国朋友，他们来到中国会有一些语言的障碍，虽然我的英文不是非常好，但是能帮助他们我也觉得挺开心的，至少我的书没有白念，而且不管是否帮到他们，他们都会用仅会的中文 “谢谢”一直表达他们的谢意，让我感觉到了他们的友好，而从中我遇到的外国朋友中买玛氏产品的占一半，不过大多会购买士力架（SNICKERS），我想也许是由于这种玛氏产品包装上是由英文书写，能帮助他们更好的了解到自己所购买的商品，而购买德芙（Dove）的只是少数，但我也听到了一些外国朋友对一些他的朋友极力推荐德芙巧克力的。
而参加了这份工作后更好的拓宽了我的视野，交到更多的朋友，磨练我的意志，同时也增加了我的工作经验、实践知识。这些在今后都能帮助我更好的融入社会，适应各种工作的环境，为毕业后的工作打下坚实的基础。
以上就是我这个寒假工作的心得体会。
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