导入心得档_服务流程导入心得体会
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国民村镇银行导入工作心得体会
为了提高国民村镇银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户提供更优质的服务，总部组织了导入工作小组。于 2012 年8月 29 日，有黄老师带领的导入小组段海洋、王吉伟、杨谨茹老师来我支行进行了服务礼仪培训及环境设施的整改等导入工作。我有幸参加了此次培训，现场聆听了导入小组段海洋、王吉伟、杨谨茹老师的导入讲座，通过对环境设施的整改及服务礼仪培训的导入学习，让我受益匪浅，下面我从几点谈一下自己的感受。
一、环境设施标准化。按照统一模式，对营业网点不达标的环境进行整改，完善各功能区域。将网点现金区、非现金区、休息区、信贷服务区及会议室进行整改，使管理的物品摆放整洁有序，资料架、广告牌、门、窗、墙壁干净规范，让顾客置身于温馨服务之中，彰显了五家渠国民村镇银行芳草湖支行与众不同的客户服务观。
二、服务标准规范化。为提高服务规范化，营业网点每天的晨会从检查仪容仪表，从微笑服务，从微笑迎接客户开始，从规范化服务的每一个细节开始。要求网点从穿着打扮、身体姿势、服务语言、工作效率到面貌都必须规范，真正做到着装整洁、举止端庄、主动热情、周到快捷。为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修
养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
三、客户服务注重细节化。为提高服务效率和效能，积极推行细节化服务。要从我们的一言一行,一举一动,让客户感觉都是很用心的在为他服务。细节显示差异，细节决定成败,在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，能够做到别出心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务，要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心。要想客户之所想，及客户之所及。
我们要学之所用，从明天开始，我将以上佳的精神面貌开始工作，开始新的奋斗，希望自己的努力可以为国民村镇银行的发展作出小小的贡献。
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2012年9月1日
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