“百姓办事零障碍”心得体会_质量零缺陷学习心得

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“百姓办事零障碍”心得体会

根据中心百姓办事“零障碍”活动统一部署，组织人事处开展了“办事零障碍，我该怎么办”大讨论。我学习百姓办事“零障碍”工程信息快报。结合部门和自己的工作实际我个人有以下感触。

首先，要增强自己对“办事零障碍”活动重要性的认识。“办事零障碍”活动是今年市委市政府市委机关工委市作风办开展的一个重头戏，要认识到百姓办事零障碍工程是党执政为民的具体体现，是提高行政效能、优化服务质量、方便基层群众办事的有力举措，把这个活动搞好，是群众的需要，也是工作的需要，我们既是这个工程的受益者，也是这个工程的实施者，设身处地地想一想，如果我们自己外出办事，肯定也是希望“零障碍”的，顺顺利利的办好事情，所以今年要把“办事零障碍”活动作为最重要的一项工作来做。

其次，坚持以人为本宗旨，转变工作作风。我认为就是简化办事程序，减少非必要提供资料，缩短办理业务时间，提高服务质量，遇到特殊情况如何采取特事特办或者积极沟通寻求解决问题的方法途径。在工作时要恪尽职守，遇到需要特殊办理的业务，不能推、不能等，要主动询问具体情况，积极协调相关处室，尽量协助办理好特殊业务，对确因制度不允许办理的业务，要耐心与业户解释清楚，切切实实为业

1户解决难题。恪尽职守，认真做好本职工作。

我们将按照中心“办事零障碍”活动方案，认真做好“零障碍”服务工作。加强学习活动有关文件，明确活动内容和要求，实行挂牌上岗，认真履行“零障碍”服务职责，全面落实“零障碍”服务全程协办制、首问负责制，发挥好沟通协调作用，替来办事的业户解决实际问题，真正将百姓办事“零障碍”工程办好、办实。