参观心得_站参观心得体会

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亲和力旅行社参观的心得体会

**年**月**日我在湖南亲和力国际旅行社进行了一上午的参观。这是我第一次正式参观旅行社，也是我们专业所需要的一种经历，因此我十分珍惜这次实习机会。参观中，我主动积极，不断学习，积累了经验，收获了比较丰富的关于旅游方面的知识。

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构.旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件,从行业性质来看,旅行社属于服务业.为旅游者提供食.住.行.游.阻.娱的六方面服务.从20世纪20年代我国第一家旅行社创立,随着我国国民经济的发展.国家政策的开放与完善,旅游景点的不断开发.我国的旅行社的数量快速增长,并且服务质量也不断提升.我国的旅行社按照经营业务范围划分为,国际旅行社和国内旅行社.国际旅行社经营入境旅游业务.出境旅游业务和国内旅游业务;国内旅行社专门经营国内旅游业务.亲和力旅游国际旅行社有限公司简称亲和力旅游，前身为湖南中青旅，成立于1985年。发展至今，亲和力旅游已经成为全国性股份制企业。公司拥有全资子公司32家，员工近千人,服务网络已覆盖湖南、贵州、海南、江西、湖北五省，2010年销售额11.6亿，缴纳税金1400万。多年蝉联全国百强旅行社，2010年入选“湖南省重点上市后备企业名单”，并被国家旅游局、国家质检总局指定为“全国旅游业标准化服务试点单位”。2006年，公司注册了自有品牌“亲和力/旅游”，正式确立了以“构建和谐、制造幸福、传递精彩”为企业核心价值理念，制定了把“亲和力旅游”打造成为集团化，全球化的综合性旅游企业的目标；明确了以“做人性化的旅行专家”为市场定位，建立了严格的操作规范体系和接待流程制度，力求让广大客户无论在何处，都能享受到规范统一，专业便捷、丰富多彩的亲和力特色服务。

这次参观最大的收获是让我开阔了眼界，增长了不少旅行社的相关知识。我学习到以前从未接触过的操作流程，如组团的线路管理、开班计划，地接的拼团、以及酒店、餐厅、车辆、导游等资源安排，让我真正体会到，一条线路从产生、销售到成团、接团，整个行程只有经过了旅行社全体员工的共同努力，才能保证其一流的服务水准，才能竖立起旅行社的品牌，的而且每个环节必须紧密相扣，如果任何一个环节出现问题，那么就有可能引起游客不满，从而导致投诉的产生。所以，每一个人在工作当中，都应该带着一种责任感，尽心的做好自己的工作，并为操作下一个环节的同事考虑多一些，以避免失误的产生。

这次参观,对我来说真的是受益匪浅,让我发现书本上的知识与实际问题的差距,对旅行社这一行业有了更深的体会,我想这也是学校老师之所以让我们参观学习的原因,让我们进一步的巩固和理解课堂所学知识,培养和提高学生的能力,理论联系实际,我认为旅游管理专业中实践环节重要的是理论联系实际,提高了我们调查研究,观察问题,分析问题和解决问题的能力和方法,培养在校大学生在社会中的生存及能力。