帮办心得体会_帮办工作总结

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帮办心得体会

作为一名政务服务中的工作人员，我们的任务是服务群众，并且要优化服务的各个要素，达到高效服务的水平，为群众、企业营造一个更加便利的办事场所。真正实现“放管服”中对“服”的要求。这样就要求我们要吃透各项业务的政策，熟悉业务的办理流程、需提交的资料及办理此项业务所涉及的相关部门的具体情况，更好的落实“首问负责制”。

政务大厅的帮办职务，就是一个可以让我们全面熟悉大厅所有窗口业务的突破口。本周我们教育卫体组的五名成员就有幸被安排到帮办职务，从群众进门的第一时间起，为民解答、引民办理、帮民办结。

就我个人而言，在本次仅一天的帮办工作中，学习到了一下三项业务的办理流程，及办理所提交的资料。

一是西咸社保中居民医保的办理；二是居民医保的慢病申请及慢病报销；三是老年证和残疾证的办理。

这一天的工作，使我更深刻感受到业务的复杂性，所有业务并不是我们最初在资料上所了解的那样单纯。比如说：办理居民医保要提供的资料其实很简单，只需群众提供户口本、身份证、一寸彩照就可以了，但实际办理时每个人的情况却不尽相同——有信息未划转的、有代家人办理，本人身份证没带的、有更换名字信息不一致的等等，这都需要我们给群众一个最快捷的解决方案，所以，了解，熟悉业务就是最基本的前提条件，也是我们要具备的基本素质。这一天的工作，也让我感受到了群众在这项政策中的获得感、幸福感确实是提升了很多。有好几个叔叔、阿姨都禁不住的连连夸赞：“现在的服务真的是太好了！”，看到窗口的评价器，还没等工作人员帮他把业务办完，就主动给我们的工作人员按下“非常满意”。这不就应了那句老话吗——人心换人心啊！

这一天的帮办工作虽然结束了，但向帮办工作靠拢的工作方式和态度是不会结束的。在以后的工作中，我们不仅要搞好教育卫体的本职工作，更要不断的向其他窗口的伙伴学习相关业务，达到无论群众问什么问题，我们都能说出办理的程序。

泾河新城政务中心教育卫体

米思毅 2018年1月19日