优质护理得做法和体会_优质护理心得体会
优质护理得做法和体会由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“优质护理心得体会”。
普内科开展优质护理工作的做法和体会
摘要
目的 探讨优质护理实施的方法并评价其成效。方法 通过全员动员，护士培训，改革护理模式，完善三级质量监控，制定绩效考核制度，多种形式的宣教措施。结果 一年来护理质量、患者满意度、医生满意度均明显提高
结论
开展优质护理，能增进医护患沟通，使护理质量不断改进和提高，保障医疗安全。关键词
优质护理 做法 体会
为全面加强临床护理工作，改善护理服务，提高护理质量，构建和谐医患关系，卫生部于2010年1月在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动。我科作为我院第一批试点病房，通过改革护理模式，加强全员培训，基础护理和专科护理齐抓并进，实现了优质护理服务目标，达到了三好一满意，既服务好，质量好，医德好，群众满意。现将开展方法和体会总结如下：优质护理服务实施方法
1.1 全员动员
实施临床优质护理服务最关键的是院领导的强力支持［1］，为此我院成立了以一把手院领导为组长的优质护理领导小组。①召开全院动员会，包括医生、护士、药剂科、信息科、后勤保障、配餐室等，要求围绕“优质护理服务示范工程”开展优质护理服务，各辅助科室要为试点病房提供后勤保障，为优质护理工作的顺利开展打开了绿色通道；②组织试点病房的全体护士学习优质护理服务的主题思想和目标、服务内涵、实施方法等，使每位护士都真正领会优质护理工作的服务理念，充分调动了广大护理人员参与活动的积极性和主动性。
1.2 科室制定适合本专业的护理常规和健康教育资料，并修定各项制度，如各班岗位职责、工作流程、技术能力要求、护理工作质量考核标准、患者满意度调查表等，重点制订了基础护理服务工作规范、常见内科疾病细化分级护理标准。
1.3 改革护理模式
即由原来的功能制护理模式转变为责任制整体护理模式，功能制护理是以工作为中心，护士长将工作内容分配给护士，通过护士间的分工协作完成，而责任制护理是以病人为中心，护士长将病人分给护士，即责任包干制。①小组责任制：我科将病区分为两大组，每组18—24名病人，每组设责任组长一名，由6名不同职称、技术能力、和年龄段的护士搭配而成，即平均每名护士白天负责≤8名病人，夜间≤25个，按照护理程序的方法为病人实施整体护理。②采用扁平式管理：每组有3名责任护士分管床位，依据护士的经验、能力，分配不同护理难度的病人，确保床位分配到人，责任到人，责任组长除了负责自己所管病人外，还负责指导组员工作以及解决本组疑难护理工作，危重病人由组长亲自管理，每位责任护士都要从基础护理做起，负责病人的病情观察、心理护理、健康教育、安全指导、医护患沟通、护理文件书写等。真正达到责任护士对患者的连续、全程、无缝隙护理。③实行弹性排班制，护士长每日评估科室危重病人的数量、工作量和突发应急情况等，提前调整班次和人员，增加薄弱时段（如节假日、晚夜班）的人力，以确保晨晚间治疗和护理工作保质保量，同时避免护士超负荷工作。
1.4 护士培训
组织全科护士反复学习常见内科疾病护理常规、健康教育、基础护理服务工作规范、2011版《护理技术操作手册》、《临床护理实践指南》等，进一步夯实了护理人员的基础和专科理论知识，使护理人员对新修订的各项制度、岗位职责、工作标准做到心中有数,尤其是基础护理服务规范，进行了每人逐项考核，为临床基础护理的落实提供了有力保证；同时为了提高护士的非技术技能，即社会技能和个人技能，是与护理专业操作技能相对的概念［2］。还组织学习了《护患沟通技巧》和《护理心理学》，大大提高了每位护士的沟通能力、洞察力和情感力，为增强护患沟通，提高患者满意度奠定了理论基础。
1.5 制作各种标识
在病区内悬挂“优质护理试点病房”标牌和创优标语，以加大宣传力度，将《住院患者基础护理服务项目》在病区醒目位置进行公示，既督促了护理人员遵照实施，又方便于患者的监督，责任护士的姓名和照片以温馨提示牌的方式公示于病房内墙面上，同时制作了小心滑倒、小心烫伤、健康小贴士、放化验标本处等温馨提示牌，并分别在病区卫生间、热水房、楼道等相应位置悬挂。
1.6 护士分级管理
根据护士的工作能力和技术水平为分级主要依据，参照护士的工作年限，学历，职称等基本条件，将护士分为N0、N1、N2、N3四个级。根据护士的经验、能力，分管不同护理难度的病人，级别高的护士负责难度较高病人的护理工作。体现能级对应。但是分层≠分等。护士晋级方法：通过考试（理论、技能)、绩效考核、群众测评等几方面进行综合考核。
1.7 简化护理文件书写，把时间还给护士 简化了护士交班本，设计了以表格为主的护理记录模板，将与护理相关的重要信息纳入模版中，采用打勾式记录，这样记录醒目、直观，且大大减少了护士用于护理文书的时间，使护士有更多的时间深入病房，为患者提供直接的护理服务，提高基础护理和专科护理质量。
1.8 完善三级质量监控 “一级监控”是责任护士对自己所负责病人护理质量的直接负责，随时评估病情变化，制定护理措施，“同级监控”是组与组之间互相监督检查，即责任组长根据护理质量考核标准每周自查互查，找出存在的问题与不足，并报告护士长，科室开展护理质控小组会议，分析原因，提出整改措施；“逐级监控”是科护士长对“一级二级”工作质量的监控检查，通过日常随机抽查，普查和疑难危重病人存在的问题提出整改方案，是对本科整体护理质量的全面监管；三级质量控制形成了严密的护理质量监控网。
1.9 建立绩效考核制度，护士长根据护士临床护理工作量、工作质量、技术难度、各项护理质量考核结果和患者满意度等对护士进行综合考评，将考核结果与奖金挂勾，真正体现多劳多得，优劳优酬。
2体会
2.1严密的组织领导是前提 “优质护理服务示范工程”是全方位、系统性工程,需要院领导支持、职能科室辅助、科室主任重视、医疗工作配合以及全体护理人员自身的努力[3]。我科的“优质护理服务示范工程”能够有效开展和推进,得益于医院领导的高度重视及各部门的大力支持和积极协调。
2.2护士工作积极性提高 护士转变了以往的“重专业，轻基础；重技术，轻服务”的观念，真正建立“以病人为中心”的服务理念，变被动服务为主动服务，增强了护士工作的责任感，并且护士的自身价值得到了体现，大大提高了工作积极性．
2.3患者满意度明显提高 在我科实行优质护理一年以来，护理部对我科患者及家属每月进行满意度调查，由最初的96％逐步提高到99%,大部分患者都能在“您最满意的护士是谁？”一栏内填上自己的责任护士姓名，一年内收到表扬信4封，锦旗3面。
2.4科室全年无护理差错、病人投诉和护理纠纷的发生 护士与病人沟通增多，护患关系和谐，基础护理真正落实到位，护理质量检查各项指标均明显提高。
2.5 医生满意放心
责任护士为医生提供可靠的病情观察和用药效果的动态信息，医生认为把病人交给固定的责任护士负责更为放心。小结
在“优质护理服务示范工程”活动中,我们注重强化护理服务意识和责任感,要求护士从被动服务到主动服务、从主动服务到感动服务,逐步推出特色服务和打造护理品牌[4]。优质护理没有最好只有更好，其核心在于“优质”。如何使护士在下班后还能牵挂她的病人，如何使护士能够对病人提供的个体护理措施是最有效最适用的，这是指引我们在今后工作中不断研究不断提高的方向，相信无论何种方法只要做到病人满意、护士满意、社会满意，它就是优质的。
参
考
文
献
［1］中华人民共和国卫生部2010年“优质护理服务示范工程”活动方案［Z］．2010-1-26.［2］付艳芬，郑显兰，李平，等.．重庆市护士护理软技能现状调查［Ｊ］．重庆医科大学学报，2009,34(8)：1008-1092．
[3]张洪君,杨美玲,苏春燕,等.对“优质护理服务示范工程”实施意义与落实方案的思考[J].中国护理管理,2010,10(4):22-23．
[4]朱丽芹：护理服务示范病房的创建与实施[J].护理管理杂志,2009,9(10)：51-52．
河北省邯郸市五矿邯邢职工总医院内一科
张红霞
邮编
056001
2013年8月3日
班主任工作总结做法和体会高小燕小学班主任特别是一年级的班主任，是一个复合性角色。当孩子们需要关心爱护时，班主任应该是一位慈母，给予他们细心的体贴和温暖；当孩子们有了缺点......
历史课改的体会和做法盐都区义丰初级中学吴根琪《历史课程标准》指出：“在掌握历史知识的过程中，既有能力的训练，也有对史学方法的了解和运用，更有态度、情感和价值观的体验和培......
初三数学总复习的做法和体会在教与学的统一体中，教总是起着主导作用，而进入初三总复习阶段，学生的学相对来说要主动些了。这时，老师如何教，教什么，对提高教学质量，培养学生能力更是......
督查工作的做法及体会一、做好督查工作必须准确把握新时期督查工作的新特点 把握规律和特点是做好督查工作的前提。马克思说过：“一步实际行动比一打纲领更重要。”重大决策......
浅谈初中化学实验教学的做法和体会姓名：张 单位：商城县汪桥镇一中 时间： 锋2012年4月1 浅谈初中化学实验教学的做法和体会商城县汪桥镇一中张锋【摘要】：化学是一门以实验为基础......
