巫勇服务人员五项修炼心得_售后服务工作心得体会

巫勇服务人员五项修炼心得由刀豆文库小编整理，希望给你工作、学习、生活带来方便，猜你可能喜欢“售后服务工作心得体会”。

服务人员的五项修炼—心得

1、如何观察客户-看的技巧

2、如何拉近与客户的关系-听的技巧

3、如何提供微笑服务-笑的技巧

4、客户更在乎你怎么说-说的技巧

5、如何运用身体语言-动的技巧

怎么说呢？

我们要注意以下几点：a、顾客不在乎我们说什么，而在乎我们怎么说。b、记得提到相关的利益，而不是陈述我们认为最好的利益。

c、服务人员要善于向客户提问，得到最准确的客户信息。

d、在与客户交流时，开放性与封闭性的话题要交错进行，并能灵活运用“FAB”原则引导客户。

e、面对顾客投诉时，不能生硬的回答，不行或不能，要用能让顾客接受的语言，委婉告诉。

f、必须肯定顾客能明白我们所说的话。

g、最能打动顾客的是利益。

h、巧用开放式与封闭式问题了解顾客需求。

j、练习好说的技巧，就是练习沟通的技巧，可以使我们更好的为客户服务。k、在认定需求时最好用封闭式问题。

l、开放式问题——不用是或者不是来回答的问题。

q、有建设性，有把握告诉成功率有五成，而不是说“恐怕不能成功”。w、在我们与客户沟通时，并不是说的越多越好。

s、提到相关的利益，而不是只陈述我们认为最好的利益。

r、服务的产品来自于自己对公司的了解，专业的姿态去影响顾客。

t、FAB原则，即因为产品和服务有优点（A），产生特点（F），所以会给顾客带来利益（B）。