浅谈基层医院药房管理体会_走访基层医院心得体会

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浅谈基层医院药房管理体会

基层医院药房是直接面对患者的服务平台，药房管理工作的好坏直接关系到一个医院的社会效益和经济效益，也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口。药房管理的好坏直接影响药品的疗效与医院的形象；现就我院的情况谈谈药房的管理。服务透明化、标准化

首先实施窗口透明化服务，常用药物价格、规格、产地及有效期均公布在药房专用的公布板上，使病人明确自己所使用药物的价格等常用信息，使药品价格透明化；同时我院药房选择了大玻璃窗口，使患者直视药剂人员的举止、仪态，从而便于观察药房的工作。取药高峰时患者看到药剂人员繁忙情况，可增进理解并耐心等候。患者直视药品储存状况配药环境，对所取药品放心使用，使服务质量透明化。其次实行标准化热情服务，我院不仅要求员工普通话服务，说话“请”字当头，对仪容、仪表、坐姿、站姿、语气措词具体语言都有标准，对药学人员进行培训，树立良好的形象，加强与患者的沟通，提供优质的服务，让患者感到亲切，解除紧张情绪，增加患者对医院的信任。药房管理制度化

在医院药事委员会等相关机构的把关监督下，药房应建立起一系列有效的规章制度，如“药房工作制度”、“药品管理制度”、“差错登记制度”、“特殊药品管理制度”、“学习制度”、“考勤制度”等，同时制定相应的奖惩措施及量化考评指标，使药房中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人，责任落实到人，使药房的管理工作者有章可循。质量管理是药房管理工作的重心。药品从进药房到发到病人手中，药品质量管理要贯穿始终。药品从药库到药房要执行严格的核对验收，进行全面质量检查，除了品种、规格、数量和金额要认真核对外，效期、外观及包装等也要认真检查，杜绝伪劣药品进入药房;药品到药房后要按性质、剂型及时上架分类陈列并安排专人定期养护，按“先进先发”、“先产先发”的原则调剂使用，保证药品质量;强化处方审查与调配复核，药剂人员在调配处方和发放药品过程中要认真仔细核对病人的姓名、年龄、性别及医生签名，还要仔细核对药品名称、含量、剂量、数量、效期，同时还要认真检查药品有无变色、风化、潮解、霉变等，处方调配好须另外一人核对并配、核双方签名后才能发药;同时，药房还要严格执行麻、毒、限制性特殊药品的专人保管、专柜存放、专用处方、专用账册、专册登记等规定，保证特殊药品的使用，严格按照《药品管理法》、《麻醉药品管理

办法》等法律、法规进行管理。药房内部还要经常性开展自查、抽查，发现问题及时处理解决。人员素质专业化

首先，加强职业道德教育、提高工作人员素质，调剂人员的职业道德素质的高低，直接影响到调剂工作的质量，影响到患者的生命安危。因此提高药剂人员的政治思想觉悟、加强医德医风教育，通过系统地学习《药品管理法》，再以考试的方式进行巩固，在不断的学习中，药剂人员素质普遍有所提高。其次，加强业务学习，提高药剂人员专业知识 由于新药的不断出现，用药日趋复杂，药物联用增多，中西药合用也进一步增加，这就要求药剂人员要有丰富的药学知识来协助医生合理使用各种药物。为此我科制定了切实可行的学习计划，在科主任的带领下，通过自学、远程、网络教学和各种形式的考核、测评，强化药房工作人员业务素质，要求药师不仅要熟悉药品的一般功能，还要掌握其在体内吸收、分布、代谢、排泄的药动学过程，了解各类药品特点、合理用药要求、药物相互作用、不良反应等知识；同时鼓励大家积极订阅杂志掌握药学信息；最后，有经验的药师“传、帮、带、教”年轻的药师，提高我院药房整体人员专业技术水平。

总之，我院通过服务透明化、标准化，药房管理制度化，人

员素质专业化管理，保证了药品质量、优化了医疗服务、保障了患者权益，实现了“一切以患者为中心”。