《公关交际艺术》读书心得_公关心得体会

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《公关交际艺术》读书心得

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张洁莲

人与人之间的交往可谓是人类发展中最奥秘，最丰富的学问，也是公共关系中最生动最活跃的组成部分。美国人际关系专家戴尔•卡耐基说过：“一个人事业的成功，15%靠自身的努力，而85%取决于良好的人际关系。”可见，掌握好人际交往的技巧将有助于我们的成功。在此，通过阅读张岩松先生的《公关交际艺术》，我掌握了一些人际交往技巧，这将对我的生活有着深刻的指导意义。

这本书从人际交往，语言艺术，交际礼仪三个方面对公共交际一时进行了深讨，它里面由浅入深，翔实具体，从各方面教会了人们的各种公共交际方面的知识和技巧。总的来说，对我而言，我对这本书感触最深的是人际交往和交际礼仪这两个部分的内容。

.人际交往是人得以生存，人类社会得以存在和发展的基础和保证，随着人们的物质水平提高，人们比以往更渴望理解，沟通，交际成为人类生活不可或缺的重要组成部分。现在的人际交往与传统的人际交往相比较，现在人际交往具有讲求实惠，注重效率，讲究技巧和接触广泛等特点。因此，对应之下，我们要采取的原则和方法也要和传统的有所差异。

在这本书中列举了很多的例子来说明现代人际交往的技巧。这些例子可以让人直观的了解这些技巧在实际生活中的应用。例如：在说到“熟记姓名，赢得公众”这一技巧时就举了某涉外宾馆的服务员在客人第二次光临时就可以说出客人的姓名从而为宾馆提高形象的例子。由此，我们可以知道，要想公众知道你尊重他，最简捷的方法就是记住对方的名字，这是出于尊重的需要。还有一个重要的技巧是“认真聆听，尊重公众”，在说到这个技巧时，作者列举了朱总理耐心倾听，机智谈吐的几件事件。我从中知道，与人交谈不但要善于表达自己的意思，还要善于聆听对方的说话，如果做到这些，我们不但可以认真听取他人讲话以获取更多的信息，还可以避免和减少说话的失误。最重要的是，这也是一种对对方的尊重。此外，如果说语言作为一种和谐的人文意识已经成为了一种公关的沟通艺术，那么，一个人的礼仪面貌就是礼仪是人际关系和谐发展的调节器。因此，我们绝对不能忽视个人礼仪的形象塑造。

作为交往活动和公关关系活动的主体，个人要树立良好的个人形象主要包括有：仪容，仪表，仪态和得体的语言。

对于自己的仪容，我们要对自己进行合乎常规的修饰和维护，坚持不懈地保持做到干净整洁，发型美观和化妆适度。

对于仪表这个烘托自己最好，使用最频繁的武器，我们应投以足够的重视。首先，我们应该注重仪表的协调，一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年

人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

与此同时，色彩的搭配我们也不能忽视，暖色调（红、橙、黄等）给人以温和，华贵的感觉，冷色调（紫、蓝、绿等）往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色（白、黑、灰等）给人平和、稳重，可*的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

曾经有一个例子：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25％。

可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。

对于仪态，是指一个人的身体姿态和风度，在说明仪态时，本书就举了周恩来总理从中学时代起就依照“面必静、发必理、衣必整、纽必结、头容正、胸容宽、肩容平、背容直。颜色：勿傲、勿暴、勿怠。气象：宜和、宜静、宜正。”的标准来严格求自己，从而成为仪态美的典范。可见，独具魅力的体态语能够让人了解人的内心世界，把握人的本来面目。所以，在社交中，我们必须要讲究体态美，分别从自己的坐姿，站姿，走姿，微笑，举止，风度等各方面对自己进行有意识的训练。

因此，总的而言，我读了这本书之后，我发现了很多我以前没有注意到的社交陋习，我会把这些陋习有意识地进行了改正。我觉得，我们在以后的工作中，每天面对繁重的工作，掌握良好的公关交际，能在复杂的人际关系中表现，欣赏和发展自己，学习公关交际技巧，不但是个人的需要，也是社会的需要，若每人都学习公关交际，注重礼仪，遵守社会公德，注意遵守人与人之间交往的基本礼仪准则，我们的社会将会变得更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。

所以，我觉得这些知识让我获益匪，而且，从这本书我所获的知识将会终身受用！一直作为指导我人际交往的明灯！