销售高手谈心得_销售技巧和心得

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销售高手谈心得 如果说客户是上帝，那么销售就是企业生存的命脉。在多数企业里，销售工作往 往处于企业运作的核心，这是市场竞争的需要，也是企业生存的需要。没有了市 场，一切都化为乌有，企业利润只有才市场中才能获得实现。这里把一些资深销 售人员的实践经验和体会作了一点总结和记录，供大家参考讨论。（1）口才不重要，让客户信任才是最重要的。通常人们认为从事销售工作的一定得能言善辩，巧舌如簧。但高手却认为，最重要的是赢得别人的信任。有位销售人员，每月销售量是其他人的几倍，但平 时少言寡语，讲话还带有浓厚的方言味道。有客户曾告诉他：“我之所以买你的 货，是因为你一眼望去很实在，我放心”。一位现在已经升任 CEO 的老销售人员 亲口告诉我，善于倾听才是他的秘诀，夸夸其谈，试图诱导顾客的思路是很愚蠢 的。我有位朋友说话有些磕磕巴巴，可就是这样口才的人，在担任某企业内蒙古 区销售经理期间，竟然短短几个月内把业务量提高了三倍。可见，只要善于与客 户沟通，取得信任，口才不好的人照样能够纵横市场，反过来，只识一味夸夸其 谈的人往往会引起顾客的反感和抗拒心理。（2）送礼不如送感情，要做生意先做人。如果你认为销售就是吃吃喝喝，再给点好处就能搞定，那只能说你差得还很 远！一位朋友给我讲了他的故事：有次他准备带货去东莞某医院，临出发前听说 那家医院新开了个门诊部，正好当天开业，于是灵机一动，赶紧去花店订购了 4 盆花篮一起带上。到了东莞就直奔新开的门诊部，门口已经放了不少花篮，但外 地的只有他带去的那四个。院长非常感动，留他中午一起吃饭，吃饭过程中，医 生跑过来告诉院长设备坏了。这在通常情况下，医院是不可能接受设备的，当然 货款也不可能给，这下他慌了。但很意外，院长却反而安慰他说：“没关系，设 备留下，下午就打款，过几天你给我换换就行了”。这就是感情的力量，他从你 的细心和真诚中感受到了你值得信赖。买花篮只不过花了几百块，但如果这一单 搞砸了，损失则是几万块。同样是这位朋友，电话里和某医院院长聊天时，听说了他女儿正在参加自考 会计专业的学习，拜访前特意买了十几本这方面的书一起带去。当院长看到他背 着这些沉甸甸的书进来，非常感慨地说：“我接待过很多推销产品的人，请吃请 喝，送礼送回扣的都有，其实我啥也不缺，就缺你这份心意，晚上到我家里一起 吃饭吧 ”。做销售的人都清楚，一旦客户请你去他家吃饭，那是比去五星级酒 店吃饭更高档的待遇，因为客

户开始把你当朋友了，至于生意，还会有问题吗？ 也就是这位朋友，销售业绩一直雄居所在公司首位。其实你看他，貌不惊人，才不压众，嘴笨舌拙，又不懂专业知识，他凭什么就这么厉害?用他自己的话说，就是“用心”。当然，有人会问：难道这些人就不收好处了？当然不是，问题是好处人人会 送，没什么稀奇，但只有同时能送上“感情”的人才能出类拔萃成为高手。（3）眼光一定要长远。一位销售人员在年二十八准备回家前，打了个电话给某老客户，开玩笑地说： “怎么样，给兄弟做一单吧，凑点路费？”，对方笑着说：“你来吧！”，就这 样，早上带着设备出门，连现场测试都没做，下午就带着全款回来了。这在其他 同事看来简直是不可想象的事情，他却轻松做到了。问他缘故，他说：“上次去 的时候，他们单位经费很紧张，那一单我按照公司给我的底价给了他，非常便宜，自己一分钱没赚着，还赔了路费。这让对方非常感动，总觉得欠我一个人情，所 以承诺以后有需要就先照顾我。” 我们可以想想，如果是你，愿不愿意做一单赔钱的生意？对方说经费紧张，你会相信吗？你能相信他以后还会找你买设备吗？这就是一个人心换人心的问 题，可能对方是个白眼狼，不记得你的情，那就得看你的眼力，当然，也得有赌 一把的决心！就是这位销售人员，曾很自信地对我说：“我就是躺在家里，随便打几个电 话生意就来了！”别人不相信，我相信！这就是顶尖高手与普通销售员的差距。还有一位朋友做国际贸易，替客户进口国外设备，在和国内一个厂家合作时，由于国际汇率的变化，造成一单生意肯定要赔本，对方的货款已经打过来，货款 在手，而且确实汇率有变化，完全可以要求对方加价，不怕他不同意！但这位朋 友仍然按照原价履行，赔了不少钱，同时也赢得了对方的信任和尊敬。最近，那 个厂的厂长已经升任集团老总，特意打电话给他，今后凡是进口设备一律从他这 里进。要知道，朋友的公司不过是众多进口代理公司中很不起眼的一个，通常情 况下想赢得这样的大客户是难以想象的。我们不是想说每个人都傻忽忽地去博感情，而是说你不能只盯着眼下单生 意，不妨看远一些，也许有些人并不值得投资，这要看你的眼光如何？看准了，你的收获将远远超过你当初的付出。（4）销售是一门需要钻研的艺术。如果我问，假如你仅仅知道某企业对你的产品有需求，而你对这家企业根本 不熟悉，甚至连负责人姓名都不知道，你有几分把握仅仅通过电话就能把生意做 成？ 恐怕没几个人有信心！这是

是可以理解的。但如果我告诉你某企业的业务员平 均成功率能达到 80%，估计你不会相信，但这确实是真的！他们销售的不是复印 纸这类低价值的通用产品，而是价值上万元甚至几万元的设备，这一几乎不可能 的成功率他们却做到了，所以能在 10 年时间里从一个几个人的小公司成长为行 业知名企业集团，公司老板也从不名一文摇身一变，成为亿万富豪。他们成功的最有力武器就是一套独特的电话营销技术。打电话也有学问？当然！为了培训业务员的电话营销能力，所有进公司的新 业务员必须接受 3 个月的强化训练才能正式上岗，在三个月里，他们系统地培训 业务员的电话营销技巧。例如，如何打听对方领导的办公电话和家庭电话，如何 让对方有耐心听你讲几分钟？如何通过声音的语音语调增强赢得的信任感？如 何谈回扣而让对方没有顾虑？等等，相当地细致精准。当然，电话基本谈好后，最终还得上门签定合同，当然还包括从敲门、握手、递产品画册开始到送回扣、签定合同整套过程中的技巧培训。为了增强实战效果，他们还时常以实景话剧方 式锻炼业务员，发现问题立即纠正。培训结束的考试是由老板亲自扮演客户，对 业务员的整个业务进行实战考核，不合格者则予以辞退。这就是他们电话营销取 得如此高成功率的根本原因。从这个例子可以看出，一个似乎再简单不过的电话营销里就蕴涵着如此深的 学问，更何况其他营销手段！日本连续十几年的保险销售冠军原一平堪称销售界 的世界级顶尖高手，可是如果你看过他的传记，就知道他能有如此骄人业绩并非 是天生的，而是通过自己的艰辛努力实现的。他可以为接近客户而去学高尔夫和 钓鱼，他可以为增强自己的亲和力而几个月对着镜子练习微笑，我们付出过这样 的努力吗？ 接触销售精英，你会很快发现，他们大多都是心理专家，能够在短时间内对 谈话对象的性格特点有准确的判断，迅速根据客户性格和需求的不同制订对应的 洽谈策略。包打天下的套路是没有的，只有因地制宜才能提高成功率。而这些，也都是他们在实战中逐渐锻炼和总结出来的。所以我们应该明白，销售是一门艺术，只有通过系统的学习和钻研并在实践 中不断总结提高，才能最终修炼成正果，成为顶尖高手