高品质沟通心得_高品质沟通心得体会

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高品质沟通心得5

这一节，翟鸿燊老师主要讲了三个沟通的具体方法。沟通时第一就是要有喜悦心，一个经常有喜悦心的人身心都会很健康。一个人有喜悦心了，你观察的东西，思考的东西就开始积极正面，相随心生，相随心改。第二个叫包容心，一个人要学会控制自己的心情，要知道人至察则无徒,海纳百川，有容乃大，要学会宽容，学会胸怀要宏厚。第三个，要有同理心。在跟人打交道的时候，懂得站在对方的立场上思考问题，懂得在双方的立场上思考问题。少用我、我觉得，这样的字眼，多使用您、我们这样的字眼。掌握了这些具体的沟通要点，我们的沟通水平就会提升。