学习郭娜陆地航空班先进事迹心得体会_郭娜陆地航空班事迹
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学习郭娜陆地航空班先进事迹心得体会
近日，向郭娜陆地航空班学习的热潮遍及河北交通行业，“郭娜陆地航空班”以规范化的航空标准服务礼仪，亲情化的上岗服务模式，特色化的多语言零距离服务，创新塑造了陆地航空服务新形象，形成了“真情服务，快乐工作；关注细节，勇于创新”的航空班精神； 她们高度的敬业精神，饱满的工作热情，新颖的工作方法和不讲回报讲奉献的高尚情操，充分展示了现代交通运输职工的精神风貌和过硬素质。通过对郭娜陆地航空班先进事迹的学习，对照自己的实际情况，查找自身存在的不足，努力提高自己的工作效率和工作水平。
一是学习她们用心做事、精益求精的敬业精神。向郭娜陆地航空班学习，就是要牢记交通运输服务的职责，认真落实“以人为本、服务民生”的理念，用心做事、精益求精。要树立强烈的事业心和责任感，不断改进服务方法，丰富服务内容。不断创新服务理念，改进服务手段，提高服务保障水平作为个人追求和自觉行动，立足岗位比奉献，创先争优做模范。
二是要学习她们立足岗位、无私奉献精神。向郭娜陆地航空班学习就是要乐于付出，兢兢业业干好本职工作。立足本职，爱岗敬业；坚持服务宗旨创新工作理念，联系实际，学好本领，始终保持昂扬向上、争创一流的精神风貌，努力把各项工作落到实处。
三是学习她们不断探索、刻苦钻研的创新精神。向郭娜陆地航空班学习，就是要认真把握现代交通运输发展的新需求，加强学习，苦练本领，刻苦钻研业务技能，不断创新工作手段。根据时代发展和人民群众的需求，拓展服务内容，创新服务手段，进一步完善服务标准和行为规范，健全工作运行机制。依靠科学规范的管理制度、完善的服务体系、亲情化的服务模式，为全面提升交通运输服务新形象，全力提高行业服务保障水平做出应有的贡献。
四是学习她们对标赶超、创先争优的进取精神。向郭娜陆地航空班学习，就是要求我们每一个交通人向高标准看齐，敢为人先、勇于超越，争当岗位能手和工作标杆。把对标赶超、创先争优的进取精神实践在本职工作的点点滴滴上。我们要在各自的岗位上充分发扬“能吃苦、讲付出，创新服务”的陆地航空班精神，进一步解放思想、创先争优，在各自的岗位上对标赶超，迎难而上，用自己的实际行动体现交通人开拓进取、一往无前的先进本色。
五是学习她们珍惜荣誉、团结协作的团队精神。向郭娜陆地航空班学习就是凝聚集体智慧，发挥团队优势，精诚团结，密切协作，互相促进，共同提高，以集体的力量，克服困难，勇攀高峰，不断创造新的业绩。
“郭娜陆地航空班”以人为本，最大限度地满足旅客需求，营造了和谐的乘车环境，在平凡的岗位上取得了不平凡的成绩。今后我要认真学习她们在工作中所展现出的奉献精神、进取精神、敬业精神、创新精神和团队精神。努力学习业务知识，扎实做好本职工作，以高度的责任感和使命感，学先进，赶先进，为青银高速的发展贡献自己的贡献。
2011年5月18日我有幸观看了秦皇岛市组织的郭娜陆地航空班先进经验报告会，受到很大的鼓舞和触动，对自己所从事的工作以及未来工作的定位有了全新的认识。
一、从本职工作出发，结合实际实行科学工作理念
“郭娜”陆地航空班提出了“航空式标准、零距离服务”的理念，按照航空系统的服务标准开展道路客运服务，八年如一日地坚持“恒温式”服务，总结出了一套行之有效的“郭娜服务法”，营造出了“讲付出、能干事、出成效”的浓厚氛围。
通过对“郭娜”陆地航空班服务模式的了解，让我感受到一是要发挥团队的力量，工作中集思广益，为单位、部门的发展多谋划。“郭娜”陆地航空班的很多管理理念，都是姐妹们共同智慧和工作经验凝聚的结果。我们工作中也有很多工作思路是同志们的共同创意，由于工作于自己熟悉的岗位，所以同志们的建议应该是最有可行性的。二是团队、单位乃至个人的发展要结合自身实际情况。我们的服务也要由收费工作的性质决定，从日常服务的内容入手。监控岗位服务对象主要有三个，一是社会司乘，解答他们的问询；二是一线收费职工，监督指导和配合一线工作；三是站内其他部门，提供相关数据报表。任何服务只有结合了实际才能发挥最大的效力，切忌纸上谈兵。
二、从大局着眼，从日常点滴入手抓好服务
“郭娜”陆地航空班八年来为过往旅客提供了无数的贴心服务，在给保定客运有限公司带来较好经济效益的同时，也展现了交通行业的良好精神风貌。她们具有高度的责任心和事业心，用日常点滴的辛勤付出，收获社会各界的认同和肯定。
同样，工作在收费站的我们，只有深刻认识到单位是我们展示自身才华的平台，只有实现个人和单位的共赢才是真正的成功，才能更好的完成我们的本职工作。在日常工作中，我们要树立和强化三个意识：一是大局意识，意识到我们不仅仅是个人的行为，同样我们的行为也代表着京秦路、代表着河北交通；二是责任意识，我们对从事的职业、我们服务的人群具有一定的责任，干一行就要爱一行，做一项工作就要做好它。三是服务意识，了解我们收费工作真正意识上的服务内涵，强化职业自豪感和成就感。树立和强化了三个意识的同时，我们也应该根据我们工作的内容，像“郭娜”陆地航空班学习，不断细化工作的内容，为了便于和旅客沟通和交流，她们学习英语、哑语；为了提高工作效率，她们学习轮滑；为了消除旅客节期候车的枯燥，她们自己动手制作节日礼品……在她们候车厅的美丽故事里，我们得到了启示，从日常收费工作的点滴入手，从秦皇岛站“五心”服务（环境舒心、通行畅心、微笑真心、交费放心、服务贴心）的具体内容入手，将服务司乘的理念不断推广、播散。
三、典型引路，营造和谐工作氛围
八年时间，虽然“郭娜”陆地航空班班组人员在不断的变换更新，但是先进的人、感人的事迹却从来没有间断过，这些人和事不断交错，展现给我们一幅感人至深的画卷。
在今后的工作中，在服务一线职工方面，我们一是要随着不断发展的形势，提高自身综合能力，将自己建设成复合型人才，从而提供高效的服务，为车辆的快速通行起到保驾护航的作用。二是我们将向“郭娜”们学习，向我们身边先进的典型学习，以点带面，全面营造“团结和谐、积极进取”的工作氛围，做到事事以车户的利益为重，从换位角度为司乘排忧解难。三是在科室内部掀起“将奉献、比业务”的竞赛高潮，不断鞭策和激励同志积极进取，消除倦怠、消极思想和不利因素。四是加强学习，尤其是政治学习、业务学习和机电维护保养技能的学习。注重培养思想业务过硬的岗位能手，使科室人人是能手，形成每个人都能独当一面的格局。
时光可以改变一个人的容颜，却也能使人在其中不断的成长、成熟。通过听取“郭娜”陆地航空班先进事迹报告，使我感触颇深，青春可以默默无闻，但是青春不能碌碌无为，让我们都来学习“郭娜”陆地航空班的精神，扎根于自己的岗位，体现自己的人生价值吧，正如“郭娜“陆地航空班的那句话：“郭娜”不是一个人，“郭娜”是你、是我、是他。朋友们，让我们携手努力，岗位建功！相信那时，你是“郭娜”，他是“郭娜”，我们都是“郭娜”！
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