导游服务规范题导游服务规范题1、地陪小李接待五日游日本旅游团，中途一游客因母亲突然病故需立即赶回日本处理丧事，并请求小李提供帮助。请问导游小李该如何处理？ 答...

导游服务规范题【一】大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？答：导游职业自由化导游服务商品化导游服务规范化【二】导游服务的产生和发展经历了哪三个变化？答：从单...

应变题1、带小孩多的团，应注意什么？2、团友的假牙掉了怎么办？如游客需要，到就近的口腔医院就医3、面对慢性子的游客该怎么办 ？充分尊重，多交流沟通4、如何看待导游人员...

2013年导游现场考试导游服务规范题1、大众旅游时期的导游服务的主要特征是什么？导游职业自由化、导游服务商品化、导游服务规范化2、导游服务产生和发展经历了哪几...

导游服务规范第一章导游人员 第一节导游人员的定义与分类一、导游人员的定义指持有中华人民共和国导游资格证书，受旅行社委派，按接待计划从事陪同旅行团（游客）参观、...

服务技能与服务标准一服务准备1、熟悉接待计划接待计划：组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性文件。①计划签发单位（即组团社），联络人姓名，电话②客源地...

导游技能大赛现场规范、应变题目的复习范围法规、技能、应变题库： 1.在讲解唐代长安城时，将其与东罗马帝国的首都君士坦丁堡相比，是运用了导游讲解类比法中的什么手...

200道应变题1.与我国入境旅游有关的有效证件有哪些？护照、签证、港澳同胞回乡证、台湾同胞旅行证明 2.地方陪同的职责是什么？安排旅游活动、做好接待工作、导游讲解...

导游规范服务问答一 什么是导游人员？导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导，讲解及相关旅游服务的人员。二 什么是...

导游服务规范重点1、导游人员的基本职责：1、根据旅行社与游客签订的合同或约定，按照接待计划安排和组织游客参观，游览。2、负责向游客导游，讲解，介绍中国文化和旅游资...