导游规范及应变能力提问试卷一一、导游规范提问及参考答案1、地陪导游员在接团前一天要落实接待的相关事宜，具体包括哪些？ （1）落实接待日程安排表。 （2）落实交通工具。 ...

@服务规范部分1、地陪接团前应做好哪些物质准备？ 上团前，按照该团旅游者人数在旅行社领取门票结算单、餐单、车单、带好旅游接待计划（即接团通知单）、导游证、导游旗...

导游服务应变能力题1、在核对日程时，地陪接待计划中旅游行程与旅游者（或全陪、领队）手中行程有不同时，应该怎么办？答：地陪应与旅行社联系，告知情况，请求核实；在征求旅行社...

贵州财经学院第二届导游之星大赛参考资料导游应变能力题及参考答案一、外国人护照丢失怎么办 ?1、请客人冷静回忆 , 详细了解丢失情况 , 尽量协助寻找 :2、如确己...

导游特殊问题处理及应变能力 问题.txt如果背叛是一种勇气，那么接受背叛则需要更大的勇气。爱情是块砖，婚姻是座山。砖不在多，有一块就灵；山不在高，守一生就行。导游特...

导游服务应变能力习题集1、由于客观原因，旅游团要提前离开某地。地陪导游员应做好哪些工作? 答：（l）尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成。若有困难，地陪应有应变计...

应变能力部分1.导游人员应如何预防漏接？一旦发生漏接，导游人员应如何处理？预防：1.要认真阅读计划：导游人员接到任务后，应了解旅游团抵达的日期、时间、接站地点（具体是哪...

2009年导游资格考试应变能力测试问答题一、由于客观原因，旅游团要提前离开本地。地陪应做好哪些工作?地陪应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完。若有困难，地陪...

特殊问题处理与应变能力（一）、什么是游客的个别要求？游客的个别要求为哪几种类型？导游在处理游客个别要求应遵守哪些原则？游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的...

导游考试一、导游服务规范题：1．全陪在服务准备阶段主要应做好哪些工作？答：全陪的服务准备阶段的工作主要是熟悉接待计划、物质准备、与地方接待社的联系。 2．地陪在接...