六、案例分析（考试出2道，2*8分=16分）1、2008年4月的一天，导游员小汪按照旅行社的安排去机场迎接一个20人的旅游团。班机准时到达。人数、国籍一一对上号后，小汪就带领...

案例1：2010年7月16日 据香港《文汇报》报道，内地访港旅行团被强迫购物的“丑闻”接连发生，一段记录香港女导游恶言威吓旅客购物的短片，15日旋即在全国多个省市的电视...

导游业务案例分析题1、J9103系列团一行30人于2月16日至30日在华旅行。20日乘某某航班由S城飞抵G城后，该团一位客人发现其照相机变焦镜头遗忘在饭店客房里，非常着急，...

导游服务：是导游人员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团社与游客钱低昂的旅游合同或约定的 内容和标准向其提供的旅游接待服务。导游服务的内容：讲...

导游服务：导游服务是导游员代表委派的旅行社，接待或陪同游客旅游、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。规范化服务：是由国家和行业主管部...

荆州古城导游词各位嘉宾，大家上午好！今天我们将参观著名的荆州古城。“闻听三国事，每欲到荆州”。一提起荆州，您一定会自然而然地想到小说《三国演义》中刘备借荆州、...

导游欢迎词、欢送词10旅游管理本（1）班黄方倪莎1014011023游台湾欢迎词哈楼，各位游客朋友大家好，很高兴能和大家一起到宝岛台湾旅游观光，首先自我介绍以下，我叫黄方倪莎，...

周六(三) 2013-2014学年第一学期《导游业务》1请介绍领队.全陪.地陪的工作内容的主要区别。领队是指受海外旅行社委派,代表接待社,实施接待计划,为旅游团提供当地...

导游员的道德素养至关重要我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，形成了高尚的道德准则、完整的礼仪规范，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”。中国具有五...

导游业务一、单项选择题1．为了预防误机（车、船）事故的发生，乘国际航班的旅游者应提前分钟到达机场。A．90B．120C．60D．302．某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关...