管理就是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。职能：决策、组织、领导、控制、创新（自然属性、社会属性）角色：人际角色（代表...

基础知识1、管理学反映了管理过程的客观规律，具有显著的科学性。但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。2、管理的核心...

行政法学重点复习资料一：题型结构及分值1、名词解释 一题 10分2、简答题四小题 15分/题3、论述题一题 30分二、名词解释重点复习：1、司法审查（教材P85）：司法审查一般指...

第一章 中学教育心理学概述教育心理学：是研究教育和教学过程中教育者和受教育者心理活动现象及其产生和变化规律的心理学分支。新课改下中学教师应具备的心理素质：...

合同法：是维护经济运行秩序的基本法律，它规范的是市场主体在经济活动中的交易关系，通过对当事人行为的规范，维护社会经济秩序，同时也保护当事人的合法权益。合同：和同是...

一、导游服务及其类型导游服务的内涵 定义：导游服务是导游人员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行游览，按照组团合同或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务...

导游业务知识重点一、与时间有关的1、1841年7月5日，英国人 托马斯·库克（旅游业之父），组织了一次从莱斯特前往洛赫伯勒的旅游活动。（旅游活动的产生）2、1845年，托马斯库...

导游考试：广西导游资格考试第一章复习资料一、填空题：1、广西地处祖国南疆，东西距离长约６１０公里，陆地总面积23.67万平方公里，占全国陆地总面积2.46，居第九位。2、广西水系...

1.近旅游开始19世纪，其根本原因是由于产业革命影响。2.英国人托斯?库克的一次重要活动，成为近代旅游和近代旅游业产生的标志。 3.近代旅游产生时间是1841年7月5日4....

导游业务复习资料（第二章）一、导游服务工作是整个旅游服务过程中的核心和纽带，并且地陪和全陪导游服务工作在所有导游人员的服务中是最典型、最基础的服务。二、地陪...