酒店客房案例分析7月10日下午15:40给客人送零钱时,8302的常客陈小姐讲:她从上个礼拜六入住到现在已有五天时间,昨天她告诉楼层服务员今天把被罩换成新的,但回来后发现...
905房的杨江先生投诉,衣服送洗回来有污渍。情况了解:客人要赶时间退房,送洗衣房洗,已没有时间,所以决定在服务间洗烫好,并赶在客人退房前,送回给客人。按:收送客衣的服务...
酒店客房案例解析4案例16:应该追究谁的责任内容提示:加拿大旅行团领队约翰房间里的两张床铺上倒了许多茶水,无法睡觉。应该追究谁的责任呢?本案涉及:饭店索赔中的法律...
酒店客房案例解析7案例31:有没有多齿的梳子?【故事】夏季的一个晚上,入住在某饭店406房间的高小姐将去参加一个重要的宴会,她洗好澡后,在卫生间里想把头发吃干、定型,但...
酒店客房案例解析6案例26:酒店洗澡滑倒游客索赔万元广东的张先生来厦门旅游,在厦门一家酒店的浴室内洗澡时滑倒受伤,他要求酒店赔偿医疗费、误工费、交通费、精神损...
酒店客房案例解析2 案例6: 早餐费用免还是不免 一个会议团共15间,住5天,房费含早,以散客形式入住,总台在入住时会将5天早餐券一次过交给客人,C/O时,14间房都没有问题,但有...
酒店客房案例解析面客请示技巧(一) 例一:一位先生入1808房,要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人,问询员A通过微机得知客人申请...
培训资料:酒店客房服务案例42例1.对长期租用酒店客房的客人你应该怎样办?答:做好长住客的服务工作,首先做到心中有数。掌握长住客的生活习惯,处处为他们提供快捷的服...
酒店客房案例解析3案例11:客人摔伤酒店应承担侵权责任还是违约责任案情:大兴法院近日审结一起人身损害赔偿案。严先生是某区教委干部,本是高高兴兴地到大兴参加会议,...
酒店客房案例解析8案例36:大堂传来女童的哭声【故事】5月16日上午10时许,正在前厅巡视的大堂副理任丽忽然听到女童啼哭声。她顺着哭声寻去,发现一位三四岁的小女孩独...