- 铁路旅客运输服务质量标准2020-02-26
铁路旅客运输服务质量标准 第2部分：列车1 范围TB/T2967的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。TB/T2967的本部分适用于国家铁路、地方铁路...
- 《铁路旅客运输服务》作业2020-02-29
四、作业（一）第一次作业 填空题：1、建立高效 安全 的铁路运输服务体系，使 基本适应 国民经济和社会发展的需要是 的战略目标之一。2、服务质量问题的民事责任分为 和 ...
- 铁路旅客运输服务教案2020-02-27
《铁路旅客运输服务》教学大纲一、课程基本情况 (一)适用专业:铁路交通专业 (二)修课方式:必修(三)总学时: 学时总学分:4 学分 (四)考核方式:闭卷考核(五)成绩评...
- 铁路旅客运输服务讲稿2020-02-26
第一章 铁路旅客运输服务概述重点：掌握铁路旅客运输服务研究的主要内容了解：旅客运输业的性质、铁路旅客运输的特点和基本任务、理解现阶段研究服务工作的必要性和...
- 铁路旅客运输服务教学计划2020-02-27
《铁路旅客运输服务》教学计划一、课程的性质和任务本课程是中高职院校旅游服务与管理专业的专业课程，是我校高铁方向的专业必修课。通过本课程的学习，使学生掌握现...
- 《铁路旅客运输服务》讲义2020-02-28
《铁路旅客运输服务》讲义第一章客运服务计划编制（18学时）第一节 客流计划编制（6学时）概述一、客流的组成规律及其主要特点（一）客流组成规律 1．从旅客组成分析 2．从旅行目...
- 浅谈铁路旅客运输服务心理2020-02-29
浅谈铁路旅客运输服务心理于颜萍 铁运1005班在当今这个时代，理念对于一个企业而言已经是最为宝贵的无形财富之一，这是毋庸置疑的。虽然这些理念看起来都具有高度的...
- 铁路旅客运输服务工作理念和策略2020-02-28
铁路旅客运输服务工作理念和策略一、实习目的：1.掌握“顾客至上”，“人性化”的服务理念及服务理念的“创新”，履行服务承诺，抓住服务的关键时刻，体现服务的艺术。2.理...
- 铁路旅客运输规程2020-02-28
铁路旅客运输规程 第一章 总则第一条 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《铁路法》制定本规程。第二条 本规程适用于...
- 《铁路旅客运输规程》2020-02-29
C一、《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运量纪录并积极采取抢救...