- 旅客运输心理学 文档2020-02-27
《旅客运输心理学》教学大纲课程名称：旅客运输心理学 出 版 社：中国铁道出版社 课时：72学时一、课程说明：在旅客运输服务业中，服务的对象和服务的提供者都是人，旅客在乘...
- 铁路旅客运输规程2020-02-28
铁路旅客运输规程 第一章 总则第一条 为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《铁路法》制定本规程。第二条 本规程适用于...
- 《铁路旅客运输规程》2020-02-29
C一、《铁路旅客运输规程》发生旅客人身伤害或疾病时，如何处理？答：车站或列车应会同公安人员勘察现场，收集旁证、物证，调查事故发生原因，编制客运量纪录并积极采取抢救...
- 铁路旅客运输规程2020-02-28
铁路旅客运输规程第一章总则第一条.为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路旅客运输合同各方当事人的合法权益，依据《中华人民共和国铁路法》制定本规程。 第二条...
- 铁路旅客运输心理2020-02-28
铁路旅客运输心理车站中旅客心理关键词：旅客心理、铁路职工心理、相对应的措施一、旅客的心理需求对旅客而言，一般车站的要求只有三个方面的要求：1、求顺利的心理201...
- 铁路旅客运输规程2020-02-28
铁路旅客运输办理细则铁运〔1997〕103号 第一章 总则第一条 为规范铁路运输企业内部办理旅客及行李、包裹运送工作，依据《铁路旅客运输规程》（以下简称《客规》）制定...
- 铁路旅客运输服务质量标准2020-02-28
铁路旅客运输服务质量标准 1.1 铁路运输企业铁路局及其他具有独立法人资格从事铁路运输经营的企业。 1.2 铁路旅客运输服务为满足旅客和行李包裹（以下简称行包）托运...
- 铁路旅客运输服务质量标准2020-02-26
铁路旅客运输服务质量标准 第2部分：列车1 范围TB/T2967的本部分规定了铁路旅客列车运输旅客和行李、包裹服务质量要求。TB/T2967的本部分适用于国家铁路、地方铁路...
- 《铁路旅客运输服务》作业2020-02-29
四、作业（一）第一次作业 填空题：1、建立高效 安全 的铁路运输服务体系，使 基本适应 国民经济和社会发展的需要是 的战略目标之一。2、服务质量问题的民事责任分为 和 ...
- 铁路旅客运输损害赔偿规定2020-02-29
铁路旅客运输损害赔偿规定【标题】铁路旅客运输损害赔偿规定 【分类】交通管理 【时 效 性】有效 【颁布时间】1994.08.30 【实施时间】1994.09.01 【发布部门】...