希尔顿酒店集团的CRM策略2003年酒店IT界的事件簿中，希尔顿酒店集团的两项新举措吸引了许多行业分析人士的眼球，一个是无线局域网技术应用的拓展，另一个就是以客户关...

海尔CRM案例分析摘要：海尔CRM的内功心法：客户关系是树根，信息技术是树干，销售结果是树叶。就像客户关系管理的硬件系统在升级换代一样，海尔在客户关系管理的理念上也在...

中国电信CRM案例分析一、背景在当今竞争日益激烈的电信运营环境下，越来越多的企业开始通过实施客户关系管理系统来保持和赢得更多的有价值的客户，进而提高客户的忠...

CRM失败案例分析-----帕尔修斯公司1、案例: 帕尔修斯(Perseus)公司是一家帮助其他公司设计和运作客户调查的公司，很早就意识到了CRM的重要性。它是从出售价值179美...

案例一：希尔顿的微笑服务美国“旅馆大王”希尔顿于1919年把父亲留给他的12000美元连同自己挣来的几千元投资出去。开始了他雄心勃勃的经营旅馆生涯。当他的资产从1...

华夏银行CRM体系案例分析一、客户关系存在的问题⑴银行的业务方面：流程还是基于内部管理和内部核算需要，银行业务开展也是围绕着"以资金为中心"的思想来运营的，而...

大型连锁超市CRM分析——以沃尔玛、家乐福、华润苏果为例2013级工商CIA班13030307崔啸【摘要】多年来，随着中国的经济水平和开放程度越来越高，很多的的国外大型连锁...

CRM客户关系管理分析新趋势根据80/20法则，企业80%的主要营收来自于20%的有效客户，如何运用有效的量化分析工具，切确了解顾客需求，掌握顾客消费行为并增进业绩，己然是商...

电信行业CRM应用现状分析2007-8-10 作者：杨昕 编辑：问天 点击进入论坛在电信行业中，CRM的重要性毋庸置疑。随着运营商的经营模式开始转向以客户为中心，运营商们将更多...

希尔顿酒店企业文化美国希尔顿饭店创立于1919 年，在不到90年的时间里，从一家饭店扩展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成为全 球最大规模的饭店之一。80多年来，希...