市场调研报告_服务市场调研报告
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市场调研报告
2011年4月11日，制造部总装车间邱鹤勇主任、李福银副主任带领总装各班组长，先后到忻州、朔州、大同的六个服务站点进行市场调研。此次调研，我们主要针对装配上的问题进行收集，发现个别车辆依然存在一些装配上小问题，我们依依对其进行了记录、拍照，并且反馈车间技术组，进行分析总结，并组织本车间工人进行培训。同时通过客户的反馈、各经销商服务人员的描述，主要问题是小型零部件的质量及设计的不合理性，还有待提高。对此，我们将来对收集的问题进行一个书面的描述、分析，并举例说明。
第一：油管路接头渗油，举升油泵接头处渗油，举升油缸接头处渗油，后桥及轮边油堵头渗油。针对此类问题，初步分析主要原因可能是因装配时紧固不到位而造成的，但也不排除零部件的质量问题，因为通过与经销商交谈，了解到该类问题是所有重卡的一个共性问题。我们也对经销商处的其他品牌的重卡进行了参观，主要有霸龙重卡、北奔、红岩金刚等，这些车也大多存在轮边油堵头渗油、油缸管路接头渗油等现象。当然，站在车间的角度，我们会在接下来的装配过程中，着重关注此类问题，严格按照工艺文件的要求进行装配，按照工艺文件上要求的扭力值进行紧固。
第二，冬季油门拉线易拉断、随动直拉杆变形导致二轴吃胎严重、水温表不显示、转向机接头渗油。针对此类问题，总装车间技术组将信息反馈给有关部门，进行讨论和验证。
第三，后板簧支座与轮胎间距太小，而且大同、忻州等地的个体养车户跑的大多是山路，而且都会超载，一超载就会出现支架与轮胎的摩擦。所以我们设计时是否应该从客户的这一需求点出发，进行改进。此类问题已有多处经销商反应，也导致客户多次退车。我们也会将此问题反馈于有关部门。
通过供应商与客户的反馈，这些问题严重制约着车辆的销售，例如：
1、市场不通用的零部件缺乏，出现故障时未能及时供货维修，导致客户退车。
2、车辆个别零部件配置不清，没有维修手册。比如：方向盘。
除此之外，还有存在一些上装的问题。例如：未装取力电磁阀，导致线路错接，取力长时间工作，带来巨大的安全隐患。液压翻转油缸生锈，无法举升马槽。针对此类问题，我们也应该重视，若一些上装的问题不及时处理，也会对我们的汽车品牌造成不必要的影响，毕竟客户需要的是整车，上装有问题就是整车的问题。
以上是一份书面的分析与总结，以下将以表格和图片的形式进行更直观的分析和描述：
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