机场地面服务有限公司关于使用全球行李查询系统的汇报_机场行李查询
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云南机场地面服务有限公司关于使用
全球行李查询系统的汇报
云南机场集团有限责任公司：
根据民航局发布《2016年民航行业发展统计公报》显示。2016年，全行业完成旅客运输量48796万人次，比上年增长11.9%;昆明长水国际机场旅客吞吐量为4187.3万人次，比上年增长11.5%。
根据预测2017年，航空市场也将处于平稳较快增长时期。而目前国内航空运输领域中行李运输存在的问题给航空公司、机场地面代理、政府主管部门和旅客所造成的极度负面印象，已经极大的损害了民航运输行业的正面形象，进而影响航空运输市场和机场的可持续发展。
因此云南机场地面服务有限公司（后简称“地服公司”）从昆明长水国际机场枢纽机场的定位以及对提高国际中转旅客的角度出发，提出使用先进的技术手段：“全球行李查询系统，英文名WORLDTRACER SYSTEM”。该系统的使用能与现行国际航空公司所需要的标准和服务要求相吻合，其次在该系统的支持下可向航空公司和旅客提供更好的服务，从而吸引更多的国际航空企业进驻机场。最后，在实际操作中能及时为旅客解决行李运输中存在的问题。以支持和提高中转旅客的服务质量。具体汇报如下：
一、全球行李查询系统
“全球行李查询系统”英文全称WORLDTRACER SYSTEM简称为“WT系统”。该系统是由国际电信SITA组织于1980年研制开发，专门用于行李查询的高级电脑行李档案查询及管理系统。其主机备份在美国SITA亚特兰大总部数据处理中心。该系统使用便捷，是一套先进成熟的行李事故查找和行李运输管理的自动化系统，能有效提高行李查找率、对行李事故处理和行李运输的决策有重要作用。
二、WT系统使用前景及特点
（一）WT系统使用前景
截至目前统计，WT系统总的用户有超过450多家，其中有超过230家航空公司，该系统安装在全球超过1900家机场。1997年起国航、东航、南航和海航陆续成为该系统会员。
根据国内航空公司的使用该系统的情况后显示，在不正常运输行李的处理方面有很大改善。WT系统是一个集自动查找、核对、统计、管理于一身，功能十分强大的行李查询系统，熟练使用能够对出现运输差错的行李实施有效监控，减少工作环节。
通过使用WT系统，仅国航国际行李查找率已经由原有的93%提高到97%，极大地加快了行李查找的速度，在实际生产运营中，避免了人力资源和时间的浪费，同时在很大程度上提高了对旅客的服务质量。
（二）WT系统使用特点
WT 系统现可以用于国际、国内航站间的即时行李查找和信息发送，具体如下：
1.对事故行李进行自动查询、自动追踪。系统自档案建立即开始根据档案中存储的信息与联网系统中相关信息自动进行行李匹配和检索。并在24小时内自动追踪有效信息。只要有联网，行李的状态随时可以掌握。
2.操作无纸化。最大限度的减少了资源的浪费，有利于当前国际、国内低碳环保的理念。
3.档案存储时间长。最长存储的档案时间可自建档之日起2年。
4.档案存储量大。可随时查阅并打印。
5.自动设置系统提示。在系统操作时，一旦发生操作失误，系统均会给出相应提示。准确度高，避免了人为原因产生的错误。
6.该系统的管理模块支持行李不正常运输事故的数据统计，包括延误、丢失、破损和内物丢失和内物破损等分类统计的事故率、赔偿信息统计（该统计可以有效防止旅客恶意重复的欺诈性索赔）、航站事故统计（可以使管理部门有效监控行李运输质量）等。
7.深一步的开拓该系统，还可以在网络平台上在家中实现旅客对自己的事故行李进行自助查询（符合世界信息产业发展的趋势），减少中间环节，提高查找效率。
8.该系统还可以接入中航信系统进行统一化使用和管理，但因接入费用问题导致航空公司推进情况不理想。
三、WT系统收费情况
根据对WT系统的了解，目前构成使用WT费的情况有以下几个方面：
1.SITA线路占用月租费，每个月月租786美元。2.各项功能月租费，每个月月租328美元。其中有不同的可选项目如查询功能、管理功能、INTERNET 网络查询功能、BIR功能（行李信息储藏器）和CALL CENTER电话查询中心等，可以根据需要有选择的申请开通。
3.单项指令费。按照不同指令的使用次数收费，比如行李少收查询（AHL）的费用每个约0.023美分；多收行李录入（OHD）不收取费用。
4.安装的电脑硬件费用。比如电脑、与电脑连接的打印机等。
该系统自2012年6月11日推出中文版，中文版推出之后，将大幅缩短地服公司行李工作人员的培训和使用时间。
四、WT系统推进计划
现香港怡中公司已同意地服公司可分享使用香港WT系统的WBE网页版，以供地服公司使用。一是，可以节约每个月328美元的功能月租费，仅需与香港怡中公司分担服务器使用费每月约为300至400美金。二是，地服公司仅需开通网络并按照使用次数给予付费，即可使用WT系统的WEB版达到使用功能的目的；三是，使用WEB网页版即可以节约航空公司WT系统安装成本及系统运营费用，而且从旅客角度出发可在第一时间为旅客展开准确的行李查询服务；四是，香港怡中公司可派出教员对地服公司行李查询人员进行培训，节约了大量人力、物力和时间；五是，无需在派专人与国际电信SITA组织沟通WT系统开通事宜，可直接通过香港怡中公司使用此系统。
然后，地服公司将在代理的国际航空公司中推行使用WT系统。其实在地服公司代理的国内航空公司如国航、南航和海航以及国际航空公司港龙航空、国泰航空等都已在其航空公司基地上线并使用WT系统。故在系统推行过程中必将会得到航空公司的大力支持。
最后，在推行期过后地服公司将会把WT系统的使用推广至所有代理的航空公司。相信在地服公司WT系统全面推广上线后，会大大减少工作流程和环节，提高工作效率。以更好、更快捷的服务提供到航空公司和旅客，在提高航空公司满意度的同时，还可缓解旅客对行李运输服务质量投诉居高不下的局面。
云南机场地面服务有限公司
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