苍马山旅游区4A汇报材料10月31日晚_4a景区申报材料汇报
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苍马山风景旅游区
创建国家AAAA级旅游景区
工 作 汇 报
尊敬的各位领导：
今天各位领导莅临我景区检查验收国家4A级旅游景区创建工
作，这不仅是对这项工作的关心支持，更是对我景区各项工作的极大鼓励和鞭策。下面，我把本景区旅游工作和申报创建国家4A级旅游景区工作情况作一简要汇报：
一、景区基本情况
近年来，景区旅游工作在县委、县政府的正确领导和省、市
旅游局领导的关心支持下，以科学发展观为指导，以“创国家AAAA级旅游景区”为目标，以景点打造为重点，不断完善配套服务设施，提升旅游接待服务水平，2011年1-9月份，共接待国内外游客52.8万人次，实现门票收入711.35万元，旅游综合收入1000万元，分别比去年同期增长27.7%、30.6%和32.9%。现景区内有3A级旅游景区2家、三星级以上农家乐3家。2011年地接业务实现“零突破”，目前，已累计接待332个团队、28620名游客。
临沭县苍马山风景旅游区（含苍马山景区、冠山景区、滨海红色文化纪念园三个园区）总面积34平方公里，由苍山、马山、草山、冠山和演武山5座秀峰组成，主峰海拔399米，是鲁东南面积最大、物种最多、保护最好、离城市最近、旅游开发最成熟的省级重点旅游区。旅游区地理位臵十分优越，县内交通主要以公路为主，目前已形成了以县城为中心、以327国道、225省道为主干线，内外贯通，城乡结合，四通八达的公路交通体系。景区内名人遗址众多，轶闻趣事动人。史载有玉虚宫、长春观、窦相公庙、窦王坟、玉虚仙境、鬼谷驻迹、冠山仙人洞、千年银杏等 1
古迹、遗址。苍马山风景旅游区自然风光秀丽、人文景观众多、红色历史厚重，是一处集观光休闲、度假养生、红色文化教育为一体的多功能文化旅游区。
二、景区开发建设情况
2007年3月，县委、县政府成立苍马山景区管理处，为正科级事业单位，具体负责苍马山风景旅游区的规划、开发和管理等工作。2008年，苍马山景区管理处更名为苍马山风景旅游区管理委员会，同年，升格为副县级事业单位。
2007年10月，香港合众国际旅游投资有限公司与山东省临沭县人民政府签订《中国（临沭）苍马山旅游区》总体开发协议，合作开发山东苍马山旅游项目，该项目总面积34平方公里，是集主题乐园、休闲运动、旅游度假酒店为一体的旅游休闲胜地。其中“欢乐国”主题乐园已在国家商标总局注册，是合众集团推出的又一旅游品牌。
2008年，苍马山景区正式动工建设，旅游区当年基本建设投入1亿元，建设了景区道路、中心广场、酒店、鸟语林、欢乐国等旅游基础设施。
2009年，苍马山景区主要完成建设：云溪谷、欢乐国、基础及配套设施设备，累计投资1.9亿。当年即开始接纳游客。
同年，山东盘古旅游开发有限公司于临沭县人民政府合作开发冠山景区项目，该项目总面积12平方公里，是集道教文化﹑茶文化﹑民俗酒店为一体的旅游度假地。冠山景区正式动工建设，基本建设资金8000万元，建设内容有景区道路，入口广场、游客服务中心、生态停车场、长春观道教文化区、冠山仙人洞等游览景点，并建成了星级厕所、旅游商店、休息亭等配套设施，并于当年进行试营业，试营业期间月接待游客数量5万人/次。
2009年10月，临沭县滨海旅游开发有限公司投资3000万元
开发滨海红色文化纪念园项目，项目占地108.3亩，是集观赏、纪念、休闲、教育等功能为一体的主题型红色文化旅游区。
2010年5月，苍马山景区试开业，一个月接待游客6万人次，成为临沂市区周边自然环境优美，旅游度假的最佳旅游观光景点。同年7月，苍马山景区、冠山景区正式开园营业。并于同年12月，苍马山景区、冠山景区同时荣获国家AAA级旅游景区称号，成为临沭旅游的新亮点。
2011年6月，滨海红色文化纪念园实现开园营业。
三、创建工作开展情况
县委、县政府高度重视旅游景区质量等级创建工作，在去年成功创建国家3A级景区的基础上，进一步统一思想、提高认识、形成合力，做到人员到位、责任到位、保障到位、积极开展国家4A级景区创建工作，具体做法是：
（一）思想重视，健全组织
县委、县政府高度重视创建国家4A级旅游区工作。一是成立了由分管副县长为组长，管委会主任为副组长的创建工作领导小组；二是县政府召开了专题会议，进行了全面的部署；管委会抽调精干人员组成了创建班子，并配备了专用设施，保障各项工作的顺利实施。
（二）落实责任，强化督查
一方面，我们制订具体“创4A”整体工作方案和计划，景区按照《国家4A级旅游区标准》制订了详细的工作责任分解，做到每一项得分全部落实责任单位和责任人，做到任务明确、人员明确、时间要求明确。二是管委会每过一段时间对工作进度进行分析，查找不足，推进进度。分阶段及时召开“创4A”工作阶段总结会，对“创4A”工作作专题督查和落实。三是管委会与市、县旅游局形成了有效的互动。对市、县旅游局提出的各项意见与建
议，迅速采取整改措施，提高了工作的有效性和针对性。
（三）突出重点，督促整改
我们始终把“创4A”工作作为查找差距，进一步完善旅游基础设施，提升旅游服务质量的良好契机，以“景区建设、服务规范、配套设施”三个方面为重点，不断督促创建单位加大完善硬件设施，优化旅游软件的工作力度。使旅游的综合服务功能进一步提升，旅游接待能力和接待水平不断提高。
四、工作成效
目前，通过近一年来扎实有效的工作，景区从旅游设施、管理水平到服务质量均有了明显改善，各项创建工作已达到了预期目的，取得了显著成效。
（一）强化基础设施建设，完善旅游要素配置，打造功能齐备美观舒服的景区硬件系统。
基础设施的完善工作是创建工作中一项重要工作，为了打造高品位的硬件系统，我们多次到外地景区考察学习，借鉴别人的先进经验和理念。在创建硬件系统的完善过程中，我们始终坚持“突出人性化服务”的方针，在景区环境、景观建设上加大投入，实施了景区停车场、旅游厕所、标识系统、垃圾箱、安全设施、游客中心改造以及旅游网站建设，景区主要功能性服务设施有了显著改观。一是在咨询服务设施建设方面。我们采用木和混凝土建造极具特色的综合性游客咨询服务中心1座，游客中心内设臵有影视厅、丢失物品认领处，免费提供宣传纪念品、雨伞、饮水机、物品寄存以及咨询等服务。二是在安全设施方面。我们采用毛竹制作、建造了映翠湖、紫云湖护栏，安装围栏及各种护栏2000余米，护栏与周围生态环境更加协调，彰显景区特色。同时，我们对所有桥梁及危险地段的护栏进行了安全检查，对存在隐患的地方进行了加固和整修。三是在道路、广场和卫生设施建设方面。
先后改造、完善10000多平方米的生态广场、13000万平方米的石板路和7000平方米的游步道；按照三星级厕所的标准，添臵了十多个座生态环保厕所，所有厕所都配备了标识牌以及厕所内部的挂衣钩、卫生纸盒、面镜、纸篓等设备；配备了160余组木质垃圾桶，铝制圆形垃圾桶240多个，景区内所有休闲长椅260余张，石凳150张。四是在停车场建设方面。我们将景区原有的停车场设臵了标线，分设了出入口，规范了停车位、停车标识等设施设备，景区停车场总面积达15000平方米。五是在标识系统设施建设方面。按照国际通用标准规范制定了景点指示牌、景点说明牌和公共信息指示牌200余块，造型别致、美观大方、与周边景观相协调。所有标识牌采用木质和钢化材料制成，并用中英文双语标识。六是在网站建设方面。景区专门建设有独立中英文域名的旅游网站，点击项目涵盖景区概况、景点介绍、景区游览、未来游客量查询、交通信息、宾馆酒店、旅游线路推荐、网上预定及网上支付等多项内容，成为游客了解苍马山风景旅游区的一个重要“窗口”。七是在语音播放系统建设方面。按照创建标准制作完善了景区的语音播放系统。八是在门票印制方面。严格遵照国家AAAA级旅游景区的标准要求，聘请专门设计单位设计、印制了成套的景区门票。票面上印有游览简图、咨询、投诉、紧急救援电话等内容，将成为游客游览的指南和富有收藏意义的纪念品。
(二)坚持规范科学管理，突出抓好服务质量，树立文明热情周到细致的接待服务作风。
服务质量是旅游景区的生命力所在。我们景区把提升服务质量列为创建工作的重点，坚持以文明管理、文明服务、文明经营、文明开发为切入，以“培养一流队伍、实施一流管理、提供一流服务、树立一流形象”的“四个一流”目标，对景区旅游服务和管理人员进行社会公德、职业道德和业务知识培训，使景区接待
服务工作质量得到了全面提升。一是抓教育，促思想认识上位。我们景区结合实际和创建要求，采取集中培训、录像教学等多种富有成效的形式，对旅游服务和管理人员进行社会公德、职业道德等教育，使景区干部、职工充分认识做好接待服务的重要意义，培养工作人员的爱岗敬业精神，为塑造“文明、奋进、团结、敬业”的景区工作形象奠定了扎实的基础。二是抓培训，促业务能力进位。服务技能是做好服务工作的基础。为提高职工服务技能，我们利用旅游淡季对景区全体干部职工进行礼仪等旅游接待业务培训，聘请有业务专长的讲师和景区业务能手为大家授课，并进行严格考核，全面提高了景区工作人员的服务技能，为各项工作的有序开展提供了坚实保障。三是抓制度，促工作质量到位。我们制定了《苍马山风景旅游区从业人员服务规范》等有关制度和规则，并向游客公开服务承诺内容。景区工作人员实行挂牌、亮证上岗制度，分类着装，站立服务，明确职责，落实各项责任制。成立了导游中心、旅游咨询处，在医务室备有医疗急救药品，提供使用晴雨伞，公布举报电话，设臵游客投诉，接受游客监督。
尊敬的各位领导，多年以来，省、市旅游局领导对景区的发展非常关心，给予了大力支持和强有力的指导，这对景区的快速发展起到了至关重要的作用，下一步，我们将以这次检查验收为契机，认真查找不足，努力落实整改措施，进一步抓好旅游景区质量等级创建工作，进一步完善旅游功能，积极开发旅游资源和旅游产品，进而促进苍马山风景旅游区又好又快发展。
二〇一一年十一月一日
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