某城镇关于为民服务体系建设工作情况汇报_城市建设情况工作汇报
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北古城镇关于为民服务体系建设工作情况汇报
宜良县委组织部：
按照省、市、县委关于加强镇为民服务体系建设的文件精神，深化为民服务体系建设，规范村级为民服务站运行管理，促进为民服务站升级改造和落实“评星定级”管理，提高农村公共管理服务能力，提升为民服务水平。结合我镇实际情况，前期主要做了以下几个方面的工作。
一、统一思想 制定计划
镇党委对为民服务体系建设高度重视，将为民服务体系建设当作一项重大的政治任务来抓。统一思想，为民服务体系建设是贯彻落实科学发展观的具体体现，是农村综合改革的需要，也是积极整合优势资源,健全为民服务机制,拓展为民服务领域，丰富为民服务内涵,着力改进机关干部作风、改善为民服务方式,全面推进“亲民、便民、为民、富民”的迫切需要。为民服务体系建设,完善了为民办实事、群众得实惠的长效机制，解决了人民群众办事难的问题，使群众最需要办的事有人办理，将受到广大人民群众的普遍欢迎。
二、为民服务体系建设情况
(一)健全组织，强化领导。北古城镇党委、政府本着方便快捷、便民、公开、高效的原则，建立健全了镇为民服务的领导体制和工作机制。成立了由镇党委书记为组长，党委副书记、镇
1长为副组长，人大、纪委负责人为成员的为民服务体系建设工作领导小组。由镇党委专职副书记具体负责监督管理。
(二)坚持把实现便民高效服务作为为民办实事的突破口来抓。北古城镇党委、镇政府以“依法行政、便捷透明、廉洁高效、促进发展”为服务宗旨，以高效的办事运作方式给人民群众带来了方便为目的，投资x余万元建成了x平方米的为民服务中心，其中服务大厅两楼共x平方米，档案资料室x平方米。服务大厅建成后，购置了办公桌椅x套、电脑x台(新购x台, 原用x台), 档案资料柜x组及其他服务用品.整个服务大厅分为经济发展、社会事务、综治维稳、党建群团四个服务区，下设农业科技、招商引资、林业、水利、畜牧兽医、人口与计划生育、民政、卫生、村镇规划建设、司法、文化、党群等15个窗口，大厅工作人员30人。打破了镇职能部门条块分割的格局，把与群众办事密切相关的部门全部纳入为民服务中心，变分散办公为集中办公，做到人员进中心、公章进中心、所有手续进中心。
（三)为民服务体系建设具体工作有：一是设立为民服务大厅，将镇15个职能部门的服务及行政审批事项全部纳入服务大厅，实行一个窗口对外，全方位、全过程承办服务事项或开展代理服务工作。镇政府投入资金高标准配备服务大厅的办公桌椅、电脑设备等硬件设施，为大厅的高效运转提供基础保障。同时健全完善内部运行制度机制，制定《为民服务中心工作制度》、《为民服务中心工作五项承诺制度》，统一了工作流程、服务标牌、文明用语，实行一口受理、一次性告知、限时办结制度，初步建立起用制度规范服务行为、按制度办事、靠制度管人的长效机制。二是建立村为民服务站。在全镇20个村委会设立为民服务站，建立工作制度，明确党总支书记为第一责任人，村“两委”成员兼任代办员，实行每周轮流值班，为本村群众提供无偿代办服务，着力搭建 “村村有站点、事事有人办”的“零距离”服务平台。
(三)组建成立了镇为民服务队，为民服务队具体负责做好为民服务工作。村成立了为民服务站，设有服务场所及工作人员，方便人民群众办事、咨询、解难。形成了镇、村两级联动的为民服务格局，方便了广大人民群众。成立了镇为民服务中心办公室，设有专职管理机构，具体负责服务中心的日常管理以及进驻中心的服务事项的组织、协调、监督管理。
（四）、扎实抓好中心人员的管理工作
（一）是加强对窗口工作人员的教育培训。认真组织窗口工作人员学习有关法律、法规和业务知识以及相关的工作制度，提高工作人员的素质，增强其工作责任心和依法办事的能力。
（二）是加强窗口工作人员管理。切实按照双重管理的办法，加强窗口工作人员日常管理和监督，确保了窗口工作人员的稳定性。三是严格考核奖惩。对窗口工作人员实行严格的绩效考核，中心窗口工作人员的年度考核由服务中心负责。建立并逐步完善中心窗口工作人员激励机制。
（五）、切实做好办件统计工作。办件统计是业务服务办理的一项基础工作，也是很重要的一项工作，可以反映出服务中心
业务运行的情况，各窗口办件中是否存在问题，便于开展业务督察。办件统计各窗口每周上报一次，对服务内容、办理情况作认真记录，确保一切服务工作运转正常。
三、存在的不足及下一步整改措施
（一）存在的不足
1、硬件方面 我镇为民服务中心相关的窗口吊牌、导询台、岗位职责及公示栏等未制作，电脑等相关办公用品配备不足，资金投入相对不足。
2、软件方面镇为民服务中心入驻率不高，相关窗口工作人员认识不到位；相关的台帐资料不齐全，宣传力度还不够。
3、村级为民服务站建设存在的不足有：一些村干部认识不到位，对相关的政策、文件学习不够，思想不重视；对为民服务体系建设的政策精神宣传力度较小，宣传不到位；对为民服务站地点选择不好，资金投入不足，相关硬件设施配备不足，为民服务体系建设推进较慢。
（二）下一步整改措施
1、是进一步转变干部工作作风，加大对中心工作人员及村干部的业务知识培训力度。树立“认真、专业、务实”的工作作风，坚持把为民办事放在第一位，主动想群众所想，变群众跑路为我替群众跑路，杜绝拖拉办、随意办等现象，切实为群众排忧解难。
2、是继续加大宣传力度，提升便民服务工作影响力。并将继续抓好服务质量，让“把方便让给群众，把麻烦留给自己”的服
务理念更加深入人心。
3、是加大资金投入加强为民服务体系的规范化建设。按照省、市的要求，加强规范化建设，真正做到“一窗式”受理，“一站式”服务，“一次性”办理。
4、是认真做好村级服务站工作的指导和监督、检查，推动村级服务站规范化建设。同时加强与县政务服务中心的接轨对接。
北古城镇为民服务中心工作领导小组
2011年10月25日
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