收费二季度工作计划_二季度工作计划
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二季度工作计划
收费班组是高速公路收费管理所最基层的“细胞组织”，是直接面向司乘、面向社会的“服务窗口”。抓牢班组管理基础，提高班组管理水平，加强收费班组建设，是收费管理营运管理工作的一个重要环节。在创建“三型”班组方面，班组成员应在以下几点上下功夫：
一、加强收费业务技能是收费工作的基本与核心工作。
2010年3月10日随岳南高速建成通车，我班组成员也从实习阶段转入正式上岗操作阶段。同时意味着班组成员在自身的心理上有一定的变化。在班组正式确立下来后，组员应需迅速端正工作态度，稳定工作情绪。认真对待每次管理所组织的收费业务技能考试，把每一次考试都当成实战演习。在工作中处理每一个特情都要求快、稳、准。对于突发的一些特情能及时作出正确的判断并向上级汇报。在平时工作之余班组之间也进行点卡点钞的比赛，不仅能提高收费员点卡点钞的速度和准确度还能增进班组之间的团结；对于工作中出现的特情也互相探讨交流。便于提高自身工作效率。
二、提升窗口优质服务是收费工作的重点工作。
文明用语灵活运用。“您好，随岳高速欢迎您！”，“请好走！”这是要求对每一辆过往的车辆必须说的，但在特定的场合，需使用节日情景问候语，这样不但拉近与司乘的距离也方便自身工作的更好的开展。
1.手势动作规范到位。发卡，接卡，打票，放行。看似一气呵成的动作是经过不断练习的成果。在岗上，班组成员之间互相指正，互相学习，练习。在工作之余也组织班组学习，观看京珠高速的服务示范视频。
2.微笑服务迎往司乘。只有最真诚的微笑才能打动司乘。对于旅途劳累的司机报以真诚的微笑可以驱散他的疲惫；对于心烦气躁的司机报以真诚的微笑可以让他感到舒心。语言让司乘人员感到温馨，舒适，诚心诚意地为他们提供优质的服务。动作，彰显我们企业的统一性、严肃性、规范性，高贵而不卑俗。微笑，让司乘人员感到甜美，感到舒心，感到亲切，感到一种尽善尽美的素养。
三、提高班组成员的综合素质是收费工作的先决条件。
如大力推广文明用语，进行微笑服务；不仅可鼓励员工利用业余时间进行各种业务技术学习，自觉提高服务技能，而且还可由单位组织员工进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度、业务知识和技能等的学习培训。
四、创建“多元化”特色班组是收费工作中班组建设的有效载体。
通过“学习型班组”，“技术型班组”，“服务型班组”等各具特色的班组创建活动，不断彰显员工个性特长，激发组员创建热情。形成学技能，苦练功，比业务的热潮。
通过“三型班组”的创建，树立高速公路良好的社会形象，确保各项征收目标任务的顺利完成。
朱河所收费三班
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