中心医院优质护理服务工作计划_优质护理工作计划
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中心医院2013年优质护理服务工作计划
一．指导思想
2013年优质护理服务工作是在总结南区、北区2012年优质护理服务经验的基础上，为进一步深化优质护理服务工作内涵，继续完善责任制整体护理，深化“以病人为中心”服务理念，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供无缝隙、连续、安全、优质、满意的护理服务。
二．工作目标
以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。
三．工作措施
（一）.统一思想，提高认识，全员动员
1.通过医院各级各类的会议反复强调，加大宣传力度。收集职能科室、临床科室工作人员及患者、家属对优质护理的建议，及时反馈优质护理服务的效果，便于全院员工了解护理工作的进展。
2.加强各个部门之间的组织协调，尤其进一步加大医院支持保障系统对护士的投入，减少护士从事非护理工作，将护士还给病人。
3.年底将继续以全院交流的形式进行总结创优工作，弘扬护士在推进优质护理服务工作中所取得的成效，推动我院护理工作再创佳绩。
（二）.修订各种制度、标准
1.继续完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标准。继续完善修订质量检查标准与方法，加强对危重病人的管理。
2.严格落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，实行护士长夜查房工作制度，通过护士长的督查，提高病区全员参与病室管理的意识及沟通能力。
（三）.稳步推进、扎实落实、提升职业素质、优化护理服务
1.优质护理服务病房已全面铺开，在此基础上积极推进。优质护理已向门诊、手术室、透析室、急诊等科室延伸，只要是护士岗位，只要有患者的需求，我们的理念是“以病人为中心”，如：倡导门诊护士的的耐心与热情服务；强调手术过程患者的心理安慰与安全；强化急诊护士过硬的急救技术与应急能力等，让优质服务遍及全院各个角落。
2.全院各护理单元严格落实责任制整体护理，弹性排班，每名责护分管的患者不超过8人，患者从入院到出院的各种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等都由分管的责任护士负责，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。
3.完善并深化护士分层使用，依据病人病情，护理难度和技术要求分配不同能级的护士，危重患者由级别最高的N4护士负责，充分体现能级对应。
4.切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病床整洁、无异味、无污迹，物品摆放整齐规范，及时巡视病房，善于观察病人，发现问题及时解决。
5.临床护理服务充分体现专科特色，各护理单元依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
6.不定期参加科室公休座谈，听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行一次患者满意度调查，收集护士在技术操作、仪容仪表、健康宣教等存在的问题，并及时反馈给科室，要求科室制定整改措施，并跟踪检查。护理人员必须树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标。
7.加强患者健康教育，根据科室常见病的治疗和护理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、疾病的自我预防知识等制作不同的宣传卡片，以图文并茂的形式帮助患者牢记。
8.建立绩效考核措施，有效执行各种制度
①护理人员严格履行岗位职责，按照岗位管理进行考核，护士应服从护理工作模式改革安排，作为绩效考核依据。
②优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开原则，分配向临床一线护士倾斜，充分体现多劳多得，打破大锅饭，调动护士工作积极性。
③建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、考试考核优秀、撰写论文科研等，科室评选并进行奖励，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力度。
④护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，考核结果作为护士长的绩效考核。
⑤年底评选优质护理服务先进个人及先进科室。
护理部
2013.2.20
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