VIP钻石卡管理细则_钻石vip卡细则内容

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VIP会员钻石卡执行标准（预案）

前言

“顾客在服装的选择上是没有什么忠诚度的”，在经销商中我们经常能听到这样的感叹。但实际上在商品越来越同质化的今天，消费者忠诚度的培养，不仅需要广告、公关等外因的拉动，也需要切实可行的与消费者切身利益相关的策略为“内因”，所以，有关VIP顾客服务体系的作用就凸显出来。

20%的客户创造80%的业绩，众多的服装品牌和经销商充分意识到了这点，于是如今的消费者被众品牌大规模“圈地”。翻翻口袋，每个人似乎都有几张VIP卡，但这些VIP卡真正发挥到作用了吗？调查显示，28.9％的消费者办理VIP卡的原因在于VIP卡能帮助省钱；27.5％的人办卡原因是VIP卡能给消费者带来便利，节省时间。但与此相对的是，近六成（57.5％）消费者表示在办理VIP卡后，并没有获得贵宾服务；仅有7．0％的人表示确实享受到了贵宾服务。

为进一步完善“艾夫杰尼”时尚商务男装的售后服务，能让“艾夫杰尼”的VIP会员真正享受到贵宾服务，同时在VIP贵宾中树立良好的“艾夫杰尼”品牌形象，扩大“艾夫杰尼”的忠实消费群体，特制定如下的VIP钻石会员执行标准。

基于市场发展趋势，公司决定由普通的VIP贵宾卡升级到VIP钻石卡（未升级的VIP会员按照原有的VIP会员管理制度执行）。VIP钻石卡的管理细则如下： VIP钻石会员积分制

主题：消费得积分，积分购商品

一、使用范围

“艾夫杰尼”时尚商务男装安徽省所有专卖店

二、申办VIP贵宾卡条件

1、一次性现金购物满3999元（团购除外），即可成为“艾夫杰尼”VIP钻石卡贵宾身份，消费即可享受：“消费得积分，积分购商品”的尊贵待遇。

2、一年累计现金购物满10000元（团购除外），凭有效购物凭证即可成为”艾夫杰尼”VIP钻石卡贵宾身会员身份，消费即可享受：“消费得积分，积分购商品”的尊贵待遇。

3、凡“艾夫杰尼”VIP会员身份满3年的贵宾，累计消费满6000元（团购除外），即可升级为VIP钻石卡贵宾身份。

4、凡“艾夫杰尼”VIP会员身份未满3年的贵宾，累计消费满8000元（团购除外），即可升级为VIP钻石卡贵宾身份。

4、VIP钻石卡购“艾夫杰尼”男装可享受7.5折优惠，同时按照实际消费金额享受积分。活动期间优惠详见活动海报。

会员服务条款

1、用户在注册VIP贵宾时必须提供详细的、合法的个人资料。在资料发生变化时，必须及时更改。否则安徽九特龙服饰有限公司有权取消用户的会员资格与服务。

2、用户一旦成为钻石会员以后，将获得“艾夫杰尼”钻石卡一张。如有遗失请立即到办卡店面挂失，并携带身份证等有效证件申请补办钻石卡一张。

3、产品价格：不同级别的会员资格有着不同的服务权限。

4、每次购物一天后收到短信问候，并针对当时所购衣物告知其洗涤和保养知识。

5、会员持VIP卡可到本店享受终身免费熨烫。

三、申办手续：

1、出示有效购物凭证。

2、出示本人有效身份证原件。/ 33、完整准确填写申请登记表，凡因书写不完整或不规范，将不予办理

（注意：此条必须严格执行，否则安徽九特龙服饰有限公司不承认其VIP贵宾身份）。VIP积分权益细则：

1、VIP会员办理后，当日即可按实际现金消费金额享受积分。

2、会员生日可享受“艾夫杰尼”时尚商务男装精心准备的礼品一份。

3、会员生日当天，本人购物可享受6.8折超低折扣。（注意：仅限制会员本人购”艾夫杰尼”男装）

4、凭钻石卡积分，积分购商品：

会员购正价商品，按照实际现金消费金额，每消费20元积1分；积分可兑换同等金额的商品。

会员购特价商品，按照实际现金消费金额，每消费50元积1分；积分可兑换同等金额的商品。专卖店活动期间，按照实际现金消费金额，每消费50元积1分；积分可兑换同等金额的商品。

5、会员实际积分值兑换本店商品，兑换的相应积分值将被清零。导购员将兑换的积分手工记录到VIP积分手册上，以被查询。

6、积分兑换只可兑换本店商品、不兑换现金、不找零，积分兑换概不享受积分。

7、积分有效期为二年，逾期不兑换作为自动放弃。VIP钻石会员使用条款：

1、VIP钻石卡会员尊为“艾夫杰尼”品牌贵宾，可享受“艾夫杰尼”提供的优惠权利和服务。

2、VIP钻石卡会员卡不可与其他折扣卡或优惠券同时使用，卡内积分仅限现金消费。

3、VIP钻石卡会员只限本人消费积分，不得转借他人消费凭证。

4、如有特殊情况，为保障VIP钻石卡会员卡持卡人的权益，会员可以出示身份证或其他证明。

5、安徽九特龙服饰有限公司保留最终解释权。具体实施：

1、VIP会员通过导购员使用手工记帐，记录手册必须保存三年的时间。

2、导购根据顾客的消费金额如实记录其资料和积分。

3、导购员每月要提前统计钻石会员下月生日的会员资料（积分值、姓名、手机号码等），上报公司准备生日礼品。如果导购员没有及时上报，后果自负。

4、在钻石会员生日前一天；导购员电话通知会员携带VIP钻石卡和身份证到专卖店领取礼品，并告知其在生日当天凭钻石卡购买“艾夫杰尼”男装6.8折优惠。

5、积分兑换礼品和领取生日礼品以及6.8折优惠购物，必须有客户的亲笔签字和现场管理人

员签字确认。

6、会员每次消费的货号都要实施登记（货品类型、颜色、型号等），以备加深对顾客消费的把握，提供更好的服务。

7、导购选择忠实消费的会员，在活动前、新款上市时短信推荐服务。导购员需及时上报名单及手机号码。

积分消费具体实施办法：

1、VIP会员积分可以一次性消费，可以分别消费积分：

2、积分可以在办卡商场专厅（专卖店）进行消费。六安、阜阳两市区直营商场操作方式与合肥相同。

3、VIP会员到专厅（专卖店）要求兑换商品时，必需出示会员卡及身份证原件。

4、兑换商品前，导购员必须认真核实确认会员身份及积分的具体数值。

5、兑换商品时，可享受8.8折优惠，同时不再参加其他活动，如积分不够，可用现金补齐，所补现金可享受50元积1分。

6、积分兑换必须在小票上体现：VIP会员卡号、会员签字，导购员签字、用了多少积分、补了多少现金，且必须在同一张小票上体现。

7、所兑换积分的专厅（专卖店），需在VIP积分手册上登记详细资料，以便日后活动等信息发送，增强品牌影响力。/ 38、积分兑换商品不算做销售提成之内。只作为各专厅积累固定客户群体。按积分生日礼品赠送细则

根据季度消费积分和商品的库存暂定生日礼品如下： 积分600分以下（含600），赠送“艾夫杰尼”精品手表一块

（价位399元左右）积分601---900分（含900），赠送“艾夫杰尼”精品

（价位

元左右）积分901---1200分（含1200），赠送“艾夫杰尼”精品

（价位

元左右）

积分在1200分以上（不含1200），赠送“艾夫杰尼”指定服装一件（套）（价位1500元左右）会员资料登记

“艾夫杰尼”VIP会员资料一律登记到“艾夫杰尼”VIP手册。（注意：必须著明钻石卡和普通卡。）

审批：

审核：

企划：赵勇

2011年3月19日 抄送：张总办公室、营销中心、财务部、物流部、仓储部、直营部/ 3