礼仪知识3_礼仪的知识
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介绍礼仪
（一）介绍须注意的要点。
1、介绍注意时机。要注意介绍的时间，地点，场合。
2、地位低的人需要首先要向地位高的人首先介绍自己。
3、介绍方式：简明扼要。
（二）自我介绍。
1、做自我介绍的同时把名片递给对方，也可以请他人向大家对你进行介绍。
2、自我介绍的时机。对方比较专注；没有外人在场；周围环境比较幽静；场合正式，例如写字楼，宴会厅，会客室，客户家里。
3、介绍时长。长话短说，废话别说，没话别讲。
4、自我介绍三种模式。
（1）寒暄式，又叫应酬式。不得不做介绍，但是又不想跟对方深交时只介绍你的姓名。
（2）公务式介绍，工作之中在正式场合做的介绍包括四个基本要素，称为公务介绍四要素。单位，部门，职务，姓名。要连贯的一次说完。
（3）社交式自我介绍。在私人交往中，想跟别人交朋友想了解对方的情况时需要介绍自己的姓名，职业，籍贯，爱好，双方所共同认识的人等等。
5、做自我介绍时第一次要用全称，第二次才可以改简称。
（三）第三方介绍。
1、介绍人。专业人士，对口人员都可以做介绍人。贵宾应该由东道主一方职务最高者出面做介绍。
2、介绍的顺序。介绍双方的话应该先介绍地位低的一方。介绍晚辈和长辈，一般要先介绍晚辈，介绍上级和下级一般要先介绍下级。介绍主人和客人一般要先介绍主人，介绍职务低和职务高的一方一般要先介绍职务低的。如果其中一方不只一个人，介绍某一方的话顺序是由高而低。
（四）集体介绍。两边都是单位一般先介绍东道主。集体和个人，把个人介绍给集体。
（五）业务介绍。向别人介绍本我公司的产品，技术，服务等业务介绍时。
1、掌握时机。例如客户有兴趣的时候进行介绍效果比较好；
2、讲究方式。做业务介绍有四句话要注意；
3、人无我有。将业务、产品服务的独特之处介绍给客户；
4、人有我优。有些产品有些服务其他公司有，但是我公司质量好，技术能保证，后续服务比较到位；
5、人优我新。某产品质量技术日趋成熟，一般服务都是比较优质的，就将我们的新奇之点介绍给顾客；
6、不要诋毁他人。不能够诋毁其他公司；
7、不能欺骗客户。
电梯礼仪
（一）电梯礼仪十二项：
1、较靠电梯门口处，则为第二顺位
2、进出不站在近门处
3、面朝门的方向站立
4、依序进出
5、等待即将快步到达者
6、帮助不便按仪表者
7、不应当对镜整装
8、尽量避免交谈
9、绝不吸烟
10、避免过度使用香水
11、愈靠内侧，是愈最尊贵的位置
12、操作按键是晚辈或下属的工作，所以同电梯辈份最低的人站在此处。
（二）其他电梯礼仪：
1、出电梯，要注意两大问题
（1）注意安全。当电梯关门时，不要扒门，或是强行挤入。在电梯人数超载时，不要心存侥幸，非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时，要耐心等候，不要冒险攀援而行。
（2）注意出入顺序。与不相识者同乘电梯，进入时要讲先来后到，出来时则应由外而里依次而出，不可争先恐后。与熟人同乘电梯，尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时，则应视电梯类别而定：进入有人管理的电梯，应主动后进后出。进入无人管理的电梯时，则应当先进去，后出来；先进去是为了控制电梯，后出来也是为了控制电梯。
2、与客人共乘电梯所要注意的礼仪
（1）伴随客人或长辈来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时： 若客人不止1人时，可先行进入电梯，一手按「开门」按钮，另一手按住电梯侧门，礼貌地说「请进」，请客人们或长辈们进入电梯轿厢。
（2）进入电梯后：按下客人或长辈要去的楼层按钮。
若电梯行进间有其它人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。
电梯内可视状况是否寒喧，例如没有其它人员时可略做寒喧，有外人或其它同事在时，可斟酌是否必要寒喧。
电梯内尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住「开门」按钮，另一手并做出请出的动作，可说：「到了，您先请！」。
客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
3、为了您和他人的方便，切忌为了等人，让电梯长时间停在某一楼层，这样会引起其余乘客的不满。但也不要不等就在电梯门口的人，一上电梯就关门。
4、进出电梯要礼让，先出后进。遇到老幼病残孕者，应让他们先行。如果电梯里人很多，不妨静候下一趟电梯。
5、拎着鱼、肉等物品时，要包裹严密，尽量放在电梯角落，防止蹭在他人身上。
（三）电梯陋习
◆站在近电梯门处 妨碍他人进出；
◆面朝门的方向站立，把脊背对着电梯里的其他人；
◆不依序进出电梯，插队，甚至冲撞他人；
◆不等待即将快步到达者而关闭电梯门；
◆不帮助不便按仪表者；
◆对着电梯里的镜子旁若无人地理头发或者涂口红；
◆大声喧哗，打情骂俏，大声打电话；
◆吸烟和过度使用香水；
◆带宠物进电梯；
电话礼仪
（一）时机和空间的选择。除非万不得已，晚上10点之后，早上7点之前，节假日，不是重大事端不要打电话。万一有急事打电话，说先要致歉，“事关紧急，打搅您了”。就餐的时间不打电话。私人电话在家里打，办公室电话在办公室打。
（二）通话的态度良好。
（三）通话长度。公务通话每次应该有效地控制在三分钟之内。接听部门电话一般先问好再报单位名称。例如“你好，宜化集团”
（四）暗示对方终止通话的方法：重复要点。
（五）地位高者先挂。
（六）注意。
1、铃响不过三声，及时接听电话
2、替接电话。首先告诉对方，客户找的人不在，然后才能问客户是谁，客户找同事有什么事。
3、遇到拨错的电话，必须礼貌告知对方打错了。
4、公众场合要养成手机改成振动或者静音或者关机的习惯。
握手礼仪
握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
（一）握手的场合遇到较长时间没见面的熟人；
在比较正式的场合和认识的人道别；
在以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者时；
拜访他人后，在辞行的时候；
被介绍给不认识的人时；
在社交场合，偶然遇上亲朋故旧或上司的时候；
别人给予你一定的支持、鼓励或帮助时；
表示感谢、恭喜、祝贺时；
对别人表示理解、支持、肯定时；
得知别人患病、失恋、失业、降职或遭受其他挫折时；
向别人赠送礼品或颁发奖品时。
通常，上述所列举的情况下都是适合握手的场合。
（二）握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
（三）握手的方法：
1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
5、握手时双目应注视对方，微笑致意或问好，多人同时握手时应顺序进行，切忌交叉握手。
6、在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的，但手上有水或不干净时，应谢绝握手，同时必须解释并致歉。
（四）握手的禁忌
我们在行握手礼时应努力做到合乎规范，避免违犯下述失礼的禁忌。
1、不要用左手相握，尤其是和阿拉伯人、印度人打交道时要牢记，因为在他们看来左手是不洁的。
2、在和基督教信徒交往时，要避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状，这种形状类似十字架，在他们眼里这是很不吉利的。
3、不要在握手时戴着手套或墨镜，只有女士在社交场合戴着薄纱手套握手，才是被允许的。
4、不要在握手时另外一只手插在衣袋里或拿着东西。
5、不要在握手时面无表情、不置一词或长篇大论、点头哈腰，过份客套。
6、不要在握手时仅仅握住对方的手指尖，好像有意与对方保持距离。正确的做法，是要握住整个手掌。即使对异性，也要这么做。
7、不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。
8、不要拒绝和别人握手，即使有手疾或汗湿、弄脏了，也要和对方说一下“对不起，我的手现在不方便”。以免造成不必要的误会。
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