公共关系学考核习题与答案_方剂学习题含答案
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公共关系学考核习题与答案
一、填空题
1、公共关系学的学科特点：、边缘性、、综合性。
2、公共关系由、公众、三要素组成；
3、公共关系调查的基本原则有、系统性原则、和经济效益原则；
4、公共关系策划活动要开展，必然涉及到许多因素，其中最主要有五个方面，即、策划目标、策划对象、、策划结果；
5、公共关系传播的基本组成要素有、传播内容、、接收者和传播效果；
6、公共关系传播的主要形式有、书面传播、、网络传播四种形式。
7、危机沟通的“3T”原则是由英国危机公关专家杰斯特提出的，即、全部沟通原则、。
8、企业公共关系的构成要素是、传播和。
9、CS 即顾客满意度，其基本观念有： 的观念、顾客总是对的观念、的思想。
10、公共关系调查的基本程序是一个整体性、系统性较强的过程，其基本程序是、方案设计、实施 调查、、总结报告；
二、不定项选择题
1、公共关系学是社会关系的一种表现形态，它不同于一般的人际关系，作为一种传播过程，有其独特的个性，概括起来有以下几个方面（）
A、以社会公众为工作对象 B、以传播沟通为工作原则 C、以真实诚恳为工作信条
D、以注重长远为工作方针 E、以自身利益为第一位为内在目标
2、公共关系意识的内容包括除了要用立足长远的意识外，还应该具备以下哪些意识？（）
A、尊重公众的意识 B、塑造形象的意识 C、真诚互惠的意识 D、传播沟通的意识 E、创新审美的意识
3、公众心理效应有其自身的特点，这使得它与其他的心理活动相互区别，构成一个相对独立的心理研究领域，这些效应特点具体表现为感染性综合性外，还表现在以下几个方面（）
A、潜在性和 B、固着性 C、变化性 D、驱动性 E、自发性
4、公共关系调查是社会组织根据某种需要，为准确地收集有关信息而进行的专项活动，其目的是（）
A、认识自己 B、了解各种意愿 C、把握社会环境的发展趋势
D、为组织开展公共关系活动提供条件和基础 E、为组织制定公共关系计划提供科学依据
5、公共关系调查研究极为重要，对组织的重要意义主要表现在（）
A使组织能够进行形象定位 B、使组织决策的依据科学化 C、使组织及时把握公众舆论
D、有利于塑造组织的良好形象 E、以诚相待；欢迎公众反馈意见并监控公众的反应
6、公共关系策划的原则有（）
A、实事求是与创新发展相统一的原则 B、计划性与灵活性相统一的原则 C、社会利益与组织利益相统一的原则
D、科学性与现实性相统一的原则 E系统原则
7、公共关系策划的程序，就是公关人员通过调查研究和综合分析，确定公关目标，制订公关活动计划方案的过程，这主要表现在（）A、收集公共关系信息 B、制订公共关系策划目标 C、选择与确定公众范围
D、确定公共关系活动的主题 E、如何策划公共关系机构的建设。
8、公共关系危机从总体上看，主要有以下几个方面的特征（）A、公关危机事件是一种突发性事件 B、公关危机事件是具有严重危害性的事件
C、公关危机事件是一种普遍性的事件 D、公关危机事件是具有较高公众关注度的事件
E、公关危机事件是具有同行公众满意的事件
9、公共关系危机处理虽然没有固定的模式，但是还是可以遵循根据以往经验，可以遵循以下几个基本的处理原则（）
A、迅速反应原则 B、公众至上原则 C、真诚坦率原则 D、勇于担当原则 E、从维护声誉原则
10、已在社会组织发生关联，已具若干意识但尚未联成自觉群体的公众，在公共关系学中我们称之为（）
A、潜在公众 B、自在公众 C、知晓公众 D、内部公众 E、行动公众
11、下列关于公共关系学的叙述正确的是（）
A、公共关系学是一门综合性的边缘应用学科
B、它涉及的学科十分广泛，社会学、心理学、逻辑学、新闻学都涉及 C、它也涉及到传播学、管理学、舆论学、广告学、市场学 D、它还涉及到经济学等基础学科和应用学科
E、公共关系学研究对象为公共关系活动现象及其内在规律
12、研究公共关系的现实意义是（）
A、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展有一定的同步性 B、公共关系学研究与社会主义市场经济的发展有一定的同理性 C、“关系经济”为公共发展带来机遇 D、公共关系为时代的发展注入新的活力 E、公共关系学研究与时俱进
13、公共关系在美国的肇始的原因是（）
A、相对于欧洲资本主义国家来说，美国的民主政治体制有其自身特点 B、民主政治取代封建专制政治是公共关系发展的政治前提 C、美国是个多民族国家，国民中具有较强的平等意识与群体观念
D、美国南北战争之后，北方的工业经济与南方的种植园经济置于同一政府有效管理之下，国内市场体系发育比较健全
E、资本主义商品经济为公共关系行业提供了必要土壤
14、企业公共关系的特征，除了以沟通为手段外，还表现为以下几个方面（）
A、以公众为对象B、以美誉为目标 C、以长远为方针 D、以真诚为本E、以互惠为原则
15、柔性调节手段，作为社会关系的一种重要的调节手段，它是刚性调节手
段的重要补充，具体来说可表现为（）
A、行政手段 B、道德手段 C、心理手段 D、法律手段 E、礼仪手段
16、下面关于对政府公共关系的说法正确的是，。（）A、是政府为了更好地管理社会公共事务的活动 B、自觉地运用公共关系塑造自身形象
C、需要加强其与内部工作人员及社会公众的交流沟通 D、为了建立相互了解、互相适应的持久联系
E、争取公众及其工作人员对政府工作的理解和支持
17、公共关系的提供咨询的职能主要具体表现在（）
A、提供关于公众的一般情况的咨询 B、提供关于公众的特殊情况的咨询
C、提供关于公众的专门性情况咨询 D、提供关于公众的经济情况的咨询
E、提供关于公众心理、行为变化和发展趋势的咨询
18、政府公共关系的作用主要表现在（）
A、树立良好的政府形象 B、协调与内外部的沟通关系 C、营造良好的社会舆论
D、还要做好组织与外部公众的工作 E、做好内部和外部的各种经济纠纷工作
19、传播媒介按照物质形式分类，传播媒介可分为（）A、符号媒介 B、一般实物媒介 C、人体媒介 D、纸质媒介 E、多媒体媒介
20、政府公共关系的特点是（）
A、主体的权威性 B、受众的广泛性 C、传播过程的优越性 D、目的的社会性 E、反应过程的应变性
三、名词解释
1、公共关系：
2、公共关系意识：
3、公共关系策划：
4、公共关系危机：
5、CS（customer Satisfaction, 即顾客满意度）：
四、简答题
1、公共关系学的职能主要表现在哪些方面？
2、为了塑造良好的组织形象，组织应该做好哪几个方面的工作？
3、公共关系调查的特点有哪些？
4、政府公共关系的特点表现在哪些方面？
参考答案
一、填空题
1、应用性、多维性
2、社会组织、传播
3、真实性原则、时效性原则；
4、策划者、策划内容与手段；
5、发送者、媒介、；
6、口头传播、电子传播。
7、主动沟通原则、尽快沟通原则；
8、企业组织、社会公众。
9、顾客第一的观念、员工是上帝的思想。
10、课题确定、资料处理；
二、不定项选择题
1、ABCD2、ABCDE3、ABCDE4、ABCDE5、ABCD6、ABCDE7、ABCD8、ABCD9、ABCDE10、A11、ABCDE12、ABCDE13、ABCDE14、ABCDE15、BCE16、ABCDE17、ABCDE18、ABC19、ABDE20、ABCD
三、名词解释
1、公共关系：是社会组织未来生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平和利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众态度与行为的一门科学与艺术。
2、公共关系意识：也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。
3、公共关系策划：是社会组织为了实现某种组织目标，收集组织内外相关信息，根据客观环境条件与主观能力，运用一定的策划理论，设计出资源优化配置、形成良好声誉、能最优化实现组织目标的行动方案的过程。
4、公共关系危机：是指组织由于突发事件或重大事故的出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使组织形象严重受损，组织的公共关系处于发展危机之下的一种状态。
5、CS（customer Satisfaction, 即顾客满意度）：是指组织为了使顾客能够完全满意自己的产品和服务，综合而客观地测定顾客的满意程度，并根据调查分析结果，整个组织共同改善产品、服务及组织文化的一种经营战略。
四、简答题
1、公共关系学的职能主要表现在哪些方面？
答：采集信息，检测环境；咨询建议，参与决策；传播推广，塑造形象；协调沟通，平衡利益；教育引导，培育市场；科学预警，危机管理；
2、为了塑造良好的组织形象，组织应该做好哪几个方面的工作？
答：一般说来，要塑造良好的组织形象，组织应该做好以下几个方面的工作：消除组织形象塑造中的误区，树立正确的组织形象观；捕捉组织形象素质的有力时机，以达到事半功倍的效果；统筹兼顾，全面安排，保持组织形象的统一性和连续性；
3、公共关系调查的特点有哪些？
答：是公共关系调查的对象具有广泛的社会性；公共关系调查是认识和研究公共关系状态的一个实践过程；公共关系调查依靠的是科学方法和技术手段，而不是主观臆测；公共关系调查不是万能的，具有不确定性；
4、政府公共关系的特点表现在哪些方面？
答：是公共关系主体的权威性、公共关系受众的广泛性、公共关系传播过程的优越性、公共关系目的的社会性；
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