红安农村商业银行关于开展“进村入户”活动实施细则_红安县活动宣传方案
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红安农村商业银行
关于开展“进村入户”活动实施细则
为深入贯彻省联社“六反六兴”要求，切实深耕农区，积极拓展农村市场，根据省联社“进村入户”金融服务活动工作部署，结合红安实际，特制订本实施细则。
一、目标任务
通过持续开展“进村入户”活动，全面走访传统农户、外出务工人员、个体工商户、新型农村经营主体，综合营销金融产品，达到以下工作目标：
（一）调查建档目标。全面走访辖内传统农户、农村经营大户、个体工商户、家庭农场、农民专业合作社、涉农龙头企业、外出务工人员，经济档案建立面达到100%以上，客户对接业务往来面达70%以上，积极推进外联工作有序开展。
（二）金融服务目标。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，电子银行产品达到全覆盖，每个乡镇都安装存取款一体机，每村都有农商行的惠农服务点，每户都用农商行的银行卡，有效金融服务需求满足面达到100%。
（三）业务拓展目标。存款确保年增幅达25%以上，其中农区增幅在30%以上，2015年农区存款确保净增7亿以上,新增客户20000户；农区支行贷款额度和市场份额保持有效增长，客户贷款有效需求达到100%。
（四）风险控制目标。2014年5月1日以后发放涉农贷款到期回收率达到99%以上，风险类客户贷款额度逐年下降，行政村辖
积、经营收入、存贷款需求、电子银行产品运用等情况；三是个体工商户要着重调查经营项目、经营收入、电子产品应用、存贷款需求等情况；四是家庭农场要着重调查经营项目、经营规模（种养殖面积）、投资总额、经营收入、电子银行产品应用、存贷款需求等情况；五是农民专业合作社要着重调查经营项目、规模、注册资本、成员人数、经营收入、电子银行产品应用、存贷款需求等情况；六是涉农龙头企业要着重调查经营项目、规模、资产负债、资信状况、融资、存贷款需求、电子银行产品运用等情况。3.建立档案。要以行政村为单位，根据客户类型，分别建立一般农户（含外出务工人员）、农村经营大户、个体工商户、农民专业合作社、家庭农场、农业产业化龙头企业等六类客户纸质及电子经济档案，内容包括：客户家庭和经营实体情况、经营项目、已在农商行办理业务情况、在他行办理业务情况、信贷资金需求、存储资金和电子银行业务服务需求、联系方式等。同时，对在活动期间客户信息发生变化的，要及时进行记载并予以更新。
（二）筛选分类。通过对收集的建档信息资料进行认真分析和甄别，对客户信息和类型进行分类汇总，确定重点维护回访、对接营销客户名单。
1.客户初分。客户经理要根据建立的客户档案，对了解和掌握到的客户信息进行归纳整理，综合分析客户经济信息和金融服务需求。根据客户特点和需求，分为一般关注类、定期回访类、重点跟进类、培植发展类。
2.支行认定。基层支行每周要组织客户经理召开例会，掌握工作进度，对初分结果进行确认，建好基层支行的客户分类汇总纸质和电子档案，归纳整理好相关信息。
信发送祝福，努力增进客户感情。
3、上门拜访。总行领导、支行行长和客户经理要经常上门拜访重点客户，了解他们的生活状况、经营情况及金融服务需求，随时了解和掌握重点客户账户变动、资金进出情况。对大额资金进入的客户要提前介入、及时跟进、上门收储；对账户资金有异动情况的客户，支行行长要第一时间上门找出原因、寻求对策、争取留储；对有合理资金需求且符合贷款条件的，要积极支持；对卡乐付用户要明确维护责任人，按月回访维护，确保活机率达到100%；对已经使用电子银行产品的客户，要了解其产品使用情况，存在问题的，要及时答疑解惑，确保客户能正常使用。
4、提升服务。全行干部员工要切实转变工作作风，变被动等客上门为主动下乡对接，下沉服务重心，到群众中去，实地调查了解农民所想、所需的金融服务，大力推广农商行电子银行产品的应用，宣传农商行各种业务产品，真正使老百姓足不出户即可享受方便、快捷、高效的金融服务。在信贷产品方面，要大力创新，积极开发和推广新产品的应用，特别是针对当前农村种养殖大户、家庭农场、专业合作组织、涉农企业担保难的实际，各支行要积极宣传和应用总行新开发的“助农贷”产品，切实满足客户信贷需求。
（四）对接培植。对与农商行没有业务往来的潜在客户要做好对接培植工作。对风险度较低的重点客户，实行业务绿色通道，优先办理各项业务，提高办贷效率，有效挖掘农村优质客户群体。
1、对接培植农村新型经营主体。各支行对符合贷款条件的农村经营大户，家庭农场，涉农企业，农民专业合作社等客户，要
作作风，认真落实“领导包片、干部挂点、全员驻村”的服务机制，持续深入开展“三进三同三促进”活动，将机关工作重心下沉到基层接地气，带头推进活动全面开展。
1、及时做好专题汇报。农商行董事长要把开展“进村入户”活动目标、安排布置和实施进展等情况向县委县政府汇报沟通，取得当地党委政府的支持和配合。
2、以身作则坚持下乡。行领导每月深入包片单位不少于2次、入户数不少于100户，机关中层干部每月深入挂点单位不少于4次、入户数不少于500户，并带头撰写《进村入户民情日志》。
3、主动维护重点客户。对“进村入户”活动中发现的重点客户，包片行领导要亲自上门拜访，与客户座谈，了解客户金融需求，现场制定服务方案。
4、及时解决突出问题。对活动中发现的新问题及时开展调查研究，及时解决难题。机关每周召开行务会，中层干部汇报挂点单位上一周进村入户的进度、效果和存在的问题，行党委及时总结经验，现场解决问题。
5、切实做好督办检查。领导包片督导，干部挂点督办，定期对基层网点进行辅导，抽查活动开展情况，督办活动进度；每周召开行务会，挂点干部汇报挂点单位上一周活动进度、存在的问题和取得效果等情况，对基层反馈的信息或建议，及时研究解决。
（二）支行行长狠抓落实。基层网点实行行长负责制，对辖内村组进行了合理划片和分工，将进村入户活动作为一项打基础、管长远的长期性工作来抓，按照下面五个方面的要求扎实开展进村入户活动，确保活动有序推进，取得实实在在的成效。
一次进村入户活动分析会，通报客户经理进村入户进度、交流心得体会、查找工作中存在的问题和不足，安排下阶段工作重点；“落实一人一本营销台账”，按人建立责任营销台账，全面记录自活动开展以来客户经理组织存款、营销贷款、利息收入、电子银行产品推广、不良贷款清收等情况。“落实客户经理工作日志”，督促客户经理及时记载入户的情况、客户需求、工作效果、存在问题以及解决方案等。
（三）客户经理积极跟进。客户经理要按照“边入户边建档，边建档边分类，边分类边维护、边维护边对接”的基本流程开展工作。普查建档阶段每月进村入户天数不得少于20天，其他阶段不得少于16天。入户上门横向到边，纵向到底，确保进村入户面达到100%，确保农商行改制信息和服务优惠政策宣传面达到100%。
１、入户上门。客户经理两人一组，要逐村逐组上门，逐垸逐户访问。入户上门做到“四个一”，即：“一户一封信”，每户散发一份《致广大农民朋友的一封信》，介绍和宣传农商行惠农金融产品和服务，提高农商行社会影响力；“一户一张联系卡”，给每户发放一张支农联系卡，方便客户后续联系、咨询业务；“一户一份小礼品”，给每家每户送去一份小礼品，让所有的农户、村委会干部都用我们农商行的纸杯和茶杯，进一步巩固我们和农户之间的感情。
2、建立档案。按照“一户一张采集表”的要求，客户经理以村组为单位，对每位农户建立一张家庭成员、外出务工人数、家庭收入、家庭支出、经营项目、与农商行业务往来情况、金融服务需求、联系电话等内容的农户信息采集表，建立农户档案。的农村种养经营大户、专业合作组织、家庭农场等农村新型经营主体、涉农企业提供“助农贷”信贷产品进行支持；对个体工商户采取“流量贷”信贷产品进行支持；对有需求、有项目、有还款来源的传统信用农户，采取“双基双赢”合作贷款模式大力支持；对符合省联社规定条件的种养殖户（新增客户）通过“小额信用贷款”进行支持。二是外出务工人员对接营销。对外出务工人员，客户经理要通过三种途径外联：有家庭成员在家的，通过家庭成员联系对方；全家外出的，通过信息员想办法联系上对方；加强与外出务工带头人联系，网络一批外出务工人员。三是推进普惠金融纵深发展。客户经理要将进村入户活动作为推进普惠金融的最好载体，针对农村金融服务盲区，积极为惠农服务点选址、布点，安装转账电话以解决农户的金融需求；针对部分农户不了解、不熟悉和不敢使用自助设备、手机银行的现状，要大力宣传和推广电子银行产品应用。
四、考核措施
（一）定额补助。确保进村入户调查活动扎实开展、取得实效，对参加“进村入户”活动的客户经理、支行行长、机关科室人员每人每天下乡固定补助50元。总行根据客户经理每天上传入户照片、结合工作日志记载情况，确定客户经理进村入户天数。
（二）量化考核。一是组织资金计价。每组织一万元的定期存款计价50元，活期按积数进行折算。二是贷款收回本息计价。按收回本金1.0‰、收回利息2.8%计价。三是不良贷款清收计价。按收回不良贷款本息的10%计价。四是电子银行产品计价。营销每张福卡计价2元、VIP卡20元；个人网银、手机网银10元/户、1
（二）做好信息反馈。一是及时反馈新情况新问题。对活动中存在的问题要逐一梳理解决，总行每月定期或不定期集中汇报一次，办公室汇总各部室上月活动落实情况、检查督办情况，以文字和报表形式向董事长报告。二是建好信息员台账、服务点台账、信息采集表、工作日志、村组小结、月度分析，为决策和考核提供依据。三是坚持信息按月上报制度。各支行要按月向信贷管理部报送“进村入户”统计表、客户经理“进村入户”照片等资料，凡未及时报送表格或提供虚假信息的，对信贷（会计）主管罚款200元/次。
（三）加强宣传报道。一是组织开展“入户留影”摄影比赛活动，各支行每天要将客户经理进村入户精彩镜头上传到全行员工QQ群，由员工开展评选，推选出进村入户最佳照片；二是开辟“进村入户普惠金融—我们在行动”专栏简报，各支行要及时上报辖内进村入户活动过程中的体会感受、成功经验、典型事例，总行将以专栏简报形式在全行进行报道。
（四）强化问责机制。全行干部员工进村入户期间，要本着为客户服务、为基层服务的态度出发，不得增加基层负担，作好吃苦在先的准备。活动期间，严禁饮酒，严禁抹牌赌博，严禁游山玩水，严禁钓鱼打猎，严禁借用客户交通工具，严禁向客户索要或收受财物，严禁降低贷款门槛发放风险贷款。凡违反以上规定的，总行将从严追究有关责任人的责任。
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