奉节县草堂镇 信访工作 浅析_浅析信访工作
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草堂镇信访工作浅析
2012年以来，我镇信访稳定工作在镇党委、镇政府的高度重视和正确的领导下，在上级主管部门的指导和帮助下，我们紧紧围绕“勤政、务实、高效、廉洁”理念，切实转变干部工作作风，狠抓忧患意识；以“服务群众、服务发展、共建和谐”为主题，为全镇社会稳定和经济发展奠定了坚实的基础。
一、工作举措
（一）加强领导，提高认识，确保信访稳定。党委、政府将信访稳定工作列入重要议事日程，成立了以镇党委书记为组长、镇长和分管领导为副组长，综治、信访、公安、司法、安监、武装六部门负责人为成员的社会管理综合治理领导小组，办公室设在群众接待大厅，负责处理社会管理综合治理、来信来访和禁种铲毒工作。
（二）加大投入，改善办公环境，提高工作效率。今年以来，我镇对综治信访的软件、硬件设施进行了更新。首先，严格按照市县信访会议精神和奉节县平安创建检查要求，将相关工作职责和制度上墙，将信访接访和受理流程图上墙，将群众办事大厅办事指南在板报栏公开；其次，对办公室进行装修，对办公设施加以改进，在政府院落设立了“便民服务大厅、群众接待大厅和群众议事大厅”。
（三）积极主动，认真履职，降低信访上访率。对待群众来信来访和上级主管部门交办、转送、转办的信访件，严格按照《信访条例》规定，以接访工作流程为参照，认真登记，并将事后处理情况或信访诉求落实情况记载明确，在规定时间内给来信来访群众予以书面回复。我们还积极联系县上相关部门（比如县平安办、县信访办办信科、维稳联动中心等），了解和掌握我镇信访积案和疑难案件情况，拟定化解方法，真正做到“小事不出社、不过夜，一般纠纷不出村，大事不出镇”。
（四）涉及到的信访案件和群众来信来访实行“归口管理”，由综治信访办牵头，其他相关部门配合，采用“实地查看、走访、座谈”等方式，严格按照要求对信访诉求进行书面回复和解决。
二、工作落实
（一）严格落实三个排查制度，对重点人员、重点群体，采取强有力的稳控措施，落实专人守护；排查发现的问题及时研究对策和措施，妥善处理和整顿，让矛盾纠纷化解在基层，消灭在萌芽状态。(二)严格落实来信来访接待制度，热情接待群众来访，做到一听、二记、三问、四看、五分析；对群众来访反映的问题，认真负责的给予解答；重要的或比较严重的问题，立即上报有关部门；认真处理来访过程中形成的有关文字资料并归档备查。
（三）严格落实资料台账制度，按照程序，准确及时地向上级主管部门报送各种报表，建立和健全其他台帐，落实专人管理，做到各种台帐心中有数。
（四）严格落实草堂镇群众接待大厅日常管理制度，保持大厅日常清洁卫生，实行24小时轮流值班制度。遵守职业道德，着装整洁、大方、得体；举止文雅、礼貌、亲切；话诚恳、亲切、谦虚。工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食，工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。保持良好的工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。
（五）认真学习法律法规和相关文件精神，加强工作人员的业务技能培训，提高整体对信访业务的操作能力，争取办公室工作人员都成为“全能选手”，充分调动全体工作人员学习的积极性。
三、工作存在的问题
（一）由于我镇历年来遗留下来的问题比较多，情况复杂，很多信访人的诉求在办理过程中无法取证，找不到相关的处理依据和证据，让相关的信访诉求在较短的时间内无法得到解决和回复。有些涉及到经济纠纷和涉法的案件，建议申请仲裁或者诉讼。
（二）由于信访案件较多，要经常出去调查取证，交通方面目前还没有保障，望相关领导予以考虑，督促落实。
（三）工作人员自身业务水准不高，应继续加强学习和培训。
（四）加强管理，每个工作人员都要树立主人翁责任感，立足本职，任劳任怨，做好自己分内的工作。
在以后的工作中，我们将以“信访突破”为契机，在党委政府正确领导下，在上级主管部门的指导和帮助下，严格落实“六个工作职责”和“十一项工作制度”，坚决贯彻落实党的路线、方针、政策，立足本职，以身作则，把市县信访会议和文件精神坚决落实。
草堂镇综治信访办：谭文才 2012年3月29日21：22
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