店铺服务标准跟进办法_店铺人员服务标准
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店铺服务标准改进办法
对此改进办法的解释
目前服务跟进标准已很详细，包含整个服务流程。但是重销售技巧轻产品知识（两者脱节），提高了服务效率却忽略顾客满意度。所以个人认为有改善空间。此办法第一个目的就是提高顾客的满意度，并通过满意度的调查从顾客角度改进服务细节。一个适合所有品牌的标准是有问题的，服务是品牌形象的构成之一。
员工工作一段时间后很快会遇到业务瓶颈，销售话术各店不一，除了生硬的千篇1律的顾客引导之外，缺乏感染力。
此计划可随时进行（顾客满意度反馈表需要进行内容的沟通，需要在店长会提出一并讨论，也可与试实施店长一并制定）
相信一定可以做出品牌的差异化，扩大与竞争对手服务水平的差异。希望销售主管可以指定合适的店铺并对此计划提出宝贵建议！
一、店铺日常工作：
店铺日工作
1、每天交接班进行新品促销品话术了解。
2、填写“客诉单”（在“工作日志”中）
店铺周工作 成功销售案例分享，培训人员每周参与一个店铺的成功案例分享。（可在交接班时）
店铺月工作
1、每月对会员卡持有顾客进行回访并宣传新品及促销信息。
2、把顾客满意度表作为店铺服务评核指标，与神秘顾客评分并重。
3、由神秘顾客监督填写顾客满意度反馈表。（重要）
4、每月进行品牌文化、竟品对比、运动及品牌所倡导生活方式的培训（重要）
二、服务目标为顾客满意度
一、接触顾客（给顾客专业、欢快的印象）
1、使用开放式问题及非销售话题。（在接触顾客环节灵活运用之前的接触顾客的六种方法，只能作为建议，避免催促感。）
2、主动、准确推荐相关产品
3、在顾客不需要帮助时，站在顾客前方（避免跟随）随时能看到的地方，并注意顾客的肢体语言（比如触摸某产品）进行产品介绍。
二、产品介绍环节
1、使用专业的产品（运动）知识进行顾客引导。
2、FAB – 对新品及促销品进行话术统一宣导。
3、必须进行附加销售，始终避免只提供一个方案。当顾客对某产品感兴趣时就提出多个建议。
三、试穿
1、取下衣架、（或松开鞋带，取出填充物）
2、蹲式服务（鞋子）
3、帮助整理并及时赞美
4、对于不满意的顾客及时给与替代方案。
四、收银
1、检查、核对商品
2、礼貌用语
3、双手递过商品
4、感谢顾客并始终保持微笑
三、所需课程及考核
每月新品、促销品话术宣导。
培训人员在巡店时进行当月新品考核。
顾客满意度表作为各店绩效内容与神秘顾客并重。品牌文化、竟品对比、运动及品牌所倡导生活方式的培训
四、建议试实施店铺
自营二店：虽然销售贡献不是很高，但是离我想要的标准最为接近。西部五环：五环店铺涉及商场管理，但有很好的代表性。
五、推进时间计划
自营二店因为不涉及商场管理，容易实施。计划从二月第3周开始执行，推进时间为一个月。可根据反馈进行再调整。第二个月进行完善。从三月开始销售量同比预计有大的提高。尤其是客单量的提高。此店客单量有很大空间。老客户容易维护。
如果自营二店反馈比较好。三月可对西部五环进行实施。
六、满意度达成表
满意度达成表涉及服务所有环节，及对店铺的考核，还需与店长沟通。
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