罗韶宇：安抚受众,从对抗走向缓和_明确目标受众的重要性
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罗韶宇：安抚受众，从对抗走向缓和
罗韶宇注意到在追悼会上，面对处于激愤状态的遇难者父母，弗兰克吃了闭门羹，但是他没有气馁，而是通过曲线救国的方式，找到了主持追悼会的牧师，请牧师允许他在礼拜的时候发言。
在礼拜上，弗兰克通过其三寸不烂之舌，动之以情晓之以理，将所有的原因归结于上帝，并采用“同理心”的手法，以自己父亲的去世作为切入点，终于将遇难者父母的心门打开。罗韶宇十分佩服这一手段。
罗韶宇说，面对危机，我们往往喜欢去解释，就像蒙牛面对三聚氰胺事件，本来不是危机的源头，结果其时任总裁杨文俊跑出来表示——“三聚氰胺是好还是不好，它本身没定论”，解释了一大堆技术层面的东西。罗韶宇说结果当然可想而知，最后还是以道歉认错收场。这不，大家还不是喝着蒙牛，人民还是宽容的。
同时罗韶宇注意到在打开遇难女孩父母的心门之后，弗兰克与牧师一起登门拜访，与其唠家常，回忆女孩的过往，最后抛出除了给予其抚恤金以外，还要建立一支以女孩的名字命名的奖学金，面对这样的条件，既然女孩无法复生，就让她的生命以这样的形式延续，也许这就是上帝的旨意。阿门，危机就这样成功化解。而罗韶宇也不得不诚服这一系列的做法。
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