人力资源管理师二级考试程序、步骤大汇总_二级人力资源管理师
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1组织结构设计程序：1分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式（①企业环境②企业规模③战略目标④信息沟通）2根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的相对独立的部门3为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置4将各个部门组合起来，形成特定的组织结构5根据环境的变化不断调整组织结构。
2组织结构变革的程序：1组织结构诊断、2实施结构变革、3企业组织结构评价。
3组织结构变革程序：
一、组织诊断①确定问题：提出存在的问题，以及组织改革的目标②组织诊断：采集数据资料对组织机构进行诊断分析。
二、实施变革①提出改革方案：提出若干可行的改革方案可供选择②确定实施计划：明确方法步骤具体措施和工作重点。
三、组织评价①评价效果：检查分析评价组织变革效果和存在问题②信息反馈：及时掌握各种相关的信息修正改革方案。
4组织结构诊断的程序：1组织结构调查（工
5企业结构整合的过程：1拟订目标阶段、2规划阶段、3互动阶段、4控制阶段。
6制定企业HR规划的基本程序：
1、调查、收集和整理涉及企业战略决策和经营环境的各种信息
2、根据企业或部门的实际情况确定其人员规划期限，了解企业现有HR状况，为预测工作准备精确而翔实的资料
3、在分析HR需求和供给的影响因素的基础上，采用定性和定量相结合，以定量为主的各种科学预测方法对企业未来HR供求进行预测
4、制定HR供求协调平衡的总计划和各项业务计划，并分别提出各种具体的调整、供大于求或求大于供的政策措施
5、人员规划的评价与修正。
7、HR需求预测程序：一准备阶段（1构建HR需求预测系统、23岗位分类、4资料采集与初步处理）、二预测阶段（12进行HR盘点，3统计结果，进行讨论，修正统计结果4为未来的人员流失状况得出统计结果5为未来HR需求量
6、将现实HR需求量、未来的人员流失状况和未来的HR需求量进行汇总计算，得出企业整体的HR需求预测）、三编制人员需求计划。
8德尔菲法的工作步骤：第一轮提出预测目标和要求，确定专家组，准备有关资料，征求专家意见；第二轮简明扼要地以调查表方式列出预测问题，交付专家组讨论评价，然后由预测组织统计整理；第三轮修改预测结果，充分考虑有关专家的意见；第四轮进行最后预测，在第三轮统计资料的基础上，请专家提出最后意见及依据。适合对人力需求的长期趋势预测。
9企业人员供给预测的步骤：
1、对企业现有的HR进行盘点，了解企业员工队伍的现状
2、分析企业的职务调整政策和历年员工调整数据，统计出员工调整的比例
3、向各部门的主管人员了解将来可能出现的人事调整状况
4、将上述所有数据进行汇总，得出对企业内部HR供给量的预测
5、分析影响外部HR供给的各种因素，并依据分析结果得出企业外部HR供给预测
6、将企业内外部HR供给预测进行汇总，得出企业HR供给预测。
10P86企业员工素质测评的实施过程：1准备阶段（1收集必要的资料、2、3测评方案的制定）、2实施阶段（1测评前的动员、2测评时间和3测评操作程序）、3测评结果调整4综合分析测评结果 11测评操作程序：1报告测评指导语、2具体操作、3回收测评数据
12P94招聘的过程：1组建招聘团队 2员工初步筛选 3设计测评标准 4选择测评工具 5分析测评结果 6做出最终决策 7发放录用通知
13面试的程序：1准备阶段（1制定面试指南、2准备面试问题确定、4培训面试考官）、2实施阶段（1关系建立阶段、2导入阶段、3确认阶段、5结束阶段）、3总结阶段（1综合面试结果、2面试结果的反存档）、4评价阶段
14基于选拔性素质模型的结构化面试步骤：1构建选拔性素质模型2设计结构化面试提纲 3制定评分标准及等级评分表
4培训结构化面试考官，提高结构化面试的信度和效度5结构化面试及评分6决策
15群体决策法的步骤：
1、建立招聘团队（由企业高层管理人员、专业HR管理人员、用人部门经理、用人部门经验丰富的员工代表组成）
2、实施招聘测试
3、作出聘用决策
16无领导小组讨论的操作流程：1前期准备（1编制讨论题目、2设计评分表、3、4对考官的培训、5选定场地、6确定讨论小组）、2具体实施阶段（1宣读指导语、2讨论阶段）1参与程度2影响力3决策程序5团队氛围和成员共鸣感）
17题目设计的流程：1选择题目类型、2编写初稿（1团队合作234向专家咨询、5试测（1题目的难度2平衡性）、6反馈修改参与者的意见2
18制定培训规划的基本步骤：1培训需求分析、2工作岗位说明、3工作任务分析、4培训内容
排序、5描述培训目标、6设计培训内容、7设计培训方法、8设计评估标准、9试验验证
19培训课程设计的程序：1培训项目计划、2培训课程分析、3信息和资料的收集、4课程模块设计、5课程内容的确定、6课程演练与试验、7信息反馈与课程修订
20外部培训资源的开发途径：1从大中专院校聘请教师2聘请专职的培训师3从顾问公司聘请培训顾问4聘请本专业的专家、学者5在网络上寻找并联系培训老师。
21P180培训效果评估的步骤：1作出培训评估的决定、2制定培训评估的计划、3收集整理和分析数据、4培训项目成本收益分析、5撰写培训评估报告、6及时反馈评估结果
22问卷调查的步骤：
1、明确你要通过问卷调查了解什么信息
2、设计问卷（问卷的顺序、问卷的表达方式、问卷的实际内容、问题的形式）
3、测试问卷
4、正式开展调查
5、进行资料分析，编写调查信息报告
23访谈法的步骤：
1、明确要采集的信息
2、设计访谈方案
3、测试访谈方案
4、全面实施
5、进行资料分析，编写调查信息报告
24内省法的步骤：
1、准备工作
2、全面实施阶段
3、排序计分阶段
25笔试法的步骤：
1、确定培训目标
2、起草测试题目
3、选择、排列测试题目
4、为学员准备考试说明
5、准备记分卡
6、进行测验
7、分析测验结果
26撰写培训评估报告的步骤：
1、导言
2、概述评估实施的过程
3、阐明评估结果
4、解释、评论评估结果和提供参考意见
5、附录
6、报告提要
27日清日结法的步骤：
1、设定目标
2、控制
3、考评与激励
28问卷调查法的步骤：1查阅工作岗位说明书 2列出具体的指标3用语言或计算公式，做出准确的界定4确定调查问卷的具体形式、所调查对象和范围、步骤、方法5设计调查问卷6发放问卷7回收问卷。
29绩效考评指标体系的设计程序：
1、工作分析（岗位分析）
2、理论验证
3、进行指标调查，确定指标体系
4、进行必要的修改和调整
30提取关键绩效指标的程序和步骤：
1、利用客户关系图分析工作产出
2、提取和设定绩效考评的指标（1数量、质量、成本、时限指标）
3、绩效指标和标准
5、修改和完善关键绩效指标和标准31、360度考评的实施程序：
1、评价项目设计
2、培训考评者
3、实施360度考评
4、反馈面谈
5、效果评价
32薪酬市场调查的过程：1确定调查目的、2确定调查范围（确定调查的企业、确定调查的岗位、确定需要调查的薪酬信息、确定调查的时间段）、3选择调查方式、4薪酬调查数据的统计分析、5提交薪酬调查分析报告
33薪酬满意度调查的程序：1确定调查对象、2确定调查方式、3确定调查内容
34工作岗位分类的步骤：
1、岗位的横向分级
2、岗位纵向分级
3、根据岗位分类的结果，制定各类岗位的岗位规范即岗位说明书，并以此作为各项HR管理工作的依据
4、建立企业岗位分类图表，说明企业各类岗位的分布及其配置状况，为企业员工的分类管理提供依据。
35P327企业工资设计程序：1确定工资策略、2岗位评价与分类、3工资市场调查、4工资水平的确定、5工资结构的确定、6工资等级的确定、7企业工资制度的实施与修正
36宽带式工资结构的设计程序：1明确企业的要求、2工资等级的划分、3工资宽带的定价、4员工工资的定位、5员工工资的调整
37制定薪酬计划的程序：
1、通过薪酬市场调查，比较企业各岗位与市场上相对应岗位的薪酬水平
2、了解企业财力状况，根据企业HR策略，确定企业薪酬水平采用何种市场薪酬水平
3、了解企业HR规划
4、将前三个步骤结合画出一张薪酬计划计算表
5、根据经营计划预计的业务收入和前几步骤预计的薪酬总额，计算薪酬总额与销售收入的比值，通过比较看薪酬计划是否可行
6、各部门根据企业整体的薪酬计划和企业薪酬分配制度规定，考虑本部门人员变化情况、各员工的基本情况做出部门的薪酬计划，并上报到HR部汇总
7、如果汇总的各部门薪酬计划与整体薪酬计划不一致，需要再进行调整
8、将确定的薪酬计划上报企业领导、董事会报批.38企业年金设计程序：
1、确定补充养老金的来源
2、确定每个员工和企业的缴费比例
3、确定养老金支付的额度
4、确定养老金的支付形式
5、确定实行补充养老保险的时间
6、确定养老金基金管理办法.39补充医疗保险设计程序：1确定补充医疗保险基金的来源与额度2确定补充医疗保险金支付的范围4
40P365工资集体协商的程序：1工资集体协商代表的确定、2工资集体协商的实施步骤、3工441工资集体协商的实施步骤：1．提出方应事先向另一方提出书面的协商意向书，明确协商的时间、地点、内容等；另一方接到协意向书后，应于20日内予以书面答复，并与提出方共同进的前提下，协商双方有义务按照对方的要求，在协商开始前5日内，提供与工资集体协商有3．协商形成的工资协议草案，应提交职工代表大会或职工大会讨论审议。442劳动力市场工资指导价位的制定程序：1信息采集、2价位制定、3公开发布
43劳动争议处理的程序：1协商解决2（不成或不愿）企业调解委员会调解3（不愿或不成）劳动争议仲裁4（不服）上诉人民法愿最终裁决
44调解委员会调解的程序：1申请和受理：劳动争议发生后，当事人双方都可以自知道或应当知道其权利被侵害之日起的30日内，以口头或书面的形式向调解委员会提出申请，并填写《劳动争议调解申请书》。2调查和调解3制作调解协调书或调解意见书：调解委员会调解劳动争议的期限为30日，即调解委员会应当自当事人申请调解之日起的30日内结束，到期末结束的，视为调解不成。
45劳动争议仲裁程序：1申请和受理（7日）、2案件仲裁准备（4日前）、3开庭审理和裁决、4仲裁文书送达，仲裁调解书一经送达当事人且当事人不反悔的，即发生法律效力；仲裁裁决书自双方当事人收到之日起的15日内不向人民
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