工作人员守则,大厅管理规定（优秀）_大厅服务管理规定
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工作人员守则
一、爱岗敬业，尽职尽责, 乐于奉献，开拓创新，不断提高理论素养、政策水平和工作能力。
二、自觉遵守各项规章制度，严格执行请销假制度，时时处处用制度规范自己的言行，做到按时上下班、不迟到、不早退、不串岗。
三、保持通讯工具畅通，不使用办公电话接听私人电话，不在办公场所玩电脑游戏、上网聊天及做其他与工作无关的事情。
四、严格执行首问负责制、限时办结制和责任追究制，严格按程序、按标准办事，积极做到服务热情周到，言行规范，文明礼貌。
五、自觉保持指挥中心办公区的环境卫生，做到桌面整洁，办公用品摆放整齐。工作人员要衣着整洁、举止端庄，养成良好的行为习惯。
六、认真完成各项工作任务，自觉服从指挥中心领导的指挥调度。外来人员因公进入指挥中心办公区域，应当经指挥中心领导批准。
指挥中心管理规定
一、指挥大厅值班实行领导责任制，带班领导承担值班期间具体领导责任。值班人员要按规定准时到岗，如遇突发事件或特殊事件，及时汇报给带班领导，做到快速处置。
二、指挥中心办公区应当保持整洁安静，严禁喧哗、闲谈、抽烟、吃零食等，做到地面干净、桌面整洁、窗明壁净，不乱挂衣物，不乱贴图片、纸张等。
三、积极推行微笑服务、贴心服务，实行首问负责制、责任追究制，严格按照事件处置流程进行上报事件的处置、分流、反馈。工作期间不做与工作无关的事，严禁推诿、拒绝受理各类案件，严禁刁难基层工作人员和市民群众。
四、认真做好3112345为民服务热线的接听、记录、答复、反馈工作。工作人员在接听电话时，要做到语言文明、态度热情、回答准确，严禁语言粗鲁、态度恶劣等不文明现象的发生。
五、严格遵守计算机安全操作规则，未经许可严禁向计算机拷贝及删除任何文件资料，定期进行防范病毒扫描。电脑设备维修由指挥中心组织进行，禁止个人私自拆机维护或拆卸网络设备，确保计算机网络安全。
六、严格执行有关保密制度，未经批准，工作人员不得泄露或向任何机构提供指挥中心及区级系统平台内的任何信息资料。
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