铿锵玫瑰格外艳_铿锵玫瑰歌词
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铿锵玫瑰格外艳
——泰和大酒店有限公司“三八红旗集体”优秀事迹
岳阳泰和大酒店是岳阳市规模最大的四星级商务酒店，四年来，泰和大酒店先后被市委、市政府授予“湖南省旅游节开幕式接待单位组织奖”、“2008湖南经洽会暨第二届湘商大会接待先进单位”，被共青团湖南省委定为青年创业见习单位；被市消费者委员会评为“岳阳市十佳消费者信得过单位”，在连续二年的星级复核当中，泰和大酒店的优秀服务赢得了省旅游局领导、省级星评专家的一致好评，2011年被评为湖南省一类四星级酒店，并提名为湖南省品牌企业。这些成绩的取得，凝聚了泰和大酒店全体女员工的智慧和汗水。
泰和大酒店四年的发展历程见证了泰和大酒店的这班女员工是格外鲜艳的铿锵玫瑰。
泰和大酒店的这班女员工是爱学习的团队
泰和大酒店在招聘员工时十分注重了解应聘者的综合素质，不仅仅看重他们的专业知识，更看重他们的学习能力。他可以对将要接手的业务不懂，但必须能够潜心钻研。一个人的知识总是有限的，而且面临老化问题，但不变的是他的学习愿望和能力。只要他想学习、会学习，就一定能进步，而一个积极向上、不断进步的员工势必会对酒店的发展将产生良好的影响。去年，我们选送了3批管理人员参加了6S管理学习，有12名部门经理参加了湖南省第五期部门经理资格培训班学习，其中7名就是女员工。黑发不知勤学早，白首方悔读书迟，为将酒店创建为一个学习型企业，从管理人员到基层员工每个人都将将自己的业余时间充分利用起来，学习各项知识，各项技能。星级复核期间，各部门组织员工进行了星级知识和酒店应知应会学习、考试。在部门经理中施实“三个一”工程，即每天上网或看报一小时，每周写一篇学习心得，每月读一本书，管理团队的业务水平和综合素质得到了提高。去年年底，在董事长欧亚东先生的带领下，酒店上下一起进行了“社会单位‘四个能力’”的学习与考试，让各管理人员在消防上的知识提升了新的认识。让原本将这方面知识视为弱项的女经理
们也巾帼不让须眉，面对突发事件，她们一样能够处理得很好，甚至更好。在集团公司组织的消防演戏中，我们的女员工也当仁不让的让所有人知道泰和大酒店的半边天，我们顶得起。刻苦钻研是客房分公司的童总不断追求进步的源泉。学无止境，只有在不断实践，不断改进中，酒店才能保持旺盛的生命力。她是从一名普通服务员逐渐成长起来的基层管理者，由于文化底子弱，她不耻下问，一点一滴积累了丰富的实战经验。起初刚做管理者，不懂得如何与下属如何有效沟通，而且工作方法简单，她就用业余时间苦读管理书籍，在失败中总结管理经验，还自费攻读了成人本科，在理论上不断武装自己。对于新的管理方法，客房部也肯定是第一个赶着尝试的部门。酒店只要一有外出学习的机会，她都会把那里的先进管理方法和工作经验带回来，与部门的管理人员共同研究探讨，不断提高工作效率。她已成功地将长沙“通程大酒店”的“个性化服务”提升应用在日常工作当中，收到事半功备管理效果。在部门例会上，和领班级以上管理人员找工作中的疏漏，在员工大会上，让员工畅谈对管理层的意见，还大胆地提出客房部创新管理方法“五常管理法”。为了能在技能大赛上提高0.01秒的成绩，她和参赛人员反复推敲琢磨每个细节、反复演练，终于在酒店行业技能大赛上取得了优异成绩。在创建学习型团队过程中，我们的女员工们又改变了一种传统习俗，不把员工当成“成本”而是当做“资本”，把优秀的员工当成酒店健康成长“优秀资本”中的“绩优股”，有这样一个爱学习，求上进的团队让酒店也跟着不断的进步，不断发展，能成为岳阳市规模最大的四星级商务酒店，她们实在功不可没。
泰和大酒店的这班女员工是爱岗敬业的团队
酒店是个服务行业，热情友好、宾客至上，文明礼貌、优质服务是我们奉行的原则，她们爱岗敬业、任劳任怨，勇挑重担、不让须眉，为酒店的发展绽放出娇艳灿烂之花。去年春节期间贵宾楼员工张艳平、田梅凤放弃与家人团圆，加班加点工作，他们吃饭都没有时间，饿了就吃点自己带来的干粮，渴了，就喝一杯白开水。为抓紧清理房
间卫生，她们还将自己的爱人带到酒店，帮助他们清理房间卫生。主楼客房部员工陈新四不住在市里，平常很少回家看望家人部门经理批准她在正月初
二、初三回去与家人团聚，当他看到人手紧，房子紧张，清理房间工作任务重时，她主动放弃了休息，在酒店加班加点。张艳平、田梅凤、陈新四这种爱岗敬业的精神，值得我们全体员工学习。去年三月的一天，凌晨四点左右，一位女客人在前台吐了一地，PA部的潘小荣在客人最难受的时候递上了一杯白开水，为客人抹干净满是呕吐物的靴子，不但不怕脏、不怕累清理现场，还为客人提供了个性化服务，PA部因她而骄傲，酒店也因有这样的员工而骄傲。7月22日贵宾楼是会议室有大型会议，为确保会议顺利开幕，在礼宾部、保安部、PA部等多个部门同事的协助下，加班加点，搬运会议条桌和会议用椅，主楼领班五快玉，主动放弃休息，毫无怨言，积极主动，其爱岗敬业，乐于奉献的精神，成为了我们学习的又一范例。也许一边打点滴一边忘我的工作是电视、电影、小说中的情节、故事，但有谁会想到这样的情节、故事却真实地发生在我们的身边。故事的主人公就是我们原主楼客房部经理童岳。当一场重流感侵袭她瘦弱的身体时，她没有躺在病房，而是为星级复核接待做精心的准备。有什么样的班长带出什么样的兵，她以自己的一言一行感染着主楼客房的每一位员工，主楼客房员工良好的服务意识得到了客人的一致好评。宴会部经理童彤，不了解她的人会说她小气，在经营方面她精打细算，用她的话说，酒店是微利行业，创造利润如同针挑土。童彤也是具有强烈主人翁意识的部门经理，特别让人感动的是，十月份宴会部经营迎来了旺季，她的母亲心脏病复发住进了一医院重症病房，但她不能守在病床前照料、尽孝，而是坚守在宴会部调兵遣将。宴会部厨师长孙勇工作上吃苦耐劳，技术上刻苦钻研，在他的带领下，宴会部厨师班组人人能奋力拼搏。酒店能完成集团公司下达的目标任务，宴会部功不可没。乡思楼副经理冷荣辉已年逾半百，在经营时间总能看到他忙碌的身影。原贵宾楼经理黄瑛率先垂范，工作雷厉风行。当她得知省星级复核专家抵达岳阳的消息后，她在祖母病危回广东省亲的途中毅
然中途转车赶回酒店。正是因为我们有这样一个年轻、朝气、向上的管理团队，我们的经营管理才一年一个新台阶。
泰和大酒店的这班女员工是有良好职业道德的团队
在酒店工作应该有着良好的职业道德凡事要做到不卑不亢、一视同仁，遵纪守法、廉洁奉公，视顾客为上帝。这几点看上去似乎很简单，但做到却不是那么容易，可是我们酒店的这班姐妹却用自己的实际行动去证明她们是拥有良好职业道德的团队。5月2号晚上8点953房间的客人需要洗件羊毛衫，并且第二天一早八点就要，但是洗衣房已经下班了，外面的干洗店就算现送去只怕明天一早也拿不回，房务中心的胡湘玲和邓鑫心想我们是四星级酒店，满足客人的要求的我们的职责，接下了洗衣的任务，回到房务中心她们用桶子和平日节约下来的香皂很仔细的把客人洗得香香的，为了能让羊毛衫干得快些，她们绞尽脑汁，把羊毛衫摊开，用毛巾一点一点的将水吸干，吸了三条浴巾，还拿来电熨斗，又担心将衣服烫坏，找了条面巾垫在毛衣上面，通过热气将毛衣水分吸干，同时定型，熨烫了整整5分钟，终于这件羊毛衫差不多快干了，她们这种主动用心为客人服务的精神，通过对羊毛衫的洗涤、吸水、熨烫的全过程，全心投入、尽善尽美的服务理念已深入心中。元月22日，是个大吉大利的日子，宴会部大厅也将迎来一对幸福的新人。婚宴前一天，新郎的父亲为感谢宴会部段瑞娟等各位同事尽心尽力的布置婚礼会场，硬是要将一袋喜糖和烟送给她们，客人走后段瑞娟赶紧给宴会部童经理打电话说明事情的原委，童经理想了一会，告诉他，既然已经收下了，客人又走了，就明天结账时再还给他吧，并且再次强调下次坚决不可以收客人的东西。客人来结账时，她把东西还给客人，并再一次感谢客人，也表明这烟坚决不能收。客人没有强求，只是一再的说：“谢谢，谢谢，你们真不错，有这样高素质的员工，你们泰和的生意肯定会越做越好！”。小事不能小看，一滴水可以折射七彩阳光，段瑞娟的行为反映出酒店员工良好的职业操守。主楼客房的易兰梅在将租借物品—麻将桌回收时，发现
桌布下有400元钱，当时房内有名客人在洗手间，于是易兰梅在房内等待客人出来，当面还给客人。清洁班员工许映玲在打扫房间卫生时，在围椅上拾得皮夹一个。内有现金7000多元，还有银行卡，身份证。许映玲马上报告房务中心，并将皮夹送至房务中心，遂将皮夹还给主人。
这样的案例还有很多很多，点点滴滴让人感动不已，巾帼不坠青云志，百轲竞流勇争先。酒店的这群姐妹爱泰和，敬泰和，将泰和视为自己的家，视在泰和工作为骄傲。酒店的健康发展离不开女职工的辛勤努力。在今后的工作中，泰和大酒店的这班姐妹将一如既往地充分激发女职工的活力与潜能，最大限度地发挥女职工的“半边天”作用，为酒店可持续发展作出积极的贡献。迎着骄阳，铿锵玫瑰在泰和大酒店已悄然盛开，生机盎然，娇美无限。她们以对酒店的忠诚、对责任的执着、对生活的热爱，为酒店的健康发展呈现出一道亮丽的风景。
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