优秀员工试题答案_优秀员工典型材料
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年度优秀员评选综合试题
部门：姓名：职位：日期：成绩：
一、填空题（每空1分，共20分）
1、昌明酒店董事长
2、昌明酒店开业时间;
3州昌明心怡大酒店；泰州昌明心怡大酒店；昌明国际金融大厦。
4、酒店总机外线电话。
5、酒店接待大厅位于主楼日本料理的全称为 石彩日本料理。
6、工作满1天的有薪例休，工作满一年可享受
7、员工提出辞职的，3个月内要提前天书面申请，满3个月的要提前天书面申请，提前离职未足
天数需按天扣除相应的薪金。
8、如发生意外伤害事故，需在天内交齐相关医疗证件及材料。
9、消防工作的方针是：
二、判断题，对的打“√”，错的打“×”（每题2分，共30分）
1、员工当班期间可以佩带项链、耳环。（×）
2、可以戴结婚戒指，必须戴在无名指上。（×）
3、男员工穿黑色袜子，女员工穿肉色连裤袜。领班级以上可穿黑色连裤丝袜。（√）
4、员工可以私换外币，但不得向客人索取小费。（×）
5、员工必须按规定路线行走，不得在客用区域乱窜。（×）
6、发生火灾时，应使用楼梯逃生，不能使用电梯。（√）
7、为了掌握消防设施的使用方法，员工可以随便拿消防器材来练习。（×）
8、酒店火警电话为：内线119或0（√）
9、非工作时间（放假期间、下班等）员工可以在店内逗留。（×）
10、在酒店工作期间可私自外出兼职。（×）
11、打喷嚏时，要掩住口鼻并转过头。（√）
12、不应当众剔牙或挖鼻孔。（√）
13、见到客人或酒店高层管理人员，应主动打招呼问好。（√）
14、打电话时说话正对话筒，距离话筒3CM.。（√）
15、起火时，空气中产生大量有毒气体，容易使人眩晕昏迷失去自救能力，在火灾现场应尽量匍匐前进，佩带防毒面具可避免吸入有毒气体。（√）
三、不定项选择题（每题3分，共21分）
1、下面关于言谈举止得当的有：（AD）
A、使用电梯时先出后进B、如遇到不认识的客人或同事可不用打招呼
C、同事之间可以随意用方言交流D、进入客房或办公室应先敲门
2、扑救火灾的最佳时机是在燃烧的初级阶段（B）分钟以内。
A、一分钟B、五分钟C、十分钟D、三十分钟
3、处理客人投诉时应做到（A、B、C、D）
A、真心诚意地帮助客人解决问题B、绝不与客人争辩
C、不损害酒店的利益D、不卑不亢
4、每月迟到或早退达（C）的员工除扣除薪金外并给予书面警告，另以扣10分处理。
A、1次B、2次C、3次D、4次
5、接听电话应注意的事项包括（A、B、C、D）
A、铃声响三声之内必须拿起听筒B、问好+部门名称
C、询问来电事项D、礼貌地结束通话并等对方先挂机
6、以下哪些是问候语（A、B、C）
A、您好B、早安
C、路上辛苦了D、对不起
四、简答题（共29分）
1、请写出员工发现火灾时的报警程序及内容。（8分）
小型火灾就地取用灭火器扑灭，再向消防中心电话（8119）报警，无法立刻扑灭的火灾，应立即向消防中心电话或打破玻璃紧急报警；听取消防小组的指挥，参与救灾或组织疏散宾客。
2、服务工作中应提倡的“五声”、应杜绝的“四语”、应注意的“三轻”分别是哪些？（8分）
五声：欢迎声、称呼声、致歉声、致谢声、送客声
四语：蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
三轻：说话轻、走路轻、操作轻
3、如何做一名出色的优秀员工？（13分）
服从管理，安排，遵守规章制度，对于领导的安排，心里不要不满，那样会影响你的好心情，从而影响你工作任务的完成。对工作负责，全心全意完成工作。工作中犯了错误之后要认真分析，反省自己，不要找借口。与同事好好相处，互帮互助，不要给任何人脸色看，要端正自己的言行。
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