股份公司信访工作规定_公司信访工作管理办法
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股份公司信访工作规定
1、总则
信访工作是密切联系群众，了解民意、进行民主协商对话的重要渠道。努力构建大信访工作格局，畅通信访渠道，维护信访秩序，认真处理来信来访，对切实解决信访问题，构建和谐威孚具有重大意义。根据国家有关法律、法规和《信访条例》，结合本公司实际，特制订本规定。
2、原则
2.1信访工作管理网络应当坚持统一领导、属地管理、分级负责，谁主管，谁负责的原则。
2.2信访的处理应当坚持依法、及时、就地解决问题与疏导教育相结合的原则。
3、组织与分工
3.1在公司党委、行政的统一领导下，由公司总经理办公室作为职能部门负责归口管理，各部门（分厂）、子公司、控股子公司（以下简称各级单位）党、政一把手为信访工作第一负责人。形成统一领导、各方协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局，3.2各级单位应指定专人负责信访接待、处理，开展信访登记、办理、回复、归档等工作，依法、合理、及时处理信访反映的问题。重大信访事件的处理由总经理办公室牵头负责，相关部门密切配合；一般信访由各级单位直接处理。4、机制与要求：
4.1各级单位应确立信访工作领导责任制，完善信访工作程序。建立健全信息收集处理机制；矛盾、纠纷排查机制；不稳定信息预警机制；应急、突发事件处理机制、重大信访事件领导会办机制。力求把矛盾、纠纷化解在萌芽状态，从源头上解决问题。立足于早发现、早控制、早处置，切实使信访工作走上依法、畅通、有序、务实、高效处理问题的良性轨道。
4.2各级单位应严格执行信息报送制度，对重大、紧急信访事项和重要信访信息应及时上报，不得迟报、漏报和瞒报。
4.3上级机关或领导批示要求处理的问题：重大问题，由公司总经理办公室组织相关部门办理；一般问题，转相关部门办理。相关部门对转办的信件，应当在调查、核实的基础上做到快办、快复。对不属于本部门职责范围内的事项，应当及时告知交办部门改办。
4.4凡属重要或不宜在下级单位处理的信访事项，由公司总经理办公室处理。接访单位接到此类信访事项应及时转公司总经理办公室。党员干部违纪案件一般由所在部门领导或纪委处理。属于控告、举报本单位负责人违纪、失职的案件，由公司总经理办公室牵头处理或移送公司纪委处理。
4.5对于信访所提出的控告、申诉、批评、建议和意见，要认真研究，采纳合理意见，并给予书面答复，使信访反映的问题件件得落实、事事有回音。
4.6信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。需要调查处理的，可以先简要回复信访人，或告知转办去向。
4.7信访人对所在单位作出的信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求公司总经理办公室复查，公司总经理办公室应当自收到请求之日起30日内作出书面答复。
4.8各级单位应当从促进改革发展、维护人民切身利益的大局出发，高度重视信访工作。对于信访渠道不畅、信访反映的问题推诿塞责、只转不办、责任不清、敷衍、拖延、效率低下的状况，将追究责任，严肃处理。
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