第二章礼貌用语与体态语言的使用[版]_文明礼貌用语及其使用

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第二章礼貌用语与体态语言的使用

一、礼貌用语“请、您、您好、谢谢、对不起、没关系、再见”的使用

1、尊称（敬称）：对长辈、友人或初识者称“您”；对师长、社会工作人员要称呼职务或“老师”、“师傅”、“同志”、“叔叔”、“阿姨”等，不直呼其姓名。

2、对他人提出要求时说“请”；与人打招呼或接听电话时先说：“您好”；与人分手时说“再见”；给人添麻烦时说“对不起”；别人向自己致歉时回答说“没关系”；受到别人帮助表示感谢时说“谢谢”。

二、体态语言“微笑、鞠躬、握手、招手、鼓掌、右行礼让、回答问题起立”的使用

1、微笑：是对他人表示友好的表情，不露牙齿、嘴角微上翘。

2、鞠躬：是下级对上级、晚辈对长辈、个人对群体的礼节。行鞠躬礼时，脱帽、立正、双目注视对方，面带微笑，然后身体上部向前倾斜自然弯下15-30度左右，低头眼向下看。有时为深表谢意，上体前倾可再深些。

3、握手：与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节。

（1）握手前起身站立，摘下手套，用右手握对方右手的手掌（手掌应与地面垂直）。

（2）握手时双目注视对方，面带微笑，上身略微前倾，头要微低。

（3）一般情况下，握手不必用力，握一下即可，老友间可握得深些、久些或边问候边紧握双手。

（4）多人同时握手不要交叉，待别人握后再伸手，依次相握。

（5）握手应该按照上级在先，长辈在先，主人在先，女士优先的顺序进行。男士与女士握手时间要短，用力要轻，一般应握女士的手指。

4、招手：公共场合远距离遇到相识的人或送别离去的客人，举手打招呼并点头致意。招手时手臂微屈，手掌伸开摆动。

5、鼓掌：表示喜悦、欢迎、感激的礼节。双手掌有节奏地相击，鼓掌要适时适度。

6、右行礼让：在校园、上下楼梯、楼道或街道上行走时，靠右侧行进。遇到师长、客人、老、幼、孕、残进出房门时，主动开门侧立，让他们先行。

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